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サービス内容: 音声が聞き取りづらいときには、高音質モードを使うとよいのですか？　OLD
回答: 「高音質モード切替」を使うと、アプリで外線通話中に「0A0の携帯電話番号」への切り替えが行えます。　これによって音声の乱れている状況でも、お電話を切らずに通話を続ける事が可能です。なお、高音質モードをご使用し通話を致しますと、固定回線から携帯向けの料金が発生します。【設定方法（iOSの場合）】①アプリ内設定欄の「高音質モード番号」に携帯電話番号を入力し「保存」を押下②アプリで通話中に画面右上の「高音質モード切替」をタップ③携帯電話番号での通話に切り替えることができます【設定方法（Androidの場合）】①アプリ内設定欄の「高音質モード番号」に携帯電話番号を入力し「保存」を押下②アプリで通話中に画面右上の「高音質モード切替」をタップ③携帯電話番号での通話に切り替えることができます詳しいご利用方法につきましてはこちらをご参照ください。（画像付きで解説しております）※アプリ内、「設定」にある「高音質モード番号」がAndroidOS側から提供される携帯番号情報の日本国内向け「+81 ××××」などで設定されている場合は、手入力で「0A0××××」に修正が必要となります。【注意事項】・アプリでの通話をひかり電話経由で設定の電話番号宛に転送することになるため、高音質モード利用中はひかり電話のチャンネルを一つ追加で利用することになります。・高音質モード利用中はご契約のひかり電話にて通話料が別途、発生いたします。・高音質モード利用中は携帯電話の通話機能での操作になるため、アプリ上の機能は利用できません（内線転送など） ...
各種手続き: インターネットプロバイダを変更するが、何か手続きは要りますか
回答: NTT発番の電話番号をお持ちであれば問題ございませんが、ルーター機器の変更がある場合は、設定の入れ直し作業が必要となります。※こちらは設定代行オプション（有償）でのサポートとなります。設定代行オプションについての資料をご確認の上、お手数ですが、サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い致します。資料はこちらをご参照ください。 ...
各種設定方法: iPhoneを「iOS15.3」「iOS15.4」以上にアップデートしたら不具合がでました
回答: Apple社より「iOS15.3」～がリリースされておりますが、弊社サービスにて一部以下の現象が確認されております。※iOS16以降もApple社側にて、通知に関する改修が行われた旨の記載が公式のリリースノートに無いため、　引き続き起こりうる可能性がございます。参照：iOSリリースノート「iOS15.3」以降の環境下でのモバビジ動作確認 ■事象iOS15.3以降、Apple社サーバ起因でアプリへの通知動作が不安定であることが確認できております。（参照：外部サイト）【iPhone】iOS15.4.1でLINEの通知がこない、開かないと通知がこない問題の詳細と対処https://sbapp.net/appnews/app/upinfo/ios15/notification-ios1541-136403 毎回ではありませんが、以下の事象が発生します・外線通話保留時に外線ボタンが光らない・通話履歴が残らない・トーク/メッセージ機能の送受信が行えない・ほかの端末で他者応答済みでも、別の端末は鳴動が止まらない・着信があったときに応答するが、無音で会話ができないこのような事象の場合、「iOS15.3」～　が原因である可能性が高いです。 ■詳細弊社サーバからApple社サーバへは、通知を行うことができておりますが、Apple社からスマホアプリへの通知が届かない場合があります。（弊社クラウドサーバから、スマホアプリへの通知は、Apple社提供のAPNs Webプッシュ通知機能を使用しております） ■回避策以下をお試しいただくことで、事象を回避できる場合がございます。①※iOS15から「集中モード」という機能が追加されております弊社検証機の一部ではこの設定で、通知を受け取れるようになったものがございます（全ての検証機ではありません）　　iPhone設定＞集中モード＞仕事設定を有効化して、通知を許可するアプリに、「モバビジ/クラウドホン」アプリを登録②ストレージ設定端末の[設定] ＞ [一般] ＞ [iPhoneストレージ] をタップ一覧から「モバビジ/クラウドホン」アプリをタップ[Appを取り除く] ＞ [Appを取り除く] をタップアプリが取り除かれた後に表示される[Appを再インストール]をタップ③アプリ内の設定から・APNs通知方式を「アラート」へ変更する。・ポート番号を設定しておく。　参照：iPhoneの「APNs通知方式」「ポート」機能とはなんですか？ご不便をおかけして恐縮ですが、ご理解賜りますようお願いいたします。 ...
