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ご利用料金について: 支払方法を変更したいです
回答: 【クラウドテレコムより毎月のクラウドサーバ利用料等をご請求するお客様の場合】１．クレジットカードへのご変更の場合ユーザーページより、クレジットカード情報をご登録ください。　　モバビジユーザーページ【手順】ユーザーページにログイン→お客様情報照会→決済方法変更画面→「変更後のお支払方法：クレジットカード」を選択→カード情報を入力【ご注意】・カードの有効期限は、月・年の順で入力ください　　　例：2025年7月の場合　＝　「07」/「25」・セキュリティコードは、カード裏面に印刷されている3ケタの数字を入力くださいご登録いただいた月のご利用料金より、変更後のクレジットカードにてご請求となります。例）：5月10日　ユーザーページよりクレジットカード情報を登録　　→5月分ご利用料金より、クレジットカードにてご請求　　　（カードのご利用明細には「ご利用日：5月31日」「明細：クラウドPBXご利用料金」と記載されます）現在クレジットカードをご登録されていて、別のカードへのご変更希望の場合も、上記ユーザーページより新しいクレジットカード情報をご登録ください。※お客様のクレジットカード情報は、オンラインでご登録いただくと直接決済代行会社に登録されます。弊社ではお客様の個人情報であるカード情報を保持しておりません。クレジットカードを変更されましたら、クレジットカードのご利用明細書にてご確認ください。 2. ご請求書発行　→　口座振替　クラウドテレコムより請求業務をマネーフォワードケッサイ株式会社に委託しております。請求書のお客様が口座振替へご変更希望の場合、マネーフォワードケッサイ株式会社にお手続きください。 ※お手続き方法は、請求書に記載されておりますマネーフォワードケッサイ株式会社までお問い合わせください。　▼マネーフォワード掛け払い　(旧マネーフォワードケッサイ)でのお手続き案内画面　https://mfkessai.co.jp/kessai/inbox/koufuri※マネーフォワード掛け払い(旧マネーフォワードケッサイ)で口座振替手続きが完了するのに数カ月かかる場合がございます。お手続き完了まではご請求書でのお支払となります。 ※口座振替にご変更された場合、ご利用月の翌月27日（土日祝の場合は翌営業日）に、ご登録いただいた金融機関口座より口座振替が実行されます。（例）：4月分ご利用料金の場合5月上旬に『請求書兼口座振替通知書』発行　口座振替日：5月27日 ※現在クレジットカードでお支払の場合、請求書払いへのご変更は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。【販売代理店よりお客様にご請求の場合】詳細は販売代理店にお問い合わせください。※ユーザーページでは　お客様情報照会→決済方法変更　画面にて、以下のように表示されています。　「現在のお支払方法：対代理店指定」 ...
サービス内容: 4桁の内線番号と11桁の内線番号の違いはなんですか？
回答: 4桁の内線番号は、同一の内線グループ内のみでご利用いただける内線番号になります。同じ内線グループのユーザーはアプリ内の「電話帳」の「内線一覧」に表示されます。※管理者ページ（コールマネージャー）でもご確認がいただけます。 11桁の内線番号は、異なる内線グループに所属しているユーザー宛に内線発信をするための内線番号になります。（複数拠点でご利用のお客様は別拠点に対して、11桁の内線番号で内線通話をすることになります）他の内線グループに所属しているユーザーに関しては、11桁の内線番号が表示されるページがないので、「共通電話帳」に登録していただく必要があります。共通電話帳の登録方法はコチラまた、Panasonic製IP電話機および、主装置配下のビジネスホンにおいて11桁の内線番号による内線はNTTの東日本と西日本を跨ぐ拠点間の場合にはご利用がいただけません。※アプリを利用する場合は東西を跨ぐ場合もご利用可能です。※詳細はコチラをご確認ください。 ...
サービス内容: FAXは使用できますか？また利用する場合は、別途設定が必要でしょうか？
回答: FAXの通信方式がアナログ回線を用いたG3モードの場合、FAXをご利用いただけます。詳しくは、NTT公式ページにてご確認ください。また、FAXのご利用を希望の場合、お申込み前までに現在のFAX配線状況を販売店担当にお伝えください。弊社サービスとお客様がお持ちのビジネスホン（PBX）を連携しているお客様につきましては、FAXが主装置配下に接続されている場合ですと、別途FAX用のID料金が発生する場合がございます。 ...
