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各種設定方法: Panasonic IP電話機で着信が鳴りません
回答: 弊社よりご提供しているPanasonic IP電話機にて着信が鳴らない場合について、以下をご確認いただけますでしょうか。（1.）Panasonic IP電話機の電源は接続されているか？Panasonic IP電話機の電源供給は2パターンございます。以下の通り、電源が接続されているかご確認ください。・電源アダプターから直接、電源を供給・POEHUBからLANケーブル経由で電源を供給なお、POEHUBにPanasonic IP電話機以外を接続されますと、正常に動作しない場合がございますので、パソコンやWi-Fiルーター等、Panasonic IP電話機以外は接続されない様お願い致します。（2.）Panasonic IP電話機の液晶画面上にエラーが出ていないか？液晶画面上にエラーが表示されている場合は、こちらのFAQをご参照の上、再起動等をお試しください。（3.）KX-HDV130のIP電話機で1番号しか着信しないKX-HDV130では外線番号が1番号、KX-HDV230では5番号までご使用いただけます。IP電話機で2番号以上をご利用（発信・着信）される場合は、KX-HDV230　機種が必要となります。KX-HDV130では1番号のみ発着信可能となっておりますので、ご注意ください。（※アプリでは2番号目以降も発信、着信が可能でございます。） ...
各種設定方法: Panasonic IP電話機の「KX-HDV130」「KX-HDV230」の違いについて
回答: 弊社ではIP電話機を2種類ご用意しております。Panasonic IP電話機・「KX-HDV130」・「KX-HDV230」それぞれの機種の違いについては以下をご参照ください。機能 KX-HDV130 KX-HDV230 ２番号以上でのご利用 ×　１番号のみ〇　最大５番号まで設定可能パーク保留転送〇　同一回線内、1本目の着信通話のみ取次が可能〇　他のモバビジ・スマビジIP電話機（Bタイプ）・スマホでの取次が可能内線転送〇　内線番号をダイヤル呼び出ししての内線転送が可能〇　内線番号をダイヤル呼び出ししての内線転送が可能フレキシブルキー（機能キー） ×　機能キーなし〇　空いている機能キーに番号設定が可能　（※再起動時は消去） ...
各種設定方法: 内線グループ、外線グループとはなんですか？
回答: 弊社サービスでは内線グループという大枠の中に、弊社システム（モバビジ・スマビジ）で使用したいお電話番号（外線グループ）、アプリIDをご登録いただく仕組みとなっております。下記図のように内線グループを部署毎にご登録をいただきますと、鳴動するお電話番号を完全に分ける事も可能でございます。【内線グループが異なる時の注意点】 ①内線グループに登録されている外線番号のみでの発着信可能②別内線グループ間のパーク保留不可 ③別内線グループの内線アカウント転送時11桁内線番号（4桁内線不可）④ピックアップ不可 ※内線グループ・外線グループはシステムマネージャより設定、編集いただくことができますが、　モバビジ・スマビジで使用されるお電話番号の追加、Panasonic電話機の追加+削除等の際は、　設定代行オプションへのお申