【クラウドテレコムより毎月のクラウドサーバ利用料等をご請求するお客様の場合】

クレジットカード、ご請求書発行、口座振替がございます。
モバビジ・スマビジサービスにお申込みの際、支払い方法をご登録いただきます。

①クレジットカード　
②ご請求書発行　マネーフォワード掛け払い（旧マネーフォワードケッサイ）
③口座振替　マネーフォワード掛け払い（旧マネーフォワードケッサイ）

クラウドテレコムより請求業務をマネーフォワードケッサイ株式会社に委託しておりますため、
請求書はマネーフォワードケッサイよりお客様に発送されます。
口座振替ご希望の場合は、マネーフォワードケッサイ株式会社にお手続きください。

※お手続き方法は、請求書に記載されておりますマネーフォワードケッサイ株式会社までお問い合わせください。

※マネーフォワード掛け払い（旧マネーフォワードケッサイ）で口座振替手続きが完了するのに数カ月かかる場合がございます。
お手続き完了まではご請求書でのお支払となります。

【販売店よりお客様にご請求の場合】

詳細は販売店にお問い合わせください。

【クラウドテレコムより毎月のクラウドサーバ利用料等をご請求するお客様の場合】

１．クレジットカードへのご変更の場合
ユーザーページより、クレジットカード情報をご登録ください。

　　モバビジユーザーページ
　　スマビジユーザーページ

【手順】
ユーザーページにログイン→お客様情報照会→決済方法変更画面
→「変更後のお支払方法：クレジットカード」を選択
→カード情報を入力
【ご注意】
・カードの有効期限は、月・年の順で入力ください
　　　例：2025年7月の場合　＝　「07」/「25」
・セキュリティコードは、カード裏面に印刷されている3ケタの数字を入力ください

ご登録いただいた月のご利用料金より、変更後のクレジットカードにてご請求となります。

例）：5月10日　ユーザーページよりクレジットカード情報を登録
　　→5月分ご利用料金より、クレジットカードにてご請求
　　　（カードのご利用明細には「ご利用日：5月31日」「明細：クラウドPBXご利用料金」と記載されます）

現在クレジットカードをご登録されていて、別のカードへのご変更希望の場合も、
上記ユーザーページより新しいクレジットカード情報をご登録ください。

※お客様のクレジットカード情報は、オンラインでご登録いただくと直接決済代行会社に登録されます。弊社ではお客様の個人情報であるカード情報を保持しておりません。クレジットカードを変更されましたら、クレジットカードのご利用明細書にてご確認ください。

2. ご請求書発行　→　口座振替　
クラウドテレコムより請求業務をマネーフォワードケッサイ株式会社に委託しております。

請求書のお客様が口座振替へご変更希望の場合、マネーフォワードケッサイ株式会社にお手続きください。

※お手続き方法は、請求書に記載されておりますマネーフォワードケッサイ株式会社までお問い合わせください。

　▼マネーフォワード掛け払い　(旧マネーフォワードケッサイ)でのお手続き案内画面
　https://mfkessai.co.jp/kessai/inbox/koufuri

※マネーフォワード掛け払い(旧マネーフォワードケッサイ)で口座振替手続きが完了するのに数カ月かかる場合がございます。
お手続き完了まではご請求書でのお支払となります。

※口座振替にご変更された場合、ご利用月の翌月27日（土日祝の場合は翌営業日）に、ご登録いただいた金融機関口座より口座振替が実行されます。
（例）：4月分ご利用料金の場合
5月上旬に『請求書兼口座振替通知書』発行　口座振替日：5月27日

※現在クレジットカードでお支払の場合、請求書払いへのご変更は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

【販売代理店よりお客様にご請求の場合】
詳細は販売代理店にお問い合わせください。

※ユーザーページでは
　お客様情報照会→決済方法変更　画面にて、以下のように表示されています。
　「現在のお支払方法：対代理店指定」

【クラウドテレコムより毎月のクラウドサーバ利用料等をご請求するお客様の場合】

▼クレジットカードご登録のお客様
ご利用月の翌月上旬に、クラウドテレコムよりカード会社へご請求情報をお送りいたします。
クレジットカードご利用明細書には、以下のように記載されます。

（例）：4月分ご利用料金の場合
「ご利用日：4月30日　クラウドテレコムPBX利用料」
※実際にカード会社からお客様への請求タイミングは異なりますので、ご登録のカード会社にてご確認ください。


▼ご請求書発行のお客様
お客様にはマネーフォワードケッサイ株式会社より請求書が発行されます。
毎月上旬に、メールと郵送にて請求書をお届けします。

マネーフォワードケッサイ株式会社発行の請求書に記載された口座宛てに
お支払期限（月末）までにお振込ください。

（例）：4月分ご利用料金の場合
5月上旬に請求書発行　支払期限：5月31日

▼口座振替のお客様
お客様にはマネーフォワードケッサイ株式会社より請求書兼口座振替通知書が発行されます。
毎月上旬に、メールと郵送にて請求書兼口座振替通知書をお届けします。
ご利用月の翌月27日（土日祝の場合は翌営業日）に、ご登録いただいた金融機関口座より口座振替が実行されます。

（例）：4月分ご利用料金の場合
5月上旬に口座振替通知書発行　口座振替日：5月27日

【販売店よりお客様にご請求の場合】
詳細は販売店にお問い合わせください。

【クラウドテレコムより毎月のクラウドサーバ利用料等をご請求するお客様の場合】

開通月は、月額のクラウドサーバ利用料は無料です。開通の翌月分より、月額料金をご請求いたします。

クラウドテレコムよりご請求するご利用料金は、ユーザーページにてご確認いただくことができます。

・モバビジ　ユーザーページ

・スマビジ　ユーザーページ

ユーザーページにログインされましたら、お客様情報照会→利用明細確認へおすすみください。

あいにく個別に領収書を発行することはいたしておりません。

クレジットカードご請求明細、もしくはマネーフォワードケッサイ株式会社への
お振込明細をもちまして、お支払いの確認とさせていただいております。

あらかじめご了承ください。

クラウドテレコム株式会社は、マネーフォワードケッサイ株式会社に
請求業務を委託しております。

マネーフォワードケッサイ株式会社にお問い合わせの場合は、以下にご連絡ください。

【お客さま向けコールセンター】
https://mfkessai.co.jp/buyer/ask/

・電話番号：0120-366-334
・受付時間：平日10:30-18:30
・休日：土日祝祭日、当社が指定する休日

ご解約手続きは、毎月20日締にて月末の解約となります。ユーザーページにてご確認ください。
解約月のご利用料金は翌月ご請求いたします。

（例）：4月19日にご解約お手続き
4月末解約となり、4月分ご利用料金が最終のご請求となります。 　　

・クレジットカードの場合
5月上旬にクラウドテレコムよりカード会社に決済のお手続きを行います。
カード会社からお客様への請求タイミングは、カード会社によって異なります。

・ご請求書の場合
5月上旬にマネーフォワードケッサイ株式会社より請求書が発行されます。
お支払期限は5月末日となります。

・口座振替の場合
5月上旬にマネーフォワードケッサイ株式会社より請求書兼口座振替明細書が発行されます。
口座振替日は5月27日となります。

月中にご契約を追加・減数された場合、翌月のご利用料金より反映されます。
料金の日割り計算はございませんので、ご了承ください。

当サービス内での内線通話の場合は、通話料金は発生いたしません。
外線発信される場合には、別途ひかり電話サービスの通話料金が発生します。
また、アプリ（スマートフォン）ご利用の場合、データ通信料が発生します。

お支払用にご登録いただいているクレジットカード情報が、不正利用などの理由により再発行され、カード情報が変更になった場合は、弊社にもお手続きをお願いいたします。

▼お手続き方法
ユーザページより、現在ご利用可能なクレジットカード情報を登録

ユーザーページ　
　モバビジ・電話クラウドご利用の方はコチラ
　スマビジご利用のかたはコチラ

　（左側メニュー）お客様情報照会　
　　→決済方法変更
　　→変更後のお支払方法「クレジットカード」を選択
　　→お客様のカード情報を登録
　　→「OK」をクリック

ご登録いただきました月のご利用料金より、変更後のクレジットカードにてお支払となります。
　例：3月23日にカード情報を変更登録　
　　　→3月分ご利用料金より変更後のカードに決済手続き
　　　　（4月上旬に決済手続きを行います）

電話クラウドのBizポケプランをご契約のお客様は、月額ご利用料金はBizポケ（株式会社ハイホー）からのご請求となります。
（クラウドテレコムからお客様への請求はございません）

お支払い関連については、下記へお問い合わせください。

　Bizポケ　サポートセンター
　　03-4335-4461
　　受付時間：平日　10時～18時

クラウドでんわBizご契約のお客様はコチラ

お客様にてご登録いただいておりますクレジットカード情報は弊社で保有していないため
申し訳ございませんが、どのカードをご登録いただいているのかは分かりかねるものとなります。
（※弊社から情報を取れない様、直接、決済会社に連携されております。）

クレジットカードご利用明細に「クラウドテレコムPBX利用料」と記載されますので、
そちらよりご確認をいただけます様、お願いいたします。

クラウドテレコム株式会社は、2023年10月1日から開始された適格請求書等保存方式（インボイス制度）に対応しております。

　適格請求書発行事業者の登録番号：T3010401149671

インボイス制度への対応

■お支払方法：マネーフォワード掛け払い（請求書払い・口座振替払い）のお客様
マネーフォワードケッサイより発行しております請求書　および　請求書兼口座振替通知書の右上部に、登録番号を記載しております。
毎月のご利用料金は、マネーフォワードケッサイ株式会社より翌月5日請求日にて発行しております。
ご利用期間につきましては、クラウドテレコムのユーザーページからダウンロードできる「ご料金明細書」にて確認ください。

■お支払方法：クレジットカードのお客様
クラウドテレコムのユーザーページにて、インボイス制度対応の「ご料金明細書」をダウンロード（PDF）いただけます。
　ユーザーページにログイン　→　お客様情報照会　→　利用明細確認　→　PDFにする
　　　　モバビジ・電話クラウドをご利用のお客様は　こちら
　　　　スマビジをご利用のお客様は　こちら

■その他のお支払方法のお客様
ユーザーページに「対代理店指定」「MSM支払い」と記載されている場合は、
請求元の販売代理店等にお問合せください。

【クラウドテレコムのご利用明細書】
ユーザーページ→お客様情報照会→利用明細確認→PDFにする
よりご確認いただけます

見本

※適格請求書の様式は法令等で定められていません。

※参照
https://support.mobabiji.jp/information/info-info/1614/
https://support.sumabiji.jp/information/info-info/659/

■アカウントを作成するには、あらかじめお申し込みが必要です。
お申込み手順：
https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1054

■内線グループが複数ある場合は、コールマネージャーからの作成のみとなります。
※内線グループとは？
https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1195

～開通工事完了後、アプリからアカウントを作成する方法～

▼手順
1,モバビジ・クラウドホンアプリを「App store」「Play ストア」からインストールする。
　　

2,アプリを開き、すべてに同意・許可をする。
※端末ごとに若干異なります。 
例：


3.登録しているスマホ電話番号を入力する。


4,「アプリIDはすでにお持ちですか？」を「いいえ」を選択する。


5,「iGWの初期自動設定をしますか？」を「いいえ」を選択する。


6, カスタマID入力後、アカウント情報を作成し、「完了」をタップする。
 

・ID：半角英数字で「@」を必ず使用する。メールアドレス以外でも可
・パスワード：半角英数字で9文字以上
・姓：全角漢字・ひらがな・カタカナ　※数字を利用したい場合はコールマネージャーから設定
・名：全角漢字・ひらがな・カタカナ　※数字を利用したい場合はコールマネージャーから設定
・内線電話番号：2222~8888 の範囲で設定　※必ず4桁で作成する

7, 特にエラーが発生しなければ完了

電話クラウドのクラウドでんわBizプランを契約のお客様は、月額ご利用料金は販売代理店(株式会社ハイホー)からの請求となります。
(クラウドテレコムからお客様への請求はございません)

お支払い関連については、下記へお問い合わせください。

BiZiMo　サポートセンター
0570-000-319
※上記番号にお電話いただきますと、自動音声の案内が開始されますので、
　ダイヤル1の「BiZiMo光対応窓口」をご選択ください。

Bizポケプランご契約のお客様はコチラ

アプリのみ設定いただくことができます。

アプリ内の設定画面で「グループ着信通知」をOFFにしていただき保存ボタンを押下し、
アプリを閉じていただきますと外線着信しないようにできます。

なお、アプリが立ち上がったままですと、上記設定に関係なく着信しますのでご注意ください。

4桁の内線番号は、同一の内線グループ内のみでご利用いただける内線番号になります。
同じ内線グループのユーザーはアプリ内の「電話帳」の「内線一覧」に表示されます。
※管理者ページ（コールマネージャー）でもご確認がいただけます。

11桁の内線番号は、異なる内線グループに所属しているユーザー宛に内線発信をするための内線番号になります。
（複数拠点でご利用のお客様は別拠点に対して、11桁の内線番号で内線通話をすることになります）

他の内線グループに所属しているユーザーに関しては、11桁の内線番号が表示されるページがないので、
「共通電話帳」に登録していただく必要があります。
共通電話帳の登録方法はコチラ

また、Panasonic製IP電話機および、主装置配下のビジネスホンにおいて
11桁の内線番号による内線はNTTの東日本と西日本を跨ぐ拠点間の場合にはご利用がいただけません。
※アプリを利用する場合は東西を跨ぐ場合もご利用可能です。

※詳細はコチラをご確認ください。

ひかり電話で接続できない番号にはかけることができません。
詳細は各ホームページよりご確認ください。

・NTT東日本： https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_of/access.html

・NTT西日本： https://flets-w.com/opt/hikaridenwa/ryuuijikou/access/

サービスのご利用には、NTT東日本/西日本が提供するひかり電話サービスの契約が必要となります。
NTTのひかり電話、ひかり電話オフィスタイプ、ひかり電話オフィスA（エース）いずれもご利用いただけます。

現在ご利用中のひかり電話が、NTT網を利用しているものであれば、ご利用いただけます。
詳しくはひかり電話の事業者にご確認ください。

申し訳ございませんが、au光はNTTの電話網を通らないため対応しておりません。

【ご利用可能】

　NTT回線を使用したひかり電話

【ご利用不可】

　ケーブルテレビの回線、ソフトバンクのおとくライン、NURO光など、NTTネットワーク網を使わないサービス

インターネットに接続できる環境であればご利用いただけますが、国内同様に動作する保証はいたしかねます。
また、スマホ側の料金（国際ローミング）にもお気をつけください。