ネットFAX: 【ネットFAX】よくあるご質問一覧　OLD
回答: Q1.家庭用FAX（複合機）と同一番号で併用できますか？A1.非推奨です。ネットFAX専用番号を外線グループ作成してご利用ください。※受信に関しては併用不可です。送信についてはネットFAXの設定もいただく事で基本的には併用動作いただけます。Q2.FAX受信者を限定できますか？A2.できません。内線グループを分けてご利用ください。　　お客様自身では設定不可の内容ですので、弊社にて設定費1万円で設定いたします。　（FAX専用の内線グループを作成し、そこにアカウントを登録しますと　　該当のアカウントはお電話でご利用いただけません）Q3.メッセージ届いた時に通知は来ないですか？A3.通知はありません。定期で受信箱を見て新着を確認してください。Q4.スマホ圏外の時にFAX送られてきたらどうなるのか？A4.FAX受信はクラウドサーバで行っておりますので、いつでも受信可能です。　スマホ圏外から通信可能な環境へ復帰後、メッセージの受信箱で確認できます。Q5.ネットFAX送信の失敗は確認できるのか？A5.送信先からエラー応答があれば、受信箱にエラーメールが届きます。　送信先からエラー応答がない場合、先方で受け取れているか？は不明です（通常のFAXと同様）。Q6.他の人が送ったFAX内容は見れますか？A6.送信元がアプリアカウント単位の内部メールアドレスのため、他の人が送ったFAX内容は見られません。　送信者に共有（Googleドライブや社内共有フォルダで管理するなど）頂いてください。Q7.FAX送受信履歴は管理Web（コールマネージャ）から確認できるのか？A7.できません。アプリのメッセージ機能でご確認ください。また、電話の通話履歴には残りません。Q8.ネットFAX番号に電話すると無音になりますが正常ですか？A8.正常な仕様です。複合機等のFAXが流している”ピー”という受信音は流れない仕様となります。Q9.データはどこに保存されていますか？保存期間はどれくらいですか？A9.弊社クラウドサーバになります（詳細非公開）。保存期間は6か月になります。Q10.メッセージで通常のメール送受信できるの？A10.メールとしてのご利用はできない仕様のため、外部とは送受信できません。Q11.モバビジの電話帳に登録しても送信先に出てこないですか？A11.モバビジの電話帳とはリンクしておりません。　　初期状態では「連絡先」が未登録ですので、個別に「連絡先」を登録してご利用ください。Q12.アカウントの編集やアプリ再インストールするとFAX履歴は消えますか？A12.クラウド保存なので消えません。内線アカウントを編集しても、　　編集後の内容がアプリ側で自動連携されるため問題ありません。　　※アカウント削除（再作成）するとデータは失われ、引継ぎもされませんのでご注意ください。Q13.解約時にそれまで保存されていたデータは削除されますか？A13.本サービス解約のタイミングで削除されます。一時的に”ネットFAX使用有無”にて「使用しない」を選択されても、過去データは消えません。　　（「使用しない」にしている間はネットFAXで送受信できません）Q 14.届いたデータをダウンロードもしくは移行できますか？ A 14.ネットFAXで届いたデータは受信BOXからご利用の端末にダウンロードが可能です。Q15.ネットFAXをPCで確認できますか？ A15.Webブラウザにてご確認いただけます。以下PDFにて手順ご案内しております。 https://mng.mobabiji.jp/callcore-web/pdf/netfax_browser_manual.pdf ...
各種設定方法: Galaxy端末をご利用のお客様で、端末本体のWi-FiをOFFにしないとアプリ内でLTE接続できない
回答: Android端末のGalaxyをご利用のお客様で、端末本体のWi-FiをOFFにしないとアプリ内でLTE接続できない事象について、端末本体の設定から「接続」→「データ使用量」→「モバイルデータのみを使用するアプリ」で、クラウドホン（モバビジ）をONに設定することで解消が可能となる事例がございましたので、一度、設定をご確認いただけますようお願い申し上げます。 ...