各種設定方法: お詫びガイダンス・時間外ガイダンス・呼出音源設定をオリジナル音源に変更したいです。
回答: お詫びガイダンス・時間外ガイダンス・呼出音源設定をオリジナル音源に変更する場合は、以下のマニュアルをご参照の上、ガイダンス音源設定を変更してください。・システムマネージャーマニュアル（7. コールフロー（P22）をご参照ください。）※お詫びガイダンスおよび呼出音源を反映させるには、上記システムマネージャーより　コールフロー > 電話着信タイムアウト時 > お詫びガイダンス接続　への設定変更が必要となりますので、ご確認ください。ご利用いただける音源ファイルについては以下の指定がございます。■音源ファイル形式についてwavファイルで、フォーマットはPCM 16bit 8000Hz　モノラル音源■音源ファイル制限について秒数の制限はなし。ファイルサイズ「5MB」が制限となります。音声ファイルの編集ソフトで設定をいただけます。【編集手順について】 ■外部サイトを利用して編集Googleなどで「オーディオコンバーター」で検索※手順は各サイトにしたがって実行してください。※下記スクリーンショットは2024/9時点での情報です。外部サイトのコンテンツ、その他のご利用により生じたトラブルについては当社で責任を負うことが出来かねます。お客様の判断にて利用を行っていただけますようお願い申し上げます。例１：オーディオコンバータ（オンラインフリー）１：「ファイルを選ぶ」から編集したいファイルを選ぶ。２：「WAV」を選択する。３：設定をクリックし、「コーデック」「周波数」を編集し「OK」をクリックする。※「コーデック：PCM_S16LE（非圧縮）」「周波数：8000Hz」　「オーディオチャンネル：モノラル（1.0）」4：「変換」をクリックする５：「ダウンロード」をクリックし編集ファイルを保存する。例２：「Audacity ver3.2.5」にて編集①「Audacity」を開く[ファイル] - [開く] をクリックし、音源ファイルを開く②元音源ファイルがステレオの場合[トラック] - [ミックス] - [ステレオからモノラルへ] をクリック③画面最下部「プロジェクトのサンプリング周波数（Hz）:」をプルダウンにて「8000」 ...
各種手続き: 各種設定変更をクラウドテレコムに依頼する事は出来ますか？
回答: サービスご利用開始後にお客様のご都合による設定の変更が必要になられた場合、システムマネージャー・コールマネージャーより、お客様ご自身にて変更することができます。お客様のご希望で設定変更をクラウドテレコムに依頼いただく事が出来ます。その場合は、設定代行オプション料金が発生いたします。料金につきましてはこちらのページをご覧ください。 ...
サービス内容: 音声が聞き取りづらいときには、高音質モードを使うとよいのですか？　OLD
回答: 「高音質モード切替」を使うと、アプリで外線通話中に「0A0の携帯電話番号」への切り替えが行えます。　これによって音声の乱れている状況でも、お電話を切らずに通話を続ける事が可能です。なお、高音質モードをご使用し通話を致しますと、固定回線から携帯向けの料金が発生します。【設定方法（iOSの場合）】①アプリ内設定欄の「高音質モード番号」に携帯電話番号を入力し「保存」を押下②アプリで通話中に画面右上の「高音質モード切替」をタップ③携帯電話番号での通話に切り替えることができます【設定方法（Androidの場合）】①アプリ内設定欄の「高音質モード番号」に携帯電話番号を入力し「保存」を押下②アプリで通話中に画面右上の「高音質モード切替」をタップ③携帯電話番号での通話に切り替えることができます詳しいご利用方法につきましてはこちらをご参照ください。（画像付きで解説しております）※アプリ内、「設定」にある「高音質モード番号」がAndroidOS側から提供される携帯番号情報の日本国内向け「+81 ××××」などで設定されている場合は、手入力で「0A0××××」に修正が必要となります。【注意事項】・アプリでの通話をひかり電話経由で設定の電話番号宛に転送することになるため、高音質モード利用中はひかり電話のチャンネルを一つ追加で利用することになります。・高音質モード利用中はご契約のひかり電話にて通話料が別途、発生いたします。・高音質モード利用中は携帯電話の通話機能での操作になるため、アプリ上の機能は利用できません（内線転送など） ...