モバビジ・スマビジでご利用できる機種は、弊社提供のPanasonic製IP電話機のみとなります。
※次の機種を提供しております。

　・KX-HDV130N
　・KX-HDV230N

※なお、弊社提供のものではない場合は、接続を頂いてもモバビジ・スマビジでは
ご使用いただけませんのでご注意下さい。

既存の主装置（PBX）とモバビジ・スマビジの併用される場合は、弊社のSE設計サービス担当者が
開通工事を行う必要がございます。
（※SE設計サービスは有償サービスとなります）

詳細については販売店へご相談下さい。

お客様のご契約内容・現在の構成・ご住所により異なりますが、通常はお申込みいただいてからお手続きを経て、一週間程度で開通となります。

【お申込後の流れ】
・お客様　　　　　：販売代理店へご契約お申込み
・販売代理店　　　：登録手続き
・クラウドテレコム：お客様へメール送信「仮登録完了と本登録手続きのご案内」
・お客様　　　　　：メールに記載されているURLより、本登録お手続き

※機器のお届けについて
　　ライセンス契約のお客様：販売代理店よりお申込み手続きが完了すると、クラウドテレコムよりお客様に機器発送
　　レンタル契約のお客様：お客様が本登録のお手続きを完了されますと、翌営業日にクラウドテレコムよりお客様に機器発送

・お客様　　　　　：機器到着後、開通工事を行う
※開通工事時にリモート工事が必要な場合は、事前に工事のご予約が必要です。カスタマーサポートもしくは販売代理店にご相談ください。

モバビジ・スマビジサービスは、NTTひかり電話をご利用中であれば
全都道府県提供可能です。
※沖縄や離島での導入実績もございます。

※提供エリアに制限はありませんが、お客様の通信環境により通話品質が異なる場合がございます。

電話クラウドサービスの提供エリアにつきましてはHPをご確認ください。
コチラ

モバビジを導入される場合は、番号を電話用とFAX用に分けていただく必要がございます。

・FAX付き電話機と同じ番号をモバビジで利用する場合、自動応答、自動受信に該当する設定を無効にしてください。
※併用する場合は、FAX付き電話機の自動応答を有効にしていると、着信時にモバビジへ転送されずFAX付き電話機側が応答してしまいます。
※ドアホンをご使用の場合は各業者に確認が必要な場合がございます。

・設定方法は、各電話機のマニュアルをご参考ください。
・基本的に当社では確認・設定案内はできません。各メーカにお問い合わせください。

NTT発番のひかり電話をご契約されていれば、お申込み・ご利用いただけます。

ホームセキュリティ、ドアホン、CTI、などで利用している番号と同番号では、本サービスと併用できない可能性があります。

NTT発番のひかり電話をお持ちであれば、インターネットのご契約が無くても、お申込み・ご利用いただけます。

ご利用いただくには、NTT発番のひかり電話に契約を変更していただく必要があります。

当サービスはNTTのひかり電話契約に準ずるため、移転の際の状況によります。

NTT様の契約番号が変更になる場合は、移転後のNTTひかり電話番号に変更になります。

【モバビジ・スマビジをご利用のお客様】

ご契約の着信課金サービス番号を相手に通知して発信を行う場合、ご契約のひかり電話の事業者に対し「特定番号通知機能」のお申し込みを行い、モバビジ・スマビジをご利用の電話回線にて着信課金サービス番号での発信通知ができるようにしていただく必要がございます。

通話料金着信者払いサービス
▼NTTコミュニケーションズのサービス名称：フリーダイヤル
▼ソフトバンクのサービス名称：フリーコールスーパー

「特定番号通知機能」につきましてはお客様のご契約されているひかり電話の提供元（NTT東西など）へお問合せください。

※参考
NTTコミュニケーションズ提供の「フリーダイヤル」
ソフトバンク提供の「フリーコールスーパー」
ひかり電話「特定番号通知機能」NTT東日本　NTT西日本

なお、フリーダイヤルを複数番号にてご利用のお客様で、モバビジ・スマビジでの
発信の際にどのフリーダイヤル番号からお掛けになるか（発信元番号）を
アプリ側で明示されたい場合は、システムマネージャーより「外線グループ名称」の変更をお願いいたします。

【電話クラウドサービスをご利用のお客様】
電話クラウドの番号には着信課金サービス番号（フリーダイヤル、フリーコールスーパー等）の番号を紐づけできません。

今後サービス化を検討してまいります。

FAXの通信方式がアナログ回線を用いたG3モードの場合、FAXをご利用いただけます。
詳しくは、NTT公式ページにてご確認ください。

また、FAXのご利用を希望の場合、お申込み前までに現在のFAX配線状況を販売店担当にお伝えください。

弊社サービスとお客様がお持ちのビジネスホン（PBX）を連携しているお客様につきましては、FAXが主装置配下に接続されている場合ですと、別途FAX用のID料金が発生する場合がございます。

モバビジ・スマビジより緊急電話番号（110番通報、119番通報）に発信することは可能でございますが、
発信元番号はモバビジ・スマビジの番号となりますので、ご注意ください。

警察・消防は、ひかり電話（モバビジ・スマビジ）によって、最寄りの署に接続されますので、
外出先でアプリから110番に発信すると、意図しない警察署に接続されてしまいます。

　（例）：モバビジ・スマビジの電話番号＝ 03東京 の場合
     北海道へ出張時に、アプリから110番通報をすると、東京の警察署につながります。

緊急電話番号は、発信者には通話料負担がありませんので、固定電話もしくは、
個人の携帯電話番号（0A0番号）から発信することをお勧めいたします。

モバビジ・スマビジとしては固定電話番号からの発着信になります。
ナビダイヤル側の設定については、ご契約の事業者へご相談ください。

上図構成にて検証済みの主装置リスト

注意事項

前提:内線グループ分けをする場合は直収対応していません。

IWATSU Frespec は正常に動作しません。

弊社にて動作確認を行ったスマートフォンを下記に記載します。（更新：2024年10月）

▼動作確認済み端末

※1 ビルド番号：3.020RI 以上でご利用ください
※2 ビルド番号：S0038　以上でご利用ください
※3 Galaxy端末本体の設定でアプリに対してモバイルデータ通信を許可してください。
　　https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1197
※4 プリインストール時はAndroid11のため、システムアップデートからAndroid12へアップデートしてください。
　　また、端末のアプリ権限設定に「権限を削除して容量を増やす」という項目がありますがOFFにしてください。
※5 iOS18で高音質モードに切り替える際、受電操作ができない画面が出てくる場合がございます。受電できない画面はすべて閉じてください。

▼正常に動作しないことを確認している端末

▼その他　機種依存による動作につきまして

▼その他　サポート終了

弊社では、以下のOSについてサポート範囲といたしております。

アプリをご利用いただくスマートフォン端末のOS
サポート対象
■Andoroid OS ：Andoroid 8.0以降
■iOS　　　　　：iOS 13.0以降

※2021年5月より

【OSバージョンのご確認方法】
ご利用の端末にて、以下の手順でご確認いただくことができます

iOS　　：「設定」＞「一般」＞「情報」＞「ソフトウェアバージョン」項目
Android：「設定」＞「端末情報」＞「Android バージョン」項目
※端末によって手順が異なる場合があります。

iPhone　の safari（ブラウザ）をご利用の場合、
safari上で通話録音の再生をすると、60秒ほどで無音になる事象が確認されています

【事象詳細】
180秒ほどの長さの通話ログをiPhone、safariブラウザにて再生すると、
60秒ほどでデータが無くなり、再生が終了してしまう

【解決策】
PCのブラウザで再生すると、通話録音を全て再生することができます。
また、ダウンロードで、iPhoneのダウンロードフォルダへファイル取得することでも、
全て再生できますのでお試しください。

モバビジ・スマビジ単体でのご利用において、
一部ヘッドセットへのBluetooth対応を行いました。

 ■弊社で動作確認済みの機種

・ELECOM   LBT-HS10
 https://www.elecom.co.jp/products/LBT-HS10PCBK.html 

・BUFFALO   BSHSBE-200   
 https://www.buffalo.jp/product/detail/bshsbe200bk.html 

■対応しているBluetoothプロファイル

・HSP（Headset Profile）
PC・携帯電話 - ヘッドセット間などで用いられる、音声入出力を行なうためのプロファイル

・HFP（Hands Free Profile）
  携帯電話 - ヘッドセット間などで用いられる、電話の発着信や通話を行なうためのプロファイル

なお、Bluetoothには複数の規格があり、
クラウドテレコムで動作検証を行っているのは（１）の規格になります。

（１）A2DP
Advanced Audio Distribution Profile
音楽再生用

（２）AVRCP
Audio/Video Remote Control Profile
オーディオ・ビデオ機器制御用

 ※リモコン制御が必要な機能は（２）の規格への対応が必要です。
（例：カーナビ・カーオーディオとのハンズフリー連携、ヘッドセットのボタン操作　など）
現状、クラウドテレコムでは未対応となっております。

※動作未確認の機器との連携も可能な場合がありますので、お試しください。

弊社サービスのグループ着信において、留守番電話機能はございません。
従来のビジネスフォンにて、留守番電話機能を営業時間外のアナウンスの代替え機能としてご利用の場合、
モバビジでは「時間外ガイダンス」の機能をご利用いただけます。

※「時間外ガイダンス」では御社独自の音声を録音しガイダンスとして利用できます。
　「時間外ガイダンス」の設定については、コチラをご確認ください。

なお、アプリの機能として、内線通話・ダイヤルイン着信時に留守番電話機能をご利用いただけます。

自動開通工事、リモート開通工事に関するの注意事項は下記の通りとなります。

【自動開通工事について】
下記4点をチェックいただき、1つでも当てはまらないものがある場合は、
弊社サポートでの設定代行オプション工事が必要となりますので、工事予約フォームよりご予約をお願い致します。

①iGWの機種が8ch版である。

②内線グループが1つのみである。

③外線番号が4番号以下である。
（FAX番号は含めない。）

④HGWの機種が400シリーズ以降である。
（ひかり電話、ひかり電話Aの場合）

⑤既存のビジネスフォンと連携させない。
（※ビジネスフォンとの連携の場合、弊社SE設計のお申込が必須となります。）

【ご予約について】
・工事のご予約は工事希望日の前日(日・祝除く)「17:00」までに工事予約フォームよりお願い致します。
　17:00を過ぎての工事予約、当日の工事予約につきましてはお受付できませんのでご注意ください。

・クラウドPBX導入確認シート・設定代行オプションお申込み用IDシート等につきましては、
　工事前日までに、サポートのメールアドレス宛に送付いただけます様、お願い申し上げます。
　前日までにお送りいただけない場合、工事が延期となる場合がございますのでご注意ください。
　（モバビジ：support@mobabiji.jp、スマビジ：support@sumabiji.jp）

・ご契約内容により、開通日当日のアプリID数の変更等が出来かねる場合がございます。

・工事時間は1時間枠で確保頂き、工事の間はお電話・ネットが繋がらなくなりますので、予めご了承ください。

・工事時間になりましても本申込みがされていない場合は開通工事は行えません。

・予定時間を30分過ぎても工事が開始できない場合はキャンセルとさせていただきます。

・当日の工事予約のキャンセルについては、サポートセンターへご連絡をお願い致します。

本サービスはNTTの「ひかり電話」サービスを利用しておりますので、アプリ・IP電話での国際電話のご利用は、NTTひかり電話に準拠しております。

【NTTにて追加番号の取得・登録がお済でない場合】
モバビジ・スマビジでは、NTTルータに登録されているお電話番号情報を弊社iGW機器が読み込み、
受発信を行っております。

弊社でのリモート工事の前に、NTTにて追加番号の取得・登録が必要となりますので、詳細はNTTへお問い合わせください。

【NTTにて追加番号の取得・登録がお済の場合】
弊社サポートにて追加番号がご使用いただける様に、有償でのリモート工事（設定代行オプション）が必要となります。
恐れ入りますが、以下「設定代行オプション」のマニュアルをご参照の上、工事予約フォームよりご予約をお願い致します。

・設定代行オプション
https://mng.mobabiji.jp/callcore-web/pdf/Notice_Fee_Revision_Setting_Agent_Option_From_2021-05.pdf

・工事予約フォーム
https://select-type.com/rsv/?id=hY50nHEB06w

※なお、Panasonic IP電話機 KX-HDV130は仕様上、外線1番号のみご使用いただけます。
 　IP電話機にて外線2番号目をご使用されたい場合は、KX-HDV230への切り替えが必要となりますので、ご注意ください。

弊社よりご提供しておりますPoEHUB機器は、IODATA製「 BSH-GP08」となります。



Panasonic IP電話機は IEEE802.3af( クラス 2) 規格のPoEHUBに準拠していれば動作可能でございますが、
弊社よりご提供のPoEHUB以外の機器につきましては、動作保証が致しかねます事、予めご了承ください。

弊社アプリをスマートフォンでご利用いただくと、スマートフォンの電池は消耗します。

【電池消耗となる状態】
・アプリをご利用されている状態
・アプリをバックグラウンドで常駐させている状態
（アプリを使っていなくても、着信があったら鳴動し受電できる状態）

【スマートフォンの電池消耗に影響ない状態】
・アプリを強制終了している状態
※ただし、手動でアプリを起動するまでの間は、グループ着信などがあってもスマートフォンは鳴動せず、受信することはできません。

なお、電池消耗の程度や速さは、スマートフォンの機種依存となります。

自動音声応答システム（IVR）につきましては、弊社サービスでは動作保証をしておりません。

サービスによりまして、ご利用いただけない場合もございますので、ご了承ください。

▼参照
重要事項説明書　
４．仕様について
本サービスのご利用には、自動音声応答システム（IVR）に一部対応していない番号があります。 

例
・郵便局の再配達
・ハローワーク問合せ先
・クレジットカード問い合わせ先
等の一部のIVR

異なる内線グループ（別契約）間の内線はアカウントに紐づく11桁の”内部電話番号”を利用することで可能です。

ダイヤルしている11桁内部電話番号に誤りが無いかは、管理者ページのコールマネージャーよりアカウントの情報をご確認ください。

また、NTT東日本エリアとNTT西日本エリアを跨ぐ拠点間における内線は

・Panasonic製IP電話機 ⇔ Panasonic製IP電話機
・Panasonic製IP電話機 ⇔ ビジネスホン
・ビジネスホン ⇔ Panasonic製IP電話機