各種設定方法: 共通電話帳と個人電話帳の違いはなんですか？
回答: 共通電話帳は管理Web（コールマネージャー）からcsvファイルを登録する電話帳で、Panasonic製IP電話機・アプリにて共通でご利用いただける電話帳となっております。個人電話帳はPanasonic製IP電話機・アプリそれぞれの端末で保存する電話帳で、他のPanasonic製IP電話機・アプリとの共有は不可となりますのでご注意ください。・共通電話帳の登録の仕方はこちら・個人電話帳の登録の仕方はこちら ...
各種設定方法: 携帯番号で通話中も着信が受けられますか
回答: お使いの携帯電話により、着信の処理が異なります。下記が標準仕様となりますので、ご参照ください。・0A0着信　→携帯電話のSIM番号に対する着信・0ABJ着信　→モバビジ / 電話クラウド利用の固定電話番号に対する着信①0ABJ通話中の0A0着信　★Android　→キャッチとして表示されて0A0に応答すると0ABJが保留になる　★iOS　→キャッチとして表示され、　　　　　「保留して応答」すると0ABJが保留になる　　　　　「終了して応答」すると0ABJが終話する ②0A0通話中の0ABJ着信　★Android　→アプリの着信履歴に「通話中」として残り、キャッチは入らない　　　★iOS　→キャッチとして表示され、　　　　　「保留して応答」すると0A0が保留になる　　　　　　※ただし、0A0通話を保留出来るオプションに入っていないと終話する　　　　　「終了して応答」すると0A0が終話する 0ABJ（モバビジ/ 電話クラウド）着信中の 0ABJ着信について、キャッチホンの機能はありません。詳細はコチラをご参照ください。 ...
各種設定方法: 共通電話帳の編集（Excel）
回答: 【事前準備】・こちらを参照しフォーマット(phonebook_format.csv)をダウンロードしてください。すでに登録済みの共通電話帳のデータを編集ご希望の場合は、「登録済みファイル情報」より、　既にアップロードされているデータをダウンロードし、「手順１」からの操作を行ってください。・Excelで編集を行う際は、お電話番号の先頭の0が消えないように「csvファイルを読み込む際に自動データ変換があれば通知する」オプションを利用してください。※2023年10月からMicrosoft365から機能公開されました。Excelを開く > 左上「ファイル」>「その他」> 「オプション」>「データ」「追加オプション」の該当行にチェックボックスを入れてOKを押します。　　　　　【編集手順】１，「Excel」で開いて「変換しない」を選択する。　※最大登録件数は、4096 件(ディレクトリ行も含む)　です。２，下記ルールに従い、各種項目の編集を行う。 A列：「D」または「N」（半角大文字）を入力します。・「D」はディレクトリを表し、組織等のグループ分類に使います。・「N」は相手方の電話番号を入力する場合に使います。B列：セル幅を広げて正しく「0」が入っていることを確認し下記に従って入力します。・A列が「D」の場合はディレクトリ名として表示する名前（最大64文字）を入力します。・A列が「N」の場合は電話番号（半角数字、ハイフン無し：最大15文字）を入力します。C列：・電話帳に表示される名前（最大64文字）を入力します。D列：・電話帳を検索する際の読み仮名（全角カタカナ：最大64文字）を入力します。【ご注意】半角カタカナや記号などが含まれていたり、「;」など不要な文字列があるとエラーとなりますのでご注意下さい。　登録できない例：環境依存文字「㈱、№」、半角カタカナ「ﾓﾊﾞﾋﾞｼﾞ」、記号「★」「●」 3, Excel で編集した後、画面左上のファイル＞「上書き保存」を押下してください。(※「名前を付けて保存」ではなく、「上書き保存」を選択してください。) 　　　 4, コールマネージャー・システムマネージャー＞共通電話帳＞登録＞の画面にもどり、　「ファイルを選択」より編集・上書き保存をしたデータを選択してください。 5,「ファイルを選択」の横に、ファイル名が表示されましたら正常にアップロードが行われております。　下部の「登録」ボタンを押下し、更新をお願いします。　（「ファイルの登録が完了しました」と表示されましたら、更新が完了となります。）　　　 