初めてお使いの方へ: SE設計サービスとはなんですか？
回答: 主装置（PBX）をご利用されているお客様がモバビジを導入する場合は、弊社のSE設計サービス担当者が開通工事を行う必要がございます。（SE設計サービスは有償サービスとなります）詳細については販売店へご相談下さい。 ...
各種設定方法: 着信音を変更したいです
回答: 以下のとおり着信音を変更していただくことが可能です。 ■アプリの場合アプリ内の設定にて、グループ着信音での着信音の変更が可能です。（一括での変更になります）▼iOSiPhone端末では、既定の5種類にご変更可能です。▼AndroidAndroid端末で設定可能な音声ファイルフォーマットは以下のとおりです。【ご注意】最初の２つ（留守電応答メッセージ、リモート保留音）は、間違えると設定できないか、再生時に音が割れてしまいますのでご注意ください。留守電応答メッセージ　　Wavファイル（u-Law、8000Hz、16bit、モノラル）リモート保留音　　　　　Wavファイル（u-Law、8000Hz、16bit、モノラル）ローカル保留音　　　　　mp3、または、Wavファイルグループ着信音　　　　　mp3、または、Wavファイルダイヤルイン着信音　　　mp3、または、Wavファイル内線着信音　　　　　　　mp3、または、Wavファイル ■IP電話機（Panasonic製）の場合IP電話機本体のメニューより、「基本設定」>「着信オプション」>「着信音」にお進みいただきますと、内蔵の音源に変更いただけます。回線1：内線の着信音が変更可能です。回線2～6：システムマネージャー内、外線グループのご登録順に着信音が変更可能です。※IP電話機1台毎に、設定変更が必要です。 ...
各種設定方法: 転送するにはどうしたらよいですか？
回答: ▼転送方法について〈アプリ〉1.取次転送通話を保留後、転送先の方の内線番号をダイヤルし、緑の「受話器ボタン」で内線通話後、「転送」ボタンタップで転送が可能です。2.パーク保留通話を保留後、転送先の方が該当の点滅している着信ボタンを押すことで転送が可能です。3.ブラインド転送通話を保留後、転送先の方の内線番号をダイヤルし、「転送」ボタンをタップで直接転送のコールが掛かります。転送先の方が電話を取りましたら転送完了となります。〈Panasonic製IP電話機〉1.パーク保留通話を保留後、転送先の方が該当の点滅している着信ボタンを押すことで転送が可能です。※Panasonic電話機から発信した通話を転送する場合は「取次転送」のみとなりますのでご注意ください。2.取次転送通話中に「転送」ボタンで保留し、転送先の方の内線番号をダイヤルし、「呼出」ボタンで内線通話後、「実行」ボタンタップで転送が可能です。3.ブラインド転送通話中に「ブラインド」ボタンで保留後、転送先の方の内線番号番号をダイヤルし、「呼出」ボタンをタップで直接転送のコールが掛かります。転送先の方が電話を取りましたら転送完了となります。※アプリおよびPanasonic製IP電話機は、共通電話帳に転送先の方の内線番号をご登録いただく事で便利にご利用いただけます。 IP電話機　操作早見表　　　こちらで電話機の操作を図入りでわかりやすくご案内しておりますので、ぜひご利用ください。　　Panasonic　KX-HDV130　IP電話機　操作方法早見表　　Panasonic　KX-HDV230　IP電話機　操作方法早見表〈ビジネスフォン〉モバビジアプリやPanasonic製IP電話機への転送は「外線転送」となります。主装置設定で「外外転送用」のボタンを設置いただく必要がございます。※転送の操作方法については、ご利用のビジネスフォンにより異なりますのでクラウドテレコムではご案内しかねます。 ...
各種設定方法: 着信が非通知になる
回答: お客様事象によりご確認及びご対応方法が異なります。1.特定の着信のみ非通知表示・発信元で非通知表示にされている場合がございます。2.全ての着信において非通知表示・NTTのナンバーディスプレイの契約は済んでいますでしょうか。NTT側でナンバーディスプレイの有効になっていないと、モバビジ（スマホアプリ）でも着信番号は表示されません。※ご契約コラボ事業者によっては、ナンバーディスプレイの名称が違います。例：ドコモ光：発信者番号表示※ご契約内容がひかり電話Aプラン、オフィスエース,の場合は、ナンバーディスプレイが標準でついています。※確認には、ご契約中の光事業者にお問い合わせください。 ...

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