において、NTT網の仕様上ご利用がいただけません。
※アプリでの拠点間内線は東西エリア関係なくご利用がいただけます。

4桁の内線番号との違いについてはコチラをご確認ください。

お詫びガイダンス・時間外ガイダンス・呼出音源設定をオリジナル音源に変更する場合は、
以下のマニュアルをご参照の上、ガイダンス音源設定 を変更してください。

・システムマネージャーマニュアル
（7. コールフロー（P22）をご参照ください。）

※お詫びガイダンスおよび呼出音源を反映させるには、上記システムマネージャーより
　コールフロー > 電話着信タイムアウト時 > お詫びガイダンス接続
　への設定変更が必要となりますので、ご確認ください。

ご利用いただける音源ファイルについては以下の指定がございます。

■音源ファイル形式について
wavファイルで、フォーマットはPCM 16bit 8000Hz　モノラル音源

■音源ファイル制限について
秒数の制限はなし。
ファイルサイズ「5MB」が制限となります。

音声ファイルの編集ソフトで設定をいただけます。

【編集手順について】

■外部サイトを利用して編集

Googleなどで「オーディオコンバーター」で検索
※手順は各サイトにしたがって実行してください。
※下記スクリーンショットは2024/9時点での情報です。 外部サイトのコンテンツ、
   その他のご利用により生じたトラブルについては当社で責任を負うことが出来かねます。
   お客様の判断にて利用を行っていただけますようお願い申し上げます。

例１：オーディオコンバータ（オンラインフリー）

１：「ファイルを選ぶ」から編集したいファイルを選ぶ。


２：「WAV」を選択する。


３：設定をクリックし、「コーデック」「周波数」を編集し「OK」をクリックする。
※「コーデック：PCM_S16LE（非圧縮）」「周波数：8000Hz」　
    「オーディオ チャンネル：モノラル（1.0）」


4：「変換」をクリックする


５：「ダウンロード」をクリックし編集ファイルを保存する。

例２：「Audacity ver3.2.5」にて編集
①「Audacity」 を開く
[ファイル] - [開く] をクリックし、音源ファイルを開く


②元音源ファイルがステレオの場合
[トラック] - [ミックス] - [ステレオからモノラルへ] をクリック


③画面最下部「プロジェクトのサンプリング周波数（Hz）:」をプルダウンにて「8000」 を選択


④音源ファイル横の▼ボタン→フォーマット→16bit PCMに変更


⑤[ファイル] - [書き出し] をクリック。
フォルダ名とファイル名は任意でご入力いただき、
ファイルの種類は「WAVとして書き出し」を選択し保存。

　⇓
弊社のシステムマネージャ・コールマネージャにログインいただき、
[コールフロー] - [ガイダンス音源設定]より編集したファイルをアップロードをしてください。


■音源ファイルのファイル名について
ファイル名は半角英数字、半角記号（ ! ¥ / : ; * ? <>等は除く）文字で入力してください。

以下の手順に従って、測定をお願いします。

▼iPhoneの方　：同一キャリアSIMのandroid端末にて測定ください。
▼androidの方   ：下記URLよりAndroidアプリをダウンロードいただき計測をお願いします。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wilysis.cellinfolite&hl=ja

Androidアプリで計測をいただきましたら、画面を録画していただき、サポートセンターまで送付ください。
サポートセンターにてデータをお受け取りいたしましたら、解析調査を行わせていただきます。

録画方法と送付方法につきましては、以下マニュアルにてご確認いただけます。

▼マニュアル（pdf）
・電波強度測定画面の動画撮影手順（モバビジ）
・電波強度測定画面の動画撮影手順（スマビジ）

・ご利用環境の携帯電波強度調査手順　

以下にて、動画でもご案内いたしておりますので、ご参照ください。
▼動画での解説
・電波強度測定アプリ録画方法（AZスクリーンレコーダ）
・電波強度測定（Android10）
・電波強度測定アプリインストール方法

弊社よりご提供のPanasonic IP電話機の内線アカウント（コールマネージャーにご登録のIDとパスワード）は、iGW内部の設定と紐づいています。

このため、IP電話機用アカウントのIDとパスワードをお客様にてご変更することはできません。
※ご変更されたり削除されますと、正常に動作しなくなる可能性がありますため、ご注意ください。

※変更をご希望の場合設定は、代行サポート（有償）でのリモート工事が必要となります。ご希望の場合はこちらからご予約ください。

システムマネージャーやコールマネージャーで設定を変更された場合は、既にログインしている端末にて、
アプリ内の「保存」ボタンを押下いただき情報の更新をお願い致します。

                         

1. 内線一覧
同一内線グループの4桁内線番号が表示されます。
コールマネージャーでのアカウントの登録順に表示されますので、コールマネージャにてアカウントの情報変更にて並び替えが頂けます。

※アプリアカウントを削除して再登録されますと、11桁の内線番号が変更となります。
※アプリ以外のPanasonic電話機およびビジネスフォン用のアカウントのID・パスワードは変更されますと
　現状の紐づけが外れて使用できない状態となりますので、ご自身では変更されないようご注意ください。
（上記変更をされる場合は、有償でのサポートが必要となります。ご希望の際はこちらからご予約ください）

2. 共通電話帳
ご登録いただいている「共通電話帳」ファイル内データの並び順となるので、任意で並び替えいただけます。
※コールマネージャーから共通電話帳の再登録を行った場合は、アプリ内設定画面にて「保存」を押していただくと反映されます。

※共通電話帳の最大登録件数は、4096 件(ディレクトリ行も含む)です。

3. 個人電話帳
＜iOS＞
並べ替えは現状不可となります。

＜Android＞
電話帳データにフリガナを入れると昇順にてソートされます。
設定方法は端末毎に異なる為、個別のご案内は出来かねてしまいます事、予めご了承ください。

現在の契約内線数（アプリやPanasonic電話機のアカウント上限数）をお調べしたい場合は、
システムマネージャー内の契約情報から「契約内線数」をご確認ください。

そちらのご契約数まではコールマネージャーにてアカウントの登録が可能です。
※上限数を増やされたい場合は、ユーザーページより追加のご注文が必要となります。

アプリ追加注文方法につきましては、こちらの【1.アプリ契約の追加方法】をご参照ください

【全台エラー表示となっている場合】
　1. 機器の配線で抜けている場所が無いかご確認ください。

　2. NTTルーターの先に接続いただいているiGWという弊社の機器を手動で再起動を行ってください。
　　→数分お待ちいただき、Panasonic IP電話機の表示が日付や内線番号に戻るかご確認ください。
　　　（※iGWの再起動手順はこちら）

　3. ネットワークチェック中やエラー003が引き続き表示される場合は、
　　Panasonic IP電話機一台ずつ再起動を行ってください。

上記で表示が戻りましたら発着信のテストを行い正常にご利用頂ける事をご確認ください。

【上記をお試し頂いても直らない場合】
　4. NTTルーター、iGW、Panasonic IP電話機の順で再起動し表示の確認し発着信の
　　テストを行ってください。

　5. PoEHUBにPanasonic IP電話機以外の機器をお繋ぎの場合はエラーの原因となりますので、
       外していただきますようお願い致します。

【特定のPanasonic IP電話機のみで出ている場合】
　1. 機器の配線で抜けている場所が無いかご確認ください。

　2. Panasonic IP電話機の再起動を行い、表示が日付や内線番号に戻るかご確認ください。

　3. 上記で戻らない場合は、Panasonic電話機の初期化をお試しください。

　・メニュー　→　上矢印で「システム設定」で決定　→「#740」をダイヤル
　　→実行しますか「はい」で決定　にて初期化が掛かります。
　※個別に電話帳やプッシュダイヤルをご登録されている場合はそれらも併せて
　　初期化が掛かりますのでご注意ください。

　4. それでも戻らない場合は、LANケーブルの交換をお試しください。
    ※PoEHUBにPanasonic IP電話機以外の機器をお繋ぎの場合はエラーの原因となりますので、
        外していただきますようお願い致します。

上記をお試し頂きましても解決されない場合は、恐れ入りますが、
弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い致します。

システムマネージャーにて外線グループの変更等を行った場合にPanasonic電話機に即時反映させる場合は、
弊社のiGWを再起動して頂けますようお願い致します。

※外線ボタンの増減や外線グループの増減、共通電話帳の変更に併せて必要となります。

iGWの再起動が難しい場合、およそ2時間毎に自動更新が掛かりますので、
情報の更新をお待ちいただけますようお願い致します。

アプリ内部の設定で「グループ着信履歴表示」がONになっているかをご確認ください。
OFFとなっている場合は、ONに変更後「保存」ボタンを押下してください。

なお、着信履歴については下記の表示がございます。

・赤色：不在の履歴です。
・白色：自分もしくは他者応答の際の履歴です。

着信履歴の表示が残らない場合、電波環境が起因している可能性がございますので、
下記の設定をお試しいただけますでしょうか。

1. アプリおよび端末本体のWiFiをONにしてみる
2. 外に出て場所を変えてみる

また、Android端末限定ではございますが、弊社サポートページにございます
電波強度測定についても、該当箇所の通信状況をお調べする上で有効でございます。
電波強度測定については、こちらをご確認ください。

以下のとおり着信音を変更していただくことが可能です。

■アプリの場合
アプリ内の設定にて、グループ着信音での着信音の変更が可能です。
（一括での変更になります）

▼iOS
iPhone端末では、既定の5種類にご変更可能です。

▼Android
Android端末で設定可能な音声ファイルフォーマットは以下のとおりです。

【ご注意】最初の２つ（留守電応答メッセージ、リモート保留音）は、間違えると設定できないか、再生時に音が割れてしまいますのでご注意ください。

留守電応答メッセージ　　Wavファイル（u-Law、8000Hz、16bit、モノラル）
リモート保留音　　　　　Wavファイル（u-Law、8000Hz、16bit、モノラル）
ローカル保留音　　　　　mp3、または、Wavファイル
グループ着信音　　　　　mp3、または、Wavファイル
ダイヤルイン着信音　　　mp3、または、Wavファイル
内線着信音　　　　　　　mp3、または、Wavファイル

■IP電話機（Panasonic製）の場合
IP電話機本体のメニューより、
「基本設定」>「着信オプション」>「着信音」にお進みいただきますと、内蔵の音源に変更いただけます。

回線1：内線の着信音が変更可能です。
回線2～6：システムマネージャー内、外線グループのご登録順に着信音が変更可能です。

※IP電話機1台毎に、設定変更が必要です。

▼転送方法について

〈アプリ〉
※手順を図解しておりますので　マニュアルのP17～P18をご参照ください。

1.取次転送
通話を保留後、転送先の方の内線番号をダイヤルし、緑の「受話器ボタン」で内線通話後、
「転送」ボタンタップで転送が可能です。

2.パーク保留
通話を保留後、転送先の方が該当の点滅している着信ボタンを押すことで転送が可能です。

3.ブラインド転送
通話を保留後、転送先の方の内線番号をダイヤルし、「転送」ボタンをタップで直接転送のコールが掛かります。
転送先の方が電話を取りましたら転送完了となります。

〈Panasonic製IP電話機〉
1.パーク保留
通話を保留後、転送先の方が該当の点滅している着信ボタンを押すことで転送が可能です。
※Panasonic電話機から発信した通話を転送する場合は「取次転送」のみとなりますのでご注意ください。

2.取次転送
通話中に「転送」ボタンで保留し、転送先の方の内線番号をダイヤルし、「呼出」ボタンで内線通話後、
「実行」ボタンタップで転送が可能です。

3.ブラインド転送
通話中に「ブラインド」ボタンで保留後、転送先の方の内線番号番号をダイヤルし、「呼出」ボタンを
タップで直接転送のコールが掛かります。転送先の方が電話を取りましたら転送完了となります。

※アプリおよびPanasonic製IP電話機は、共通電話帳に転送先の方の内線番号をご登録いただく事で
便利にご利用いただけます。

IP電話機　操作早見表　　
　こちらで電話機の操作を図入りでわかりやすくご案内しておりますので、ぜひご利用ください。

　　Panasonic　KX-HDV130　IP電話機　操作方法早見表
　　Panasonic　KX-HDV230　IP電話機　操作方法早見表

〈ビジネスフォン〉
モバビジアプリやPanasonic製IP電話機への転送は「外線転送」となります。
主装置設定で「外外転送用」のボタンを設置いただく必要がございます。

※転送の操作方法については、ご利用のビジネスフォンにより異なりますのでクラウドテレコムではご案内しかねます。

お客様事象によりご確認及びご対応方法が異なります。

1.特定の着信のみ非通知表示
・発信元で非通知表示にされている場合がございます。

2.全ての着信において非通知表示
・NTTのナンバーディスプレイの契約は済んでいますでしょうか。
NTT側でナンバーディスプレイの有効になっていないと、モバビジ（スマホアプリ）でも着信番号は表示されません。
※ご契約コラボ事業者によっては、ナンバーディスプレイの名称が違います。例：ドコモ光：発信者番号表示
※ご契約内容がひかり電話Aプラン、オフィスエース,の場合は、ナンバーディスプレイが標準でついています。
※確認には、ご契約中の光事業者にお問い合わせください。

通話中にアプリ画面の下部、「外線」アイコンをタップ頂くと外線1～8のボタンと
「マイクマーク」「スピーカーマーク」が表示されます。

◆マイクをタップすると斜線が入りミュートとなります。
◆スピーカーをタップするとスピーカー通話への切り替えが可能です。
※こちらは通話中にのみ操作可能となっており、通話をしていない時には変更できません。

①特定のアカウントのみ着信をしないようにする場合は、コールマネージャーにログイン頂き、「着信順位設定」にて該当アカウントの着信順位を「0」として更新を掛けてください。
※複数番号使用の場合は、外線グループ毎に設定が可能でございます。

②普段は鳴らすが、特定の時間のみ鳴らしたくないというご事情でしたらアプリ内設定より「グループ着信通知」をOFFとして「保存」を押下、その後アプリを落として（フォアグラウンドより削除）いただくようお願いします。

※フォアグラウンド：アプリを表に立ち上げた状態
　バックグラウンド：アプリを裏側に落とした状態

端末本体の設定よりモバビジ、クラウドホン、スマビジに対して、
マイクの使用が許可されているかご確認ください。

※特にiOSをご利用のお客様に多い事象となります。

通話録音オプションへのお申込み後、システムマネージャーにて以下の設定をいただきますと、
通話録音サービスをご利用いただけるようになります。

※まだ通話録音サービスをお申込みでないお客様は、通話録音サービスをご利用いただけません。ご希望の場合は、お申込みの販売代理店もしくは弊社サポートセンターまでお問合せください。

※電話クラウドサービスをご契約の方はご利用いただけない機能となります。
　アプリ内の録音機能をご利用ください。
　詳細はコチラ

<通話録音設定>
1. システムマネージャーにログイン頂き、「通話録音設定」のメニューをクリック

2. 各種設定
①通話録音ファイル保存先を「クラウドストレージ」へ変更
※「宅内設置ストレージ」（NAS）および「フレッツあずけーるPro」につきましては、
　サポート対象外となりますので、お客様にてご設定ください。

②チャネルを「モノラル」か「ステレオ」のいずれかを選択

③音質を「低音質（長時間）モード」か「高音質モード」のいずれかを選択
※ファイルサイズ例：mp3 ステレオ 高音質で27MB/1時間

④通話録音容量（お持ちの範囲内で）をご入力ください。
※弊社の「クラウドストレージ」をご利用の場合、最大容量は「10GB」となります。

⑤電話番号一覧より通話録音するお電話番号を選択、「追加」を押下し、
　下に「グループ着信」「外線グループ名称」等の項目が表示されている事を確認します。

⑥「更新」ボタンをクリックすると、設定完了となります。

<通話録音確認>
1. システムマネージャーまたはコールマネージャーにログイン頂き、
「通話ログ」をご確認ください。

2. 日時を指定し、確認いただきますと右側の行に「再生」ボタンがございます。
そちらから、再生・ダウンロードしていただくことができます。
※「再生」ボタンが表示がされない場合は、通話録音設定が完了されているかご確認ください。

【ご注意】
※通話録音設定を完了される前の通話については、録音の対象となっておりませんので再生いただけません。
※通話録音が行われるのは、外線の発着信のみとなります。内線及びダイヤルイン番号の発着信は通話録音されません。
※ディスクの容量が上限に達した場合には、古いデータから自動削除されます。
※容量についてはシステムマネージャーの【契約情報】から、お客様にて管理をお願いいたします。
※容量に関わらずデータの検索可能期間は最大6ヶ月となります。
※6ヶ月以前のデータをご希望の方は、日時と相手先電話番号をご準備の上、サポートセンターまでお問い合わせください。
　お調べの結果、自動削除されている場合がございます。

複数お電話番号をご利用の場合、アプリ内の外線ボタンを長押しする事で発信元の電話番号を固定する事が可能です。

（例）：2番号ご利用中
03-××××-〇〇〇1　→　外線1～4ボタン
03-××××-〇〇〇2　→　外線5～8ボタン

「03-××××-〇〇〇1」からしか発信しない場合は、
アプリ内下部の「外線」をタップ頂き、外線1～4のどれかを長押しする事で白く表示が光り、発信元が固定されます。

※固定を解除する場合は、固定された外線ボタン（白くなっている）を再度長押しして下さい。

着信順位設定において、特定のアカウントを鳴らす設定が可能です。

▼手順
コールマネージャ　にログイン
https://mng.mobabiji.jp/callcore-front/

着信順位設定　＞検索　＞検索

着信順位「100～1」を設定することで、鳴動の順番をつけることができます。
　「着信順位 100」は鳴動の優先順位が一番高くなり、
　「着信順位 0」にすると鳴動しない設定となります。


また、システムマネージャーの「コールフロー」にて、
アカウントの鳴動に関わる設定がありますので、合わせてご確認ください。

・着信時呼出タイムアウト時間：お詫びガイダンスに接続、通話中(ビジ―音)で返すまでの着信時間になります。

・次順位端末呼出時間：着信順位を「100」「90」のように設定している場合、
　　　　　　　　　　　「90」の方を呼び出すまでのコール時間になります。

着信先回線名称の変更は、システムマネージャーにログインし、
「外線グループ」メニューより「外線グループ名称」にて変更いただけます。



※アプリは変更後、アプリ内設定の「保存」ボタンを押下頂いて情報の更新をお願い致します。

※Panasonic電話機に関しましては、NTTルーターの先に接続している弊社機器（iGW）から情報を得ておりますので、変更を即時反映させる場合はiGWの再起動を行ってください。
（再起動を行わなくてもおよそ2時間毎に自動更新は行われます）

iGW機器の再起動についてはコチラ

モバビジ・スマビジアプリでは当該の機能はございません。
NTT側の設定で非通知着信拒否や、迷惑電話設定等が無いかをご確認ください。

※なお、NTT側の設定で非通知着信拒否や迷惑電話設定等をされている場合は
　モバビジ・スマビジアプリにも着信いたしませんので、ご注意ください。

システムマネージャーにログイン頂き、「外線グループ」メニューより
電話番号毎に「サービス開始時間帯・サービス終了時間帯」をご設定いただけます。

※終日鳴らさない曜日は「00時00分～00時00分」となります。

また、祝日等の設定も可能ですのでご利用ください。

※アカウント毎に鳴らす、鳴らさないといった設定は別途コールマネージャーから行えます。

①システムマネージャー内「コールマネージャー > 登録」から
　コールマネージャーアカウントを作成する。

②コールマネージャーへログインして、「着信順位設定」をご設定ください。

モバビジサービスでご利用いただくためのIP電話機は、基本的には弊社よりご提供の機器をご利用いただいておりますが、
現在、半導体不足の影響から在庫を確保できず、お客様にご迷惑をおかけしております。

お客様にて市販のPanasonic電話機（同機種）をご用意され、モバビジにご使用をご希望の場合は、
一度、弊社サポートまでお問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。

【ご注意】
弊社からの提供でないPanasonic電話機（同機種）につきましては、
動作保証ができかねますこと、予めご了承お願いいたします。

※お客様自身にて同機種のIP電話機をご用意されましたが、実際にiGW機器が認識せず、
　ご利用いただけなかったという実例がございます。

①アプリのアップデートがあると通信環境によりサーバーとの通信がリセットされることがあり、
「不正な着信通知を受信しました」という表示がされる場合がございます。

発生する端末におかれましては、「ID/パスワード/サーバー名（manage.ct-tech.biz）」が正しいことを確認のうえ
設定画面から「保存」ボタンを押下して改善があるか確認をお願い致します。

②アプリにて一度ログインを行った後、IDとパスワードを間違えて「保存」を押すといった事を行いますと、
次回着信時に「不正な着信通知を受信しました」といった通知が発生致します。

使用しない時だけ着信をさせたくない場合は、アプリ内の設定より「グループ着信通知」をOFFとして「保存」を押下
→アプリ自体を画面表（フォアグラウンド）から落としていただきますようお願い致します。

③ID/パスワード/サーバー名（manage.ct-tech.biz）が正しくても発生する場合は

・通信不良の可能性
・アカウント重複ログイン（利用する1つを残してあとはアプリ削除してください。）
などが考えられます。

1.アプリのバージョンが古い場合はアップデートいただく
2.Wi-Fi/LTEを切り替えてお試しいただく
3.携帯端末自体の再起動をお試しいただく

アプリでご使用の場合、おおよそ下記のデータ通信量がかかります。

▼音声設定によって異なります。
コーデック設定「固定品質」1秒で100kbit
コーデック設定「携帯品質」1秒で40kbit

▼5分×20件　100分の場合
コーデック設定「固定品質」で約75MByte
コーデック設定「携帯品質」で約30MByte

▼1日あたり「5分×20件 合計100分」の通話を20日間続けた場合
設定「固定品質」 で1.5GByte
設定「携帯品質」 で600MByte

お客様のご利用環境に応じて変わる事が前提でございますが、
基本的には「LTE（4G）」での通信をお願いしております。

※データ通信による通話という特性上、安定した通信を取り続ける必要があり、
　通信環境がLTE/Wi-Fiどちらも良好という条件下においては、
　他の端末の利用等での通信に影響を受けづらいLTEの方が通話品質は良くなります。

※Wi-FiはLTEに比較して安価で高速な通信が可能な規格ではございますが、アプリ通話中の
　100kbps程度のデータを継続的に流したいのに対し、Wi-FiではWi-Fi接続端末の数に影響され、
　継続的にデータを流し続けることが難しい規格となっております。

※アプリのデータ通信料についてはコチラをご参照ください。

上記のような事情により、お客様のご利用環境に左右されてはしまいますが、LTE電波強度が弱く、
WIFIでないとご利用できない等の理由がございましたら、アプリ内の設定よりWIFIをONとして
お試しいただけますようお願い致します。

総務省基準でも、IP電話の場合はアナログ電話と比較して、どうしても携帯区間である程度の途切れ
（1分間の通話で約3回、プチといったり音切れ（0.02秒）するのは規定範囲）が発生します。
サンプル音声を用意しましたので、比較のためお聞きください。

・サンプル音源はこちら

合わせて音声品質チャートを実施いただけますようお願い申し上げます。

・音声品質チャートはこちら

原因として以下の可能性が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

・アプリが最新バージョンになっているか？
→アプリの設定＞最下部にご利用のバージョンが記載されており、
　iPhoneの場合はApp Store、Androidの場合はGoogle PlayStoreよりバージョン更新いただけます。

・アプリのログインIDとパスワードの入力は正しいか？
→正しくログインいただけている場合、アプリの画面右上にアプリID名が表示されます。
　表示がされていない場合には、コールマネージャーよりログインID情報をご確認ください。

・サーバー名が正しく入力されているか？
→異なるサーバー名が入力されている、もしくは空白となっている場合は、
　「manage.ct-tech.biz」とご入力の上、保存ボタンの押下をお願いいたします。

・コールフローで着信順位が100になっているか？
→コールマネージャーの「着信順位」で0になっている場合、アプリが鳴動しません。
　100に設定を変更後、アプリの設定＞保存ボタンを押下し、発着信テストを行ってください。

・グループ着信通知がONになっているか？
→アプリの設定＞グループ着信通知がOFFの場合もアプリが鳴動しませんので、
　ONに変更後、保存ボタンを押下し、発着信テストを行ってください。

・LTE/Wi-Fiの切り替え
→サービスの仕様上、LTEでの接続を推奨しておりますが、ご利用環境によっては、
　LTEの電波を受信しにくい場合がございますので、アプリの設定＞Wi-FiをONに変更いただき、
　社内Wi-Fiへの接続をお試しください。

※Wi-Fiをご利用の場合はLTEへの切り替えをお試しください。

お詫びガイダンス・時間外ガイダンスを設定される際、
システムマネージャの「休日設定」の祝日は、内閣府発表の「国民の祝日」の日程が反映されています。

■android端末でのオフライン表示について

該当のアプリで利用していない時間が長くなると、省電力の観点からスマートフォン側で
アプリを「オフラインモード」に切り替えます。

「オフラインモード」になっていても、アプリは裏側で常駐しているため
着信通知が来たら自動的に通信を再開して、該当のアプリが問題なくご利用いただけます。

※「オフラインモード」に切り替わるまでの時間については、スマートフォン毎に仕様が異なり、
アプリ側で制御することはできません。

■「オフラインモード」時に着信が来ても「オンラインモード」に切り替わらない場合
アプリの「オンラインモード」への切り替えはスマートフォン側の制御に依存します。
着信通知が来ているにも関わらず「オンラインモード」に切り替わらない場合は、
Wi-Fi通信のON/OFFやスマートフォンの再起動などをお試しください。

共通電話帳をMacで登録するには、以下の手順を参照のうえ、登録いただけます。
※最大登録件数は、4096 件(ディレクトリ行も含む)　です。

【共通電話帳　ご登録の手順～Mac】

１．システムマネージャーにログイン
　　　https://mng.mobabiji.jp/callcore-management/

２．ログイン後、画面左側の「共通電話帳」項目をワンクリックし、登録ボタンをクリック

３．「ファイルフォーマットのダウンロード」横の「ダウンロードボタン」をクリック　

４．CSVファイル（phoneboook　format)　がダウンロードされるので、
　　そのままデスクトップ上に保存

５．デスクトップ上に保存したCSVファイルを、「メモ帳」で開く
　　CSVファイルをマウス右クリック→プログラムから開く→メモ帳を選択
　　ご注意：CSVファイルをダブルクリックでそのまま開かないようご注意ください

６．CSVファイルをメモ帳で開くと、以下のような例が表示がされます

D,部署内社員携帯
N,09011111111,鈴木携帯,スズキ
N,09022222222,佐藤携帯,サトウケイタイ
D,支店電話番号
N,01133333333,北海道支店,ホッカイドウシテン
D,取引先企業
N,0311111111,A商事,エーショウジ
N,0322222222,B銀行,ビーギンコウ

７．Macのアプリ「テキストエディット」を開き、フォーマットをクリックして標準テキスト設定にする

８．上記の例の形式に倣って共通電話帳データを作成し、「phonefile.csv」と名前をつけて保存
　　ご注意：標準テキストのエンコーディングという項目が、UTF-8になっていたら、保存

９．システムマネージャ画面にて、デスクトップに保存したCSVファイルを選択
　　「エンコード選択：UTF-8」を選択し、「登録」ボタンをクリック

１０．アプリの「電話帳」より、共通電話帳が反映されている事をご確認ください。

NTT様のボイスワープを利用いただきますと、固定電話番号宛ての着信を、
指定した別の番号にて受電することができるようになります

※あらかじめNTT様のご契約をご確認いただき、ボイスワープのお申込みがあることが必要です。

（１）アプリのみやアプリとPanasonic製IP電話機（クラウドテレコム提供のもの）をご利用の場合、
　　　NTT様のボイスワープの設定をしていただく必要がございます。
　　　
　　　

　　　 東日本　https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_ofa/pdf/voice.pdf
　　　 西日本　https://www.ntt-west.co.jp/smb/hikari_service/office/support/pdf/voice.pdf 
　　　
　　　上記QRコードを読み取り、NTT様のボイスワープの使用説明書を参照し、
　　　ボイスワープの設定をしてください。 
　　　
　　　 緊急時は固定電話番号での発着信ができない可能性がございます。
　　　 “初回ログイン“・”パスワードの有効期限切れ”の際は固定電話にて発信をする必要がございますので、
　　　 定期的にひかり電話設定サイトにログインされることを推奨しております。

　 　　NTT東日本（https://www.hikari.ntt-east.net） 　 NTT西日本（https://www.hikari.ntt-west.net）
　　　　　　　

（２）既存の主装置と連携してご利用の場合

　　　こちらの資料をご確認の上、ご対応ください

（３）アプリや Panasonic製IP電話機と、家庭用電話機を併用してご利用の場合

　　　サービスが使用不可になった際であっても、家庭用電話機に関しましては　　　
　　　現状と変わらない使用方法でご利用可能です。

　　　※（２）の構成にて家庭用電話機をご利用の方は
　　　　（２）でのご対応をしていただかないとご利用いただけません。
　　　

エラー「SIPの初期化に失敗しました」

アプリをご利用時にこのエラーが表示された場合、ネットワークの問題の可能性がございます。

一時的な通信の問題が多いため、エラーが出ました場合は
まず以下をお試しください。

・携帯端末の通信が取れていることを確認したうえで、
　アプリの「保存」ボタンを押す

・ネットワーク接続先を切り替えてみる（LTE/WIFI）

・携帯端末の通信の確認方法
　機内モードとなっていないか確認する
　モバイルデータ通信がOFFになっていないか確認する
　Googleやsafariなどのブラウザで検索が出来る
　携帯電話で0A0から発信が出来る
　など。