6,アプリやIP電話機側で共通電話帳をリロードし、内容が反映されているかご確認をお願いします。■アプリ・IP電話機（S7A）アプリを起動＞設定＞「保存」をタップします。■Panasonic製IP電話機　※Panasonic製IP電話は、約2時間毎に自動で共通電話帳を読み込みます。　すぐにご確認いただく場合は以下の手順で更新をお願いいたします。①弊社iGW機器の再起動：再起動の間、お電話が瞬断されます。　　　　　　　　　　　　iGWの再起動方法はこちら②-1.PoEHUBをご利用の場合　：電話機裏側のLANケーブルを抜き差し②-2.ACアダプタをご利用の場合：ACアダプタを抜き差し補足）ファイル登録時にエラーが発生する場合は？・エンコード選択が正しいことを確認する・エラー内容から〇行目(line:〇)を確認する【参照例】　例①： ●line[19]：要素指標が”D”でも”N”でもありません。・19行目に”D”でも”N”でもない行が入っている ※ 下記は、19行目A列にスペースが入力されていることが原因　例②： ●line[7]：namekana が不正です。・7行目D列のカナに不正な文字が入力されている。 ※ 下記は、7行目D列「ﾁｭｳｵｳｼﾃﾝ」が半角になっていることが原因　例③： ●line[8]：name は必須入力です。・8行目C列の名前が空欄になっている。例④： ●ファイル名は CSV で入力してください。・Excel形式で保存されてしまっているので　「CSV（コンマ区切り）（*.csv）」で保存し登録しなおす。 ...
各種設定方法: 高音質モード設定・利用方法
回答: 高音質モード設定【事前確認】モバビジアプリの「設定」から高音質モード番号が空欄・「0A0」以外で設定されている場合、下記手順から設定・修正が必要となります。【設定方法】①「設定」をタップする　　　②「携帯電話番号」を入力します。　※アプリを入れているスマーとフォンの番号　※「0A0」番号のみ有効　　　③「携帯電話番号」を入力し「OK」をタップします。　　　④「保存」をタップします。　　 ※既に「自電話番号」が入力されている場合は設定不要※「＋81 ×××× 」の場合は、「0A0」番号に変更が必要高音質モード利用方法【利用方法】 ①外線・内線通話中に右上の「高音質モード切替」を　タップする。※転送コール中、相手は保留と同様になる。②スマートフォンに着信が来るので応答する。　※相手の保留が切れて通話が始まる。　　 ■着信時に自動で高音質モードに切り替えたい場合、　「受話時自動」を選択する。※受電応答時と同時に転送が掛かるので注意 ...
各種設定方法: 新規アカウント・アプリIDの作成方法
回答: ■アカウントを作成するには、あらかじめお申し込みが必要です。お申込み手順：https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1054 ■内線グループが複数ある場合は、コールマネージャーからの作成のみとなります。※内線グループとは？https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1195 ～開通工事完了後、アプリからアカウントを作成する方法～▼手順1,モバビジ・クラウドホンアプリを「App store」「Play ストア」からインストールする。　　2,アプリを開き、すべてに同意・許可をする。※端末ごとに若干異なります。例：3.登録しているスマホ電話番号を入力する。4,「アプリIDはすでにお持ちですか？」を「いいえ」を選択する。5,「iGWの初期自動設定をしますか？」を「いいえ」を選択する。6, カスタマID入力後、アカウント情報を作成し、「完了」をタップする。・ID：半角英数字で「@」を必ず使用する。メールアドレス以外でも可・パスワード：半角英数字で9文字以上・姓：全角漢字・ひらがな・カタカナ　※数字を利用したい場合はコールマネージャーから設定・名：全角漢字・ひらがな・カタカナ　※数字を利用したい場合はコールマネージャーから設定・内線電話番号：2222~8888 の範囲で設定　※必ず4桁で作成する7, 特にエラーが発生しなければ完了 ...

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