こちらで解決しない場合は、サポートセンターまでお問合せください。

計画停電の場合は、事前に機器の電源を落とし、停電回復後に電源を入れてください。

【モバビジ/スマビジご利用の場合】
・①ONU -- ②OG -- ③iGW
・①ONU -- ②OG -- ③iGW -- ④パナIP電話機（ACアダプタ）
・①ONU -- ②OG -- ③iGW -- ④POEハブ -- ⑤パナIP電話機

▼停電前作業
・①→ ⑤　の順番で電源を落としてください

▼停電後作業
・①→ ⑤　の順番で電源を入れてください
・②OGについては、前面のランプが緑になるまで次の機器の電源を入れないようお願いします
・赤ランプになった際は、5分ほどお待ちいただき、状況が変わらないようでしたら再起動してください
・③の電源を入れてから5分ほどお待ちいただき、次の電源を入れてください

【主装置連携の場合】　※OG　2台での構成
・①ONU -- ②親OG -- ③iGW -- ④子OG -- ⑤主装置

▼停電前作業
①②③④　の順番で電源を落としてください
※⑤につきましては、主装置業者へ対応方法をご確認ください

▼停電後作業
・①②③④　の順番で電源を入れてください
・②④OG2台については、前面のランプが緑になるまで次の機器の電源を入れないようお願いします
・赤ランプになった際は、5分ほどお待ちいただき、状況が変わらないようでしたら再起動してください
※⑤につきましては、主装置業者へ対応方法を聞いてください

【ご注意】
電源を入れる順番が違った場合、機器により再起動の速度が違うのでエラーが出る場合がございます。
しばらくお待ちいただくか、再度やり直していただくようお願いいたします。

本サービスには「時間外ガイダンス」と「お詫びガイダンス」の機能があります

【種類】
■時間外ガイダンス＝休日設定・営業時間設定をしている場合、休日・営業時間外の着信時に使用

■お詫びガイダンス＝電話が着信時呼出タイムアウト時間までに出られなかった場合に使用


【設定方法】
音声ガイダンスは、システムマネージャにログインして設定いただくことができます。
　モバビジシステムマネージャはこちら
　スマビジシステムマネージャはこちら

■時間外ガイダンスの設定
システムマネージャ
→（左側メニュー）外線グループ
→検索
→検索
→該当の外線グループ名称の「詳細」
→（画面一番下の）変更ボタン

・「営業時間設定」を設定いただくと、営業時間外には時間外ガイダンスが流れます
・「休日設定」を設定いただくと、設定した休日には時間外ガイダンスが流れます

※デフォルトの時間外ガイダンスの音声は、以下が設定されています。
お電話ありがとうございます。 申し訳ございませんが、本日の営業は終了いたしました。
恐れ入りますが、営業時間内に改めてお掛け直しください。 お電話ありがとうございました。
こちらを、ご自身で作成された音源に変更することも可能です。

■お詫びガイダンスの設定
システムマネージャ
→（左側メニュー）コールフロー
→外線設定検索
→検索
→該当の外線グループ名称の「詳細」
→変更画面
電話着信タイムアウト時＝「お詫びガイダンス接続」を選択いただくと
ビジー音に代わり、音声が流れるようになります。

ガイダンスが流れるまでの時間は、以下で設定いただけます。
→着信時呼出設定
→着信時呼出タイムアウト時間

■音声ファイルの変更方法
システムマネージャ
→（左側メニュー）コールフロー
→外線設定検索
→検索
→該当の外線グループ名称の「詳細」
→変更画面
○ガイダンス音源変更
→時間外ガイダンス / お詫びガイダンス「ファイルを選択」
→音源更新　
→確認画面へ
→変更を確定　

※登録できるガイダンス音源はそれぞれ1種類でございます。

【ご注意】
■音源ファイルについては以下の指定がございます。

・音源ファイル形式について
　　　wavファイルで、フォーマットはPCM 16bit 8000Hz　モノラル音源
・音源ファイル制限について
　　　秒数の制限はなし。
　　　ファイルサイズ「5MB」が制限となります。

■音源ファイルのファイル名について
　　ファイル名は半角英数字、半角記号（ ! ¥ / : ; * ? <>等は除く）文字で入力してください

【参照】
こちらも合わせてご参照ください
　　「お詫びガイダンス・時間外ガイダンスをオリジナル音源に変更したいです。」

モバビジ・スマビジサービスをご利用のお客様で、NTTルーターのHGW（ホームゲートウェイ）から
OG（オフィスゲートウェイ）に変更となる場合、HGW（ホームゲートウェイ）使用時に接続されていた
家庭用電話機のご使用がいただけなくなります。
（※OG（オフィスゲートウェイ）はモバビジ・スマビジと家庭用電話機の併用ができません。）

なお、HGW（ホームゲートウェイ）が新しい型になる（電話番号の変更がない）場合につきましては、
既存のモバビジ設定情報を新しいHGW（ホームゲートウェイ）に移す形となりますので、
原則としてモバビジ・スマビジの再設定は必要ございません。

※再設定が必要となる場合は、「工事予約フォーム」よりご予約をお願いいたします。

ビジネスフォンでの操作方法は、ご利用のビジネスフォン毎により異なります。

ビジネスフォンで受けた外線着信を、モバビジ/スマビジの4桁内線番号に転送することは可能ですが、
実際の操作方法につきましては、お客様がご契約されている主装置業者の方に、
「外線転送の操作方法について知りたい」という内容でお尋ね下さい。

弊社よりご提供しているPanasonic IP電話機にて着信が鳴らない場合について、以下をご確認いただけますでしょうか。

（1.）Panasonic IP電話機の電源は接続されているか？
Panasonic IP電話機の電源供給は2パターンございます。
以下の通り、電源が接続されているかご確認ください。

・電源アダプターから直接、電源を供給
・POEHUBからLANケーブル経由で電源を供給

なお、POEHUBにPanasonic IP電話機以外を接続されますと、正常に動作しない場合がございますので、
パソコンやWi-Fiルーター等、Panasonic IP電話機以外は接続されない様お願い致します。

（2.）Panasonic IP電話機の液晶画面上にエラーが出ていないか？
液晶画面上にエラーが表示されている場合は、こちらのFAQをご参照の上、再起動等をお試しください。

（3.）KX-HDV130のIP電話機で1番号しか着信しない
KX-HDV130では外線番号が1番号、KX-HDV230では5番号までご使用いただけます。
IP電話機で2番号以上をご利用（発信・着信）される場合は、KX-HDV230　機種が必要となります。
KX-HDV130では1番号のみ発着信可能となっておりますので、ご注意ください。
（※アプリでは2番号目以降も発信、着信が可能でございます。）

弊社ではIP電話機を2種類ご用意しております。

Panasonic IP電話機
・「KX-HDV130」
・「KX-HDV230」

それぞれの機種の違いについては以下をご参照ください。

PoEHUBにパソコンやルータ等、Panasonic IP電話機以外の機器を接続しますと、
Panasonic IP電話機の動作が不安定になり、受発信が行えないケースがございます。

PoEHUBには弊社のPanasonic IP電話機以外の機器は接続されない様、お願い申し上げます。

また、Panasonic IP電話機の背面にある「PC」ポートも同様に、パソコン等の機器を接続されない様、お願い申し上げます。

Apple社より「iOS15.3」～がリリースされておりますが、弊社サービスにて一部以下の現象が確認されております。

※iOS16以降もApple社側にて、通知に関する改修が行われた旨の記載が公式のリリースノートに無いため、
　引き続き起こりうる可能性がございます。
参照：iOSリリースノート

「iOS15.3」以降の環境下でのモバビジ・スマビジ動作確認

■事象
iOS15.3以降、Apple社サーバ起因でアプリへの通知動作が不安定であることが確認できております。

（参照：外部サイト）
【iPhone】iOS15.4.1でLINEの通知がこない、開かないと通知がこない問題の詳細と対処
https://sbapp.net/appnews/app/upinfo/ios15/notification-ios1541-136403

毎回ではありませんが、以下の事象が発生します
・外線通話保留時に外線ボタンが光らない
・通話履歴が残らない
・トーク/メッセージ機能の送受信が行えない
・ほかの端末で他者応答済みでも、別の端末は鳴動が止まらない
・着信があったときに応答するが、無音で会話ができない
このような事象の場合、「iOS15.3」～　が原因である可能性が高いです。

■詳細
弊社サーバからApple社サーバへは、通知を行うことができておりますが、Apple社からスマホアプリへの通知が届かない場合があります。
（弊社クラウドサーバから、スマホアプリへの通知は、Apple社提供のAPNs Webプッシュ通知機能を使用しております）

■回避策
以下をお試しいただくことで、事象を回避できる場合がございます。
①
※iOS15から「集中モード」という機能が追加されております
弊社検証機の一部ではこの設定で、通知を受け取れるようになったものがございます（全ての検証機ではありません）
　　iPhone設定 ＞ 集中モード ＞ 仕事
設定を有効化して、通知を許可するアプリに、「モバビジ/スマビジ/クラウドホン」アプリを登録

②
ストレージ設定
端末の[設定] ＞ [一般] ＞ [iPhoneストレージ] をタップ
一覧から「モバビジ/スマビジ/クラウドホン」アプリをタップ
[Appを取り除く] ＞ [Appを取り除く] をタップ
アプリが取り除かれた後に表示される[Appを再インストール]をタップ

③
アプリ内の設定から
・APNs通知方式を「アラート」へ変更する。
・ポート番号を設定しておく。
　参照：iPhoneの「APNs通知方式」「ポート」機能とはなんですか？

ご不便をおかけして恐縮ですが、ご理解賜りますようお願いいたします。

お電話番号が変更/追加となる場合は、iGWの再設定が必要となり
弊社へ設定代行オプションへのお申込み（有償）が必須となります。

お電話番号変更/追加の工事完了後の日程で、工事のお申込みをお願いします。
工事予約フォームはコチラ

※お電話番号の変更/追加に伴い、NTTルータのHGW（ホームゲートウェイ）から
　OG（オフィスゲートウェイ）に変更となる場合、家庭用電話機はご使用いただけません。
　（モバビジ・スマビジ・電話クラウドとの併用不可）

着信時の設定をご確認お願いします。

■確認（１）
【iOS・androidご利用の場合】
▼グループ着信通知　「ON」
　＝アプリの状態にかかわらず、常に着信して鳴る設定です


・アプリが画面に出ている状態（ファアグラウンド）→着信時に鳴る
・アプリが立ち上がっているが画面に出ていない状態（バックグラウンド）→着信時に鳴る
・アプリを立ち上げていない状態（タスクキル）→着信時に鳴る

▼グループ着信通知　「OFF」
　＝アプリを前面に立ち上げている状態のときのみ、着信して鳴る設定です


・アプリが画面に出ている状態（ファアグラウンド）→着信時に鳴る 
・アプリが立ち上がっているが画面に出ていない状態（バックグラウンド）→鳴らない
・アプリを立ち上げていない状態（タスクキル）→鳴らない

※アプリの設定画面を変更されたあとは、必ず、右上の「保存」ボタンをタップしてください。

■確認（２）
【iOSご利用の場合のみ】
▼iPhoneの「設定」画面にて、ご利用のアプリ（モバビジ・スマビジ・クラウドホン）の着信を許可
設定画面 > モバビジ/スマビジ/クラウドホン > 通知

・通知を許可　ON
・通知の詳細で以下にチェック
　　　ロック画面　ON
　　　通知センター　ON
　　　バナー　ON

モバビジ/スマビジがご利用いただけない場合、弊社iGW機器の再起動（電源抜き挿し）で改善できる可能性がございます。
以下のご案内に沿ってお試しください。

【NanoPi R1をご使用のお客様】
・モバビジ/スマビジiGW本体に接続されている電源ケーブルを抜き、10秒ほどお待ちを頂いてから再接続をお願いします。
　少しお待ちをいただきますと、iGW本体の全面にあるWANランプ、SYSランプが点滅・点灯しますので、
　こちらを確認いただいた後、モバビジ/スマビジのご使用をご確認ください。

【LIVA Zをご利用のお客様】
・こちらもモバビジ/スマビジiGW本体に接続されている電源ケーブルを抜き、10秒ほどお待ちを頂いてから再接続をお願いします。
　少しお待ちをいただきますと、iGW本体の全面にある電源ランプが白く点灯しますので、こちらを確認いただいた後、
　モバビジ/スマビジのご使用をご確認ください。

【Pi-Plugをご利用のお客様】
・Pi-Plugは上記2機種と異なり、直接電源口に差し込む必要がございます。
　再起動の際は電源口よりPi-Plugを抜いていただき、10秒ほどお待ちを頂いてから再接続をお願いします。
　少しお待ちをいただきますと、iGW本体の側面にある電源ランプが赤く点灯しますので、こちらを確認いただいた後、
　モバビジ/スマビジのご使用をご確認ください。

なお、再起動でも変わらずモバビジ/スマビジがご使用いただけない場合には、
以下のとおりNTTルーターとの配線が正しく行われているかご確認ください。

以上の操作を行ってもモバビジ/スマビジがご使用いただけない場合には、
お手数ではございますが、以下サポートセンターまでお問い合わせください。

・モバビジサポートセンターへのお問い合わせはこちら
・スマビジサポートセンターへのお問い合わせはこちら

Panasonic IP電話機の液晶画面で4桁内線番号を確認したい場合は、
待機画面にて上矢印ボタンを押下してください。



なお、4桁内線番号が表示されなくなる原因と致しまして、
不在着信履歴が残っていることと、着信音量が0になっている場合に、
それぞれの表示で内線番号が押し出される表記となっております。

※Panasonic IP電話機の仕様となりますので変更できかねます。
　不在着信履歴を全件消去することでも表示されますので併せてご活用ください。
「履歴　>　不在着信　>　メニュー　>　全消去」

▼アプリの手動アップデート方法＜iOS編＞

1.　APP Store を開きます。
2.　画面上部にあるプロフィールアイコンをタップします。
3.　「モバビジ」アプリの横の「アップデート」をタップします。

　　　

▼アプリの手動アップデート方法＜Android編＞

1.　Google Play ストア アプリ を開きます。
2.　右上のプロフィール アイコンをタップします。
3.　[アプリとデバイスの管理] をタップします。
　　適用できるアップデートがあるアプリには [アップデート利用可能] と表示されます。
4.　[更新] をタップします。

　　　

以下アプリバージョンより、Android端末のログ取得方法が変更となりました。
詳しくはコチラをご参照ください。

・クラウドホン　1.1.27
・スマビジ　2.1.27
・モバビジ　3.1.27

不具合が発生された場合、以下をお試しいただき、改善しない場合はログの取得をお願いいたします。

▼動作確認手順
１）スマホ端末を再起動する
２）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリをタップして立ち上げる
３）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリ内の右下「設定」をタップし、右上の「保存」をタップします。

※その後、発着信をお試しください。

上記操作後に、不具合が再現する場合は、以下の手順にてログを取得いただき、弊社にお問合せください。

iPhoneでのログ取得方法

【準備作業】
事前に以下の設定をお願いします。

１）アプリを立ち上げ「設定」画面を開く
２）「バージョン番号」の部分を10回タップすると、隠しメニューが表示される
（設定画面の最下部に、背景が白い表示部分が増えます）
３）「ログのサイズ」をタップし、数字の末尾に「0」を足して一桁大きくする
（10Mになるようにする）

【不具合事象発生後】
以下の手順でお願いします。

１）設定画面の最下部に表示されている（背景が白い部分）の「ログを共有」をタップ
２）「NSLogファイル」を取得できますので、いったんご自分の端末にデータを保存
３）以下を、弊社にメールで送付ください
　　　　　宛先　   モバビジ/電話クラウドのお客様：support@mobabiji.jp　
　　　　　　　　　スマビジのお客様：support@sumabiji.jp　

　　----↓お送りいただく内容↓-------------------------------
　　【貴社名】

　　【不具合事象】
　　　例
　　　・鳴動不可（着信が鳴らない）
　　　・応答不可（着信するも受話出来ない）
　　　・応答後無音（受話するも、無音で会話出来ない）
　　　・通話履歴に残らない（不在着信が残っていない）
　　　・他者応答後も鳴動（誰か出ても他の端末が鳴り続ける）
　　　・その他事象

　　【発生頻度】　
　　　　毎回発生　or　たまに発生

　　【該当の症状が出た時刻】
　　　　例：2022/06/10 10:39頃（おおよそでも構いません。）
　
　　【該当の症状が出た端末情報】
　　　OS（android、iOS）
　　　OS　バージョン番号
　　　機種名、型番
　　　SIM契約　MNO？MVNO？（ドコモ、ソフトバンク、格安SIM等）
　　　WIFI利用　有無（アプリ＞設定＞Wi-Fi接続）
　　　スマホ本体設定、アプリ　両方
　　　問題のあるアカウント（アプリ＞設定＞ID）
　　　アプリバージョン番号（アプリ＞設定＞バージョン）　
　
　　【取得したデータ】
　　　　メールに添付ください

　　　----↑お送りいただく内容↑-------------------------------

弊社サービスでは内線グループという大枠の中に、弊社システム（モバビジ・スマビジ）で
使用したいお電話番号（外線グループ）、アプリIDをご登録いただく仕組みとなっております。

下記図のように内線グループを部署毎にご登録をいただきますと、
鳴動するお電話番号を完全に分ける事も可能でございます。

【内線グループが異なる時の注意点】
①内線グループに登録されている外線番号のみでの発着信可能
②別内線グループ間のパーク保留不可
③別内線グループの内線アカウント転送時11桁内線番号（4桁内線不可）
④ピックアップ不可

※内線グループ・外線グループはシステムマネージャより設定、編集いただくことができますが、
　モバビジ・スマビジで使用されるお電話番号の追加、Panasonic電話機の追加+削除等の際は、
　設定代行オプションへのお申込みが必要となります。
　ご不明な点は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

その他、こちらのFAQもご参照ください。
外線グループは何番号まで利用可能ですか？

アプリの背景を変更する事は出来ませんが、
アプリの設定＞明るさより、背景の明度を変える事は可能でございますので、お試しください。

Android端末のGalaxyをご利用のお客様で、端末本体のWi-FiをOFFにしないとアプリ内でLTE接続できない事象について、
端末本体の設定から「接続」→「データ使用量」→「モバイルデータのみを使用するアプリ」で、
クラウドホン（モバビジ）をONに設定することで解消が可能となる事例がございましたので、
一度、設定をご確認いただけますようお願い申し上げます。

不具合が発生された場合、以下をお試しいただき、改善しない場合はログの取得をお願いいたします。

▼動作確認手順
１）スマホ端末を再起動する
２）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリをタップして立ち上げる
３）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリ内の右下「設定」をタップし、右上の「保存」をタップします。
※その後、発着信をお試しください。

上記操作後に、不具合が再現する場合は、以下の手順にてログを取得いただき、弊社にお問合せください。

【準備作業】
事前に以下の設定をお願いします。
１）アプリを立ち上げ「設定」画面を開く
２）「バージョン番号」の部分を10回タップすると、隠しメニューが表示される
（設定画面の最下部に表示部分が増えます）
３）「ログのサイズ」をタップし、数字の末尾に「0」を足して一桁大きくする
（10MBになるようにする）

【不具合事象発生後】
以下の手順でお願いします。
１）設定画面の最下部に表示されている「ログを共有」をタップ
２）「logcatファイル」を取得できますので、いったんご自分の端末やGoogleドライブにテキストファイルを保存
３）以下を、弊社にメールで送付ください
　　　　　宛先　　モバビジ/電話クラウドのお客様：support@mobabiji.jp　
　　　　　　　　　スマビジのお客様：support@sumabiji.jp　

　
　----↓お送りいただく内容↓-------------------------------

　　【貴社名】
　　【不具合事象】
　　　例
　　　・鳴動不可（着信が鳴らない）
　　　・応答不可（着信するも受話出来ない）
　　　・応答後無音（受話するも、無音で会話出来ない）
　　　・通話履歴に残らない（不在着信が残っていない）
　　　・他者応答後も鳴動（誰か出ても他の端末が鳴り続ける）
　　　・その他事象

　　【発生頻度】　
　　　　毎回発生　or　たまに発生

　　【該当の症状が出た時刻】
　　　　例：2022/06/10 10:39頃（おおよそでも構いません。）
　
　　【該当の症状が出た端末情報】
　　　OS（android、iOS）
　　　OS　バージョン番号
　　　機種名、型番
　　　SIM契約　MNO？MVNO？（ドコモ、ソフトバンク、格安SIM等）
　　　WIFI利用　有無（アプリ＞設定＞Wi-Fi接続）
　　　スマホ本体設定、アプリ　両方
　　　問題のあるアカウント（アプリ＞設定＞ID）
　　　アプリバージョン番号（アプリ＞設定＞バージョン）　
　
　　【取得したデータ】
　　　　メールに添付ください

　　　----↑お送りいただく内容↑-------------------------------

■iPhoneを「iOS15.3」「iOS15.4」以上にアップデートしたら不具合がでました
https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1173

上記で起きているiOSの通知問題について、下記の設定を実施いただく事で、
事象が改善される可能性がございますので、以下をご参照の上、設定をお試しください。

▼APNs通知方式について
APNs通知方式を「アラート通知」に設定をお願い致します。
（※開発中の通知方式になるので、アプリを最新バージョンにアップデート後、設定をアラート通知にしてお試しください）

また、アラート通知をご設定いただくことで、
着信時に「Updating call status」とポップアップが表示されるようになりますが、
こちらは仕様となり、動作に問題はございませんので、そのままご利用いただけますようお願いいたします。

▼ポートについて
アプリの設定　＞　ポート
固定化することでSIP初期化処理の処理速度が向上します。
49153　～　65535　の範囲で任意の数字を入力して保存を押してください。
（※設定された数値による動作の変化はございません。）

複数お電話番号をご利用で、同じ番号からしか発信出来ない場合、
アプリ内の外線ボタンで発信元の電話番号が固定されている可能性がございます。

（例）：2番号ご利用中
03-××××-〇〇〇1　→　外線1～4ボタン
03-××××-〇〇〇2　→　外線5～8ボタン

「03-××××-〇〇〇1」からしか発信できない場合は、
アプリ内下部の「外線」をタップ頂き、固定された外線ボタン（白くなっている）を長押しする事で
固定が解除され、複数番号を発信元選択できるようになりますので、ご確認ください。

Android・iOSアプリ共通で、30件までが保存の上限件数となり、携帯端末毎の保存・再生となります。
（※他端末への移行は出来ませんのでご注意ください。）

また、容量はご利用の携帯端末のストレージ容量に依存し、1通話当たりのデータ容量の目安としては以下となります。

・1分通話あたり約5.5MB
・5分通話した場合は約27.5MB

■ダイヤルインとは
NTTのオプションサービスで、通常の電話回線は1本あたり一つの電話番号ですが、
ダイヤルインは1本の回線に複数の電話番号を持たせる事ができます。
モバビジアプリに設定をいただく事で、グループ着信とは異なり、特定の方のみを外線着信で呼び出す事が可能となります。

■使用に必要なもの
ご利用にあたりNTTのダイヤルインサービスへのお申込みが必要となります。
以下はNTTのダイヤルインサービスの詳細ページとなりますので、詳しくはこちらをご参照ください。

・NTT ダイヤルインサービス（オプション）
https://www.ntt-west.co.jp/denwa/service/dialin/

※電話番号数の上限はNTTとのひかり電話回線契約に準じます。

■ご利用アカウントの設定方法
コールマネージャーにログインをいただき、内線＞検索＞検索の順に進み、アプリIDの一覧画面を表示します。
ダイヤルインを設定したいアプリIDの「詳細」をクリックし、「変更」を押下しますと、
下記画像のようにダイヤルイン番号の入力欄がございますので、こちらに入力をお願いいたします。

※携帯電話番号など固定電話番号以外の入力は行わないでください。
※ダイヤルイン番号の設定は1アカウントにつき1番号までとなります。

■アプリでの挙動
内線着信時と同じ挙動になります。
なお、ダイヤルイン番号をアプリに設定しておりますと、
ダイヤルイン着信時はアプリを閉じていても（バックグランドでも）鳴動しますので、予めご了承ください。

■通話録音
ダイヤルイン番号での通話につきましては、通話録音サービスの対象外です。
アプリ内での録音機能のみ利用可能です。

共通電話帳は管理Web（コールマネージャー）からcsvファイルを登録する電話帳で、
Panasonic製IP電話機・アプリにて共通でご利用いただける電話帳となっております。

個人電話帳はPanasonic製IP電話機・アプリそれぞれの端末で保存する電話帳で、
他のPanasonic製IP電話機・アプリとの共有は不可となりますのでご注意ください。

・共通電話帳の登録の仕方はこちら
・個人電話帳の登録の仕方はこちら

■S7Aの個人電話帳登録
(1)Googleコンタクトをインストールする


(2)Googleコンタクト(電話帳)から編集する


(3)アプリ内の「個人電話帳」→「My Contacts」に登録されていることを確認する

■KX-HDV130/230の個人電話帳
Panasonic製IP電話機・アプリそれぞれの端末で保存可能です。
詳しくは下記の手順をご参照ください。
・Panasonic製IP電話機の着信履歴から保存する
（1）着信履歴を開きます。
（2）「メニュー」 >「 電話帳登録」を選択した状態で「決定」を押します。


（3）登録したい名前を入力して「決定」を押します。


（4）に登録したい電話番号が入っていることを確認して決定を押します。
（5）「保存」を押します。

■アプリの着信履歴から保存する
①着信履歴を開きます。
②iPhoneは横にスライドをして「追加」を押下します。
（※Androidは長押しするパターンがございます。）


③携帯端末の電話帳への新規保存が完了すると、アプリ内の履歴にも反映されます。

iOSアプリには既に実装されておりましたが、Androidアプリでも下記バージョンより機能が追加となりました。

【android】
・クラウドホン　1.1.31
・スマビジ　　　2.1.31
・モバビジ　　　3.1.31

複数番号をお持ちのお客様で、着信回線名表示を「前に付加」「後に付加」のいずれかを設定いただく事で、
どの番号宛てに着信しているかを判別できる機能になりますので、是非お試しください。

【設定方法】
アプリを起動＞設定＞着信回線名表示＞前に付加 or 後に付加を選択＞保存ボタン

【着信時の挙動】
上に相手方の電話番号が表示され、下に自社の着信先電話番号が表示されます。

【備考】
システムマネージャーの外線グループより「外線グループ名称」を変更いただきますと、
変更いただいた外線グループ名称で、着信回線名が表示されるようになります。

ログインするための情報を、今一度ご確認ください。


・ID（メールアドレス形式）
・パスワード（半角英数字9文字以上）
・サーバー名：manage.ct-tech.biz
※ID・パスワードは、内線アカウントの「ユーザー名」と「パスワード」です。
（アプリの設定画面に、管理Web（システムマネージャー・コールマネージャー）のID・パスワードを入力してもご利用いただけませんのでご注意ください）

※アプリのIDおよびパスワードにつきましては、コールマネージャーにてご確認いただけます。

・モバビジのコールマネージャーはコチラ
・スマビジのコールマネージャーはコチラ

以下のエラーコードの場合
■問題が発生しました（Code=400）


・IDかパスワードに全角の文字が含まれておりますので、入力内容をご確認ください。
　よくあるケース＝「@」が全角である、IDにスペースが入力されている

■問題が発生しました（Code=500）


・開通工事後に該当IDアカウントを削除されている可能性があります。
・IDアカウントの登録がない状態の場合があります
　→コールマネージャーの「内線」より、ご利用のアプリアカウントをご登録いただき、アプリのログインをお願いします
・アプリのIDPWでないものを入力している
　よくあるケース＝管理Web（システムマネージャー・コールマネージャー）のID/パスワードを入力している

■SIPの登録に失敗しました


・ご利用端末の通信が正常に取れていない可能性がございます。
1.端末本体のWiFiがONであれば、OFFに変更の上ログインをお試しください。
2.既にOFFであれば端末本体のWiFiおよび、アプリ内の設定欄にてWiFiをONの上、ログインをお試しください。
3.アプリの再インストール後、端末本体の再起動を行いまして再度ログインをお試しください。

・また、同じIDを複数の端末で重複にてログインしていないかご確認ください。

上記をお試しいただきましても解決されない場合は、お手数ですが、サポートセンターまでお問い合わせください。

「高音質モード」を使うと、アプリで外線通話中に「0A0の携帯電話番号」への切り替えが行えます。
　これによって音声の乱れている状況でも、お電話を切らずに通話を続ける事が可能です。

なお、高音質モードをご使用し通話を致しますと、固定回線から携帯向けの料金が発生します。

【設定方法（iOSの場合）】
①アプリ内設定欄の「高音質モード番号」に携帯電話番号を入力し「保存」を押下
②アプリで通話中に画面右上の「高音質モード切替」をタップ
③携帯電話番号での通話に切り替えることができます
※iPhone15/16をご利用の場合は、コチラをご確認ください。

【設定方法（Androidの場合）】
①アプリ内設定欄の「高音質モード番号」に携帯電話番号を入力し「保存」を押下
②アプリで通話中に画面右上の「高音質モード切替」をタップ
③携帯電話番号での通話に切り替えることができます

■詳しい設定・利用方法につきましてはこちらをご参照ください。（画像付きで解説しております）

【注意事項】
・アプリでの通話をひかり電話経由で設定の電話番号宛に転送することになるため、高音質モード利用中はひかり電話のチャンネルを一つ追加で利用することになります。
・高音質モード利用中はご契約のひかり電話にて通話料が別途、発生いたします。
・高音質モード利用中は携帯電話の通話機能での操作になるため、アプリ上の機能は利用できません（内線転送など）。

FAQ_通話料金

アプリの初期設定や各種設定、ご利用時の操作方法については、以下のマニュアルをご利用ください。

アプリ操作マニュアル

https://mng.mobabiji.jp/callcore-web/pdf/cloudphone_app_manual.pdf

5G通信でもアプリの動作は行えますが、5G通信を安定して取り続けられるエリアが狭いこともあるため、
弊社では4Gでの利用を推奨しております。

5G通信を利用中にアプリ動作が安定しない場合は、
4G（LTE）優先の設定に切り替えて改善が見られるかお試しください。

設定方法は端末によりますが、携帯端末の設定から
「モバイルデータ通信」欄で切り替えが可能な端末が多いです。

モバビジ / スマビジ / クラウドホンにおいて、グループ着信という特性上、
キャッチホンの機能はございません。

自分のアプリで通話をしている最中の同時2着信以降は、手元のアプリ内では「通話中」として処理されておりますが、
他者のアプリにおいては正常に着信動作が行われますのでご安心ください。

また、
・アプリ固定番号（0ABJ）通話中の携帯SIM電話番号（0A0）への着信
・携帯SIM電話番号（0A0）通話中のアプリ固定番号（0ABJ）への着信
の挙動についてはコチラを参照ください。

お使いの携帯電話により、着信の処理が異なります。
下記が標準仕様となりますので、ご参照ください。

・0A0着信　→携帯電話のSIM番号に対する着信
・0ABJ着信　→モバビジ / スマビジ / 電話クラウド利用の固定電話番号に対する着信

①0ABJ通話中の0A0着信
　★Android　→キャッチとして表示されて0A0に応答すると0ABJが保留になる

　★iOS　→キャッチとして表示され、
　　　　　「保留して応答」すると0ABJが保留になる
　　　　　「終了して応答」すると0ABJが終話する

②0A0通話中の0ABJ着信
　★Android　→アプリの着信履歴に「通話中」として残り、キャッチは入らない　
　
　★iOS　→キャッチとして表示され、
　　　　　「保留して応答」すると0A0が保留になる
　　　　　　※ただし、0A0通話を保留出来るオプションに入っていないと終話する
　　　　　「終了して応答」すると0A0が終話する

0ABJ（モバビジ / スマビジ / 電話クラウド）着信中の 0ABJ着信について、キャッチホンの機能はありません。
詳細はコチラをご参照ください。

弊社サービスのおきましては1つの内線グループにつき「最大8番号」まで登録が可能です。

※9番号目以降をご利用の際は内線グループを分けていただく必要があります。
※内線グループについては下記FAQをご参照ください。
　内線グループ、外線グループとはなんですか？

内線グループを分ける際の注意点としまして
・同一内線グループ内であれば、パーク保留転送（つまり外線ボタンでの転送）または4桁内線（or 内線一覧から）での取次転送が可能でしたが、
　別内線グループのアカウントに対してはご利用がいただけません。

　→必ず11桁内線番号での取次転送が必要となります。

・11桁内線番号については共通電話帳登録を各内線グループにしておくことで、ご利用が頂きやすくなります。
　コチラをご参照ください。

・1アカウントにつき1内線グループにしか所属が出来ないため内線グループを分けた場合は、
　それぞれの内線グループに所属させるアカウントが必要となります。

※同一の携帯端末で2個のアカウントを取り扱うことは不可のため、それぞれの内線グループの電話番号をお取りになりたい場合は携帯端末を分けてご利用ください。

・追加のお電話番号を設定希望の場合は設定代行オプションの工事予約をコチラからお願いいたします。

1.Andoroid OSを搭載している受話器付きの端末となります。　
操作方法：IP電話機（S7A）操作マニュアル

2.接続にはインターネット機器（wifiルーターなど）に有線(LAN)での接続が必要となります。
詳細：初期設置ガイド
　  　※接続例①,②を参照

3.GooglePlayストアからのアプリ（クラウドホンS7A用）更新が必要となるため、Googleアカウントが必要となります。
詳細：IP電話機（S7A）操作マニュアル
　  　※導入方法を参照
★既存のGoogleアカウントを利用しない場合は、新規S7A用のアカウントを作成してください。
参照：Googleアカウントの作成

■通話品質は、接続しているインターネット品質に依存します。

※ご契約ご希望の場合は、各社担当代理店までお問い合わせください 。

共通電話帳とは？

 

共通電話帳は管理Web（コールマネージャー）からcsvファイルを登録する電話帳です。
内線グループ別に管理することができ、同じグループに所属している全てのユーザーが、
共通して利用できる電話帳となります。
※個別に登録したい場合は、個別電話帳をご利用ください。

【編集手順】
1.コールマネージャー または　システムマネージャー＞共通電話帳＞登録＞ダウンロード と進めダウロードをしてください。
　※事前に、フォーマットデータ(phonebook_format.csv)をパソコンのデスクトップ画面等の分かりやすい場所に保存をお願いします。
・モバビジ お客様サポートはこちら
・スマビジ お客様サポートはこちら

2.保存されたフォーマットデータ（phonebook_format.csv）を、右クリック＞プログラムから開く＞【Excel】または 【メモ帳】で開いてください。

※すでに登録されている電話帳を編集したい場合は、
登録済みファイル情報からダウンロードして編集してください。

編集手順：

■Excelで編集される方はコチラから

■メモ帳で編集される方はコチラから

■Macで編集される方はコチラから

【事前準備】
・こちらを参照しフォーマット(phonebook_format.csv)をダウンロードしてください。
   すでに 登録済みの共通電話帳のデータを編集ご希望の場合は、「登録済みファイル情報」より、
　既にアップロードされているデータをダウンロードし、「手順１」からの操作を行ってください。

・Excelで編集を行う際は、お電話番号の先頭の0が消えないように
「csvファイルを読み込む際に自動データ変換があれば通知する」オプションを利用してください。
※2023年10月からMicrosoft365から機能公開されました。

Excelを開く > 左上「ファイル」>「その他」> 「オプション」>「データ」
「追加オプション」の該当行にチェックボックスを入れてOKを押します。

【編集手順】

１，「Excel」で開いて「変換しない」を選択する。
　※最大登録件数は、4096 件(ディレクトリ行も含む)　です。

２，下記ルールに従い、各種項目の編集を行う。

A列：
「D」または「N」（半角大文字）を入力します。
・「D」はディレクトリを表し、組織等のグループ分類に使います。
・「N」は相手方の電話番号を入力する場合に使います。
B列：
セル幅を広げて正しく「0」が入っていることを確認し下記に従って入力します。
・A列が「D」の場合はディレクトリ名として表示する名前（最大64文字）を入力します。
・A列が「N」の場合は電話番号（半角数字、ハイフン無し：最大15文字）を入力します。
C列：
・電話帳に表示される名前（最大64文字）を入力します。
D列：
・電話帳を検索する際の読み仮名（全角カタカナ：最大64文字）を入力します。

【ご注意】
半角カタカナや記号などが含まれていたり、「;」など不要な文字列があるとエラーとなりますのでご注意下さい。
　登録できない例：環境依存文字「㈱、№」、半角カタカナ「ﾓﾊﾞﾋﾞｼﾞ」、記号「★」「●」

3, Excel で編集した後、画面左上のファイル＞「上書き保存」を押下してください。
(※「名前を付けて保存」ではなく、「上書き保存」を選択してください。)

4, コールマネージャー・システムマネージャー＞共通電話帳＞登録＞の画面にもどり、
　「ファイルを選択」より編集・上書き保存をしたデータを選択してください。

5,「ファイルを選択」の横に、ファイル名が表示されましたら正常にアップロードが行われております。
　 下部の「登録」ボタンを押下し、更新をお願いします。
　（「ファイルの登録が完了しました」と表示されましたら、更新が完了となります。）

6,アプリやIP電話機側で共通電話帳をリロードし、内容が反映されているかご確認をお願いします。

■アプリ・IP電話機（S7A）
  アプリを起動＞設定＞「保存」をタップします。

■Panasonic製IP電話機
　※Panasonic製IP電話は、約2時間毎に自動で共通電話帳を読み込みます。
　すぐにご確認いただく場合は以下の手順で更新をお願いいたします。
①弊社iGW機器の再起動：再起動の間、お電話が瞬断されます。
　　　　　　　　　　　　iGWの再起動方法はこちら
②-1.PoEHUBをご利用の場合　 ：電話機裏側のLANケーブルを抜き差し
②-2.ACアダプタをご利用の場合：ACアダプタを抜き差し

補足）ファイル登録時にエラーが発生する場合は？
・エンコード選択が正しいことを確認する
・エラー内容から〇行目(line:〇)を確認する

【参照例】

　例①：

●line[19]：要素指標が”D”でも”N”でもありません。
・19行目に”D”でも”N”でもない行が入っている
 ※ 下記は、19行目A列にスペースが入力されていることが原因

　例②：

●line[7]：namekana が不正です。
・7行目D列のカナに不正な文字が入力されている。
 ※ 下記は、7行目D列「ﾁｭｳｵｳｼﾃﾝ」が半角になっていることが原因

　例③：

●line[8]：name は必須入力です。
・8行目C列の名前が空欄になっている。

例④：

●ファイル名 は CSV で入力してください。
・Excel形式で保存されてしまっているので
　「CSV（コンマ区切り）（*.csv）」で保存し登録しなおす。

【事前準備】
・こちらを参照しフォーマット(phonebook_format.csv)をダウンロードしてください。
　すでに 登録済みの共通電話帳のデータを編集ご希望の場合は、「登録済みファイル情報」より、
　既にアップロードされているデータをダウンロードし、「手順１」からの操作を行ってください。

【編集手順】

１，下記ルールに従い、各種項目の編集を行う。
　※最大登録件数は、4096 件(ディレクトリ行も含む)　です。

■各行は「 , 」で区切っていく
1行目：
「D」または「N」（半角大文字）を入力します。余分な行も「 , 」で必ず区切ります。
・「D」はディレクトリを表し、組織等のグループ分類に使います。
・「N」は相手方の電話番号を入力する場合に使います。
  例：「D,社員携帯,,」　未入力行も「 , 」で区切ります。
2行目：
・1行目が「D」の場合はディレクトリ名として表示する名前（最大64文字）を入力します。
・1行目が「N」の場合は電話番号（半角数字、ハイフン無し：最大15文字）を入力します。
3行目：
電話帳に表示される名前（最大64文字）を入力します。
4行目：
電話帳を検索する際の読み仮名（全角カタカナ：最大64文字）を入力します。

【ご注意】
半角カタカナや記号などが含まれていたり、「;」など不要な文字列があるとエラーとなりますのでご注意下さい。
　登録できない例：環境依存文字「㈱、№」、半角カタカナ「ﾓﾊﾞﾋﾞｼﾞ」、記号「★」「●」

２，メモ帳で編集した後、画面左上のファイル＞「上書き保存」を押下してください。
(※「名前を付けて保存」ではなく、「保存」を選択してください。)

３，コールマネージャー・システムマネージャー＞共通電話帳＞登録＞の画面にもどり、
　「ファイルを選択」より編集・上書き保存をしたデータを選択してください。
　※「ファイルを選択」の横に、ファイル名が表示されましたら正常にアップロードが行われております。

４，「エンコード選択」を合わせる
※「エンコード選択」は、メモ帳の右下に合わせて選択する。Shift_JIS（=ANSI）or UTF-8

例：

５，「登録」ボタンを押下し、更新をお願いします。

　 ※「ファイルの登録が完了しました」と表示されましたら、更新が完了となります。
　　　再度、共通電話帳の登録画面へ行くと、登録済みファイル情報にアップされています。

６,アプリやIP電話機側で共通電話帳をリロードし、内容が反映されているかご確認をお願いします。

■アプリ・IP電話機（S7A）
  アプリを起動＞設定＞「保存」をタップします。

■Panasonic製IP電話機
※Panasonic製IP電話は、約2時間毎に自動で共通電話帳を読み込みます。
　すぐにご確認いただく場合は以下の手順で更新をお願いいたします。
①弊社iGW機器の再起動：再起動の間、お電話が瞬断されます。
　　　　　　　　　　　iGWの再起動方法はこちら
②-1.PoEHUBをご利用の場合　 ：電話機裏側のLANケーブルを抜き差し
②-2.ACアダプタをご利用の場合：ACアダプタを抜き差し

補足）ファイル登録時にエラーが発生する場合は？
・エンコード選択が正しいことを確認する
・エラー内容から各行を確認する

【参照例】

　例①：

●line[17]：要素指標が”D”でも”N”でもありません。
・17行目に”D”でも”N”でもない行が入っている
 ※ 下記は、17行目に改行されており空白になっていることが原因

　例②：

●line[7]：名前カナ が不正です。
・7行目のカナに不正な文字が入力されている。
 ※ 下記は、7行目「ﾁｭｳｵｳｼﾃﾝ」が半角になっていることが原因

　例③：

●line[2]：名前カナ が不正です。
※line[2]は、原因が2種類可能性がある
・ファイル登録時のエンコード選択を誤っている。
・2行目のカナに不正な文字が使われている
 ※ エンコード選択がUTFになっている・もしくは半角になっていることが原因
 もしくは、カナが半角など利用できない文字が入っている
　or

例④：

●line[8]：名前 は必須入力です。
・8行目の名前が空欄になっている。
※電話番号以降の「,」が多くて入力されている場合も考えられる。

高音質モード設定

【事前確認】
モバビジアプリの「設定」から高音質モード番号が
空欄・「0A0」以外で設定されている場合、
下記手順から設定・修正が必要となります。

【設定方法】
①「設定」 をタップする
　　　

②「携帯電話番号」を入力します。
　※アプリを入れているスマーとフォンの番号
　※「0A0」番号のみ有効
　　　

③「携帯電話番号」を入力し「OK」をタップします。
　　　

④「保存」をタップします。
　　   

※既に「自電話番号」が入力されている場合は設定不要
※「＋81 ×××× 」の場合は、「0A0」番号に変更が必要

高音質モード利用方法

【利用方法】
①外線・内線通話中に右上の「高音質モード切替」を
　タップする。
※転送コール中、相手は保留と同様になる。


②スマートフォンに着信が来るので応答する。
　※相手の保留が切れて通話が始まる。
　　

■着信時に自動で高音質モードに切り替えたい場合、
　「受話時自動」を選択する。

※受電応答時と同時に転送が掛かるので注意

■iOS18（iPhone15/16）の高音質モードへの切り替えについて、
　その他のiPhoneとは操作とは異なり以下の手順で受電可能です。

1、手動で切り替える場合、「高音質モード切替」を押下する。

２、画面が切り替わっても受電できない場合は、「終了」を押下する。

３、ポップアップや画面が切り替わるので「応答」を押下することで高音質モードでの通話が始まります。
（画面が出てこない場合は、終了を再度押下してください。）

ユーザーページのログイン画面にて、ログインID（メールアドレス）とパスワードを入力してください。

ログインIDはご入会時に登録いただきましたメールアドレス、パスワードになります。
​​​​​​​ご不明な場合は、お申込みされた販売代理店の担当者、もしくはクラウドテレコムサポートセンターまでお問合せください。

・モバビジのユーザーページはコチラ

・スマビジのユーザーページはコチラ

毎月20日までにご解約手続きをいただくと、その月の末日にてご契約終了となります。
解約ご希望の場合は、販売店もしくはサポートセンターまでお問い合わせください。

・モバビジへのお問い合わせはこちら
・スマビジへのお問い合わせはこちら

お客様のご契約内容によってご解約のお手続きが異なりますので、
ご契約状況を確認させていただいた後、ご案内させていただきます。

弊社サービスでご利用いただいておりました機器（iGW・IP電話機など）について

■レンタルでご利用のお客様は、以下へご返却をお願いします。
-----------------------------------
〒103-0011
東京都中央区日本橋大伝馬町11-8
HATビル6階
クラウドテレコム株式会社
-----------------------------------
※機材返却時の送料につきましては、お客様にてご負担いただきますようお願いいたします。

■販売代理店より機器を購入もしくはリース契約をされているお客様は、
販売代理店にご相談ください

【レンタルのお客様の場合】

※現在、世界的な半導体不足の影響により以下の商品のご提供を終了しております。（詳細はこちら）
　・IP電話機タイプA(Panasonic KX-HDV130)
　・IP電話機タイプB(Panasonic KX-HDV230)

レンタル契約のお客様で電話機の追加をご希望の場合は、弊社サポートセンター(お問い合わせフォーム)へ
お問い合わせください。

なお、IP電話機の追加・削除につきましては、設定代行オプション料金が発生いたします。
料金につきましては、こちらのページをご確認ください。

※本サービスは、弊社が提供する IP 電話機にてご利用いただけます。
　お客様が市販の同型機種をご購入いただきましても、本サービスでは動作保証外となりますのでご注意ください。 

※販売店からの(リース契約や一括購入)のお客様の詳細はこちらのページをご確認ください。

【販売店からの卸（販売店とのリース契約や一括購入）のお客様の場合】

※現在、世界的な半導体不足の影響により以下の商品のご提供を終了しております。（詳細はこちら）
　・IP電話機タイプA(Panasonic KX-HDV130)
　・IP電話機タイプB(Panasonic KX-HDV230)

旧IP電話機(Panasonic)ご提供の終了に伴い新IP電話機(S7A)をご提供させていただきました。(詳細はこちら)
販売店からの卸でご契約いただいたお客様で新IP電話機(S7A)をご希望の場合、契約いただいた販売店にご連絡ください。

※なお、旧IP電話機(Panasonic)が不要となり、お取り外しをされる場合は、設定代行オプション（有償）が発生いたします。
　詳細はこちらのページをご確認ください。

※本サービスは、弊社が提供する新旧 IP 電話機にてご利用いただけます。
　お客様が市販の同型機種をご購入いただきましても、本サービスでは動作保証外となりますのでご注意ください。 

※レンタル契約のお客様の詳細はこちらのページをご確認ください。

【お申込後の流れ】
・お客様　　　　　：販売代理店へご契約お申込み
・販売代理店　　　：登録手続き
・クラウドテレコム：お客様へメール送信「【仮申込受付】モバビジサービスのお申込みについて」
・お客様　　　　　：メールに記載されているURLより、本登録お手続き

※機器のお届けについて
　　ライセンス契約のお客様：販売代理店よりお申込み手続きが完了すると、クラウドテレコムよりお客様に機器発送

　　レンタル契約のお客様：お客様が本登録のお手続きを完了されますと、翌営業日にクラウドテレコムよりお客様に機器発送

・お客様　　　　　：機器到着後、開通工事を行う

開通工事が完了しますと、サービスをご利用いただけるようになります。

※開通工事時に弊社でのリモート工事が必要な場合は、事前に工事のご予約が必要です。販売代理店もしくはサポートセンターにご相談ください。

弊社サービスをご利用いただく拠点ごとに、契約をお申し込みいただくこととなります。

詳しくは販売店担当者よりご説明させていただきますので、サポートセンターまでご連絡ください。

モバビジ、スマビジをご利用のお客様は以下の手順でアプリIDを追加いただけます。

電話クラウドをご利用のお客様は、サポートセンターまでご連絡ください。
弊社にて【１.アプリ契約の追加】を行います。その後お客様ご自身で【3.アプリアカウントの追加作成】をお願いします。

▼手順
1.ユーザーページにて、アプリご契約の追加登録
2.（コールマネージャをまだ作成されていない方は）システムマネージャにて、コールマネージャを作成
3.コールマネージャにて、アプリアカウントを追加作成
4.作成したアカウントにて、アプリにログイン

【1.アプリ契約の追加方法】
ユーザーページへログインください　
→　モバビジはこちら　　スマビジはこちら

(1)左の項目　一番上の「お申込み」をクリック
　　→「新規・追加申し込み」

(2)「機材発送先」タブに、ご住所・ご契約者様名をご入力
　　→「注文」タブをクリック

(3)「注文」タブにて、商品名のプルダウンから以下のいずれかを選択
　　・モバビジ　レンタル契約のお客様　：「モバビジID（アプリ）」を選択
　　・モバビジ　ライセンス契約のお客様：「モバビジ　クラウドサーバー利用料（月額）」を選択
　　・スマビジ　レンタル契約のお客様　：「スマビジアプリ」を選択
　　・スマビジ　ライセンス契約のお客様：「スマビジアプリL」を選択
　　→「カートに入れる」をクリック
　　→追加する契約個数を入力
　　→下の「登録」をクリック

以上で、アプリの契約追加ができます。

※「カートに入れる」を選択後、すぐ下に情報が反映されます。
　複数アカウント注文の際は、注文数を変更してください。
※機材発送先に電話番号・氏名をご入力いただきますが、アプリの追加ご注文の場合は機材が発送されることはありません。
※ご利用料金の請求は、ご登録いただいた翌月利用分から反映されます。

【2.コールマネージャー作成方法】
※コールマネージャーが作成されていない場合は、まずコールマネージャを作成する必要があります。
※すでに作成されている方は、3.へお進みください。
システムマネージャへログインください　
→　モバビジはこちら　　スマビジはこちら

(1)左の項目の「コールマネージャ」を選択　
　　→「登録」をクリック
(2)「必須」と書かれている項目を入力
※コールマネージャーのユーザー名（メールアドレス形式）は、ユーザーページやシステムマネージャーのログインID、
　および各アプリのログインIDと同じものは登録いただけません。別のユーザー名（メールアドレス形式）をご登録ください
※メールアドレス形式＝実際のメールアドレスでなくても構いません。@が含まれるメールアドレス形式のIDをご指定ください。
※IDは半角英数字、PWは9文字以上で設定ください

(3)「確認画面へ」を選択
　　→「登録」をクリック

【3.アプリアカウントの作成方法】
コールマネージャーへログインください　
→　モバビジ・電話クラウドはこちら　　スマビジはこちら
※2.にて作成していただいたID・パスワードにて、コールマネージャーへログインします。

(1)左の項目の「内線」を選択
　→「登録」をクリック
(2)「必須」と書かれている項目を入力
※「内線グループ」が複数ある場合は、アプリを追加する内線グループ名称をプルダウンで選択
※IDは半角英数字、PWは9文字以上で設定ください
※「内線番号」は、「2222～8888」の間の数字を入力してください
(3)「確認画面へ」を選択
　　→「登録」をクリック

【4.作成したアカウントを使っての、アプリログイン方法】

(1)ご利用される方のスマートフォンにアプリをダウンロードし、アプリを開く
　　→「モバビジ/スマビジアプリIDはお持ちですか？」というご質問には「はい」とお答えください

(2)開かれる設定画面内に【３】で作成したアプリのIDとパスワードを入力
　　→画面上の保存ボタンを押下て更新する
　　→ログインした状態となります
※サーバの記載がない場合は以下をご入力ください
　「manage.ct-tech.biz」

上記の手順で、追加いただいたアプリをご利用いただくことができるようになります。

※　販売代理店よりアプリのご請求をお出ししているお客様（ライセンス契約）につきましては、
　　アプリの追加・削除についても販売代理店へご相談下さい。

※　アプリのご契約を追加・削除いただきますと、ご利用料金には翌月より反映されます。

サービスご利用開始後にお客様のご都合による設定の変更 が必要になられた場合、
システムマネージャー・コールマネージャーより、お客様ご自身にて変更することができます。

お客様のご希望で設定変更をクラウドテレコムに依頼いただく事が出来ます。
その場合は、設定代行オプション料金が発生いたします。

料金につきましてはこちらのページをご覧ください。

■ユーザーページにて、お客様ご自身で変更可能な情報

■弊社にて変更させていただく情報

※ご変更ご希望の場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
ご変更にあたり変更後の情報等をメールにてお送りいただくことがございます。
確実な変更の為、予めご了承いただきますようお願いいたします。

【ご注意】
・第三者へのご契約の譲渡は承ることができませんので、予めご了承ください。
・社名変更の場合は、変更前と変更後が明記されているエビデンス（登記簿謄本・ホームページの会社案内など）のご提出をお願いいたします。

【電話クラウドをご利用のお客様】
電話クラウド契約のお客様は、ユーザーページにてご住所変更手続きを承ることができません。サポートセンターまでご連絡ください。
　　参照　【電話クラウド】会社が移転するのですが、必要な手続きをおしえてください

NTT発番の電話番号をお持ちであれば問題ございませんが、ルーター機器の変更がある場合は、
設定の入れ直し作業が必要となります。
※こちらは設定代行オプション（有償）でのサポートとなります。

設定代行オプションについての資料をご確認の上、お手数ですが、サポートセンターまで
ご連絡頂けますようお願い致します。資料はこちらをご参照ください。

サービスご利用開始後に、お客様のご都合による設定の変更が必要になられた場合、
お客様ご自身にて設定をご変更いただくことができます。

• システムマネージャー・コールマネージャー　
　　モバビジ　　スマビジ
• 各種操作マニュアル
　　モバビジ　　スマビジ

お客様ご自身でご対応いただける設定変更を弊社にご依頼いただく場合や、
弊社にて設定変更を必要とする作業が発生した場合は、
設定代行オプション（有償）のお申込が必要となり、ご利用料金が発生いたします。

【ご注意】
移転等に伴うNTTルータの変更、使用お電話番号の追加・削除、IP電話機追加・削除の場合は、
設定代行オプションサービス（サポートセンターでのリモート工事）が必ず必要となります。

【設定代行オプションの料金】
（１）ビジネスホンとの連携はなく、弊社サービスのみでご利用の場合　　10,000円（税別）
（２）ビジネスホンとの連携がある設定の場合　　20,000円（税別）

※工事対象となる内線数、アプリやIP電話機の数にかかわらず、
　設定代行オプションサービスご利用1回（工事1回）あたりの料金となります

※月額ご利用料金と合算でのご請求となります。

【設定代行オプションのお申込み】
工事予約フォームよりお申込みください。

​​​​​​※工事予約は、ご希望日の前日までにご登録ください。
※工事には一時間ほどお時間をいただきます。
※リモートでの工事となりますので、業者の派遣等はございません。

移転される場合、以下のお手続きが必要となります。

■機器の移転について
　　→こちらをご参照ください

■ご登録情報の変更手続き
・ユーザーページより、登録情報の変更手続きをお願いいたします。
　　　モバビジはこちら　　スマビジはこちら
　　　・契約者情報（会社住所・担当部署・担当者名・電話番号）
　　　・請求先情報（請求先電話番号・担当部署・担当者名・請求先メールアドレス）

・クラウドテレコムにご連絡ください
　　　・請求先情報（住所情報）

【ご注意】
・第三者へのご契約の譲渡は承ることができませんので、予めご了承ください。

【電話クラウドをご利用のお客様】
電話クラウド契約のお客様は、ユーザーページにてご住所変更手続きを承ることができません。
サポートセンターまでご連絡ください。
　　参照　【電話クラウド】会社が移転するのですが、必要な手続きをおしえてください

以下の工事予約フォームよりご予約をお願いいたします。
工事予約フォームはコチラ

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【お申込みの流れ】
(1)工事予約フォームにアクセス
(2)「予約の種類」よりメニューを選択
(3)工事日時をカレンダーより選択
(4)お申込み情報等を入力
(5)工事内容をプルダウンより選択
(6)ご希望の鳴り分け設定や、ご希望アプリアカウントID/PWがあるご契約者様は
    IDシートのダウンロードいただきましてサポートセンターに送付
※鳴り分け設定やご独自でアプリアカウントID/PWを希望が無い会社様は弊社にて鳴り分け設定や簡易的な
　アプリID/PWを作成をさせていただくため、ご提出は不必要になります。
(7)注意事項・料金を確認
(8)内容を確認の上、お申込みボタンをクリック
(9)仮予約メールが受信
(10) クラウドテレコムでご予約内容の確認後、本予約メールを別途お送りいたします。
　　 こちらでご予約完了となります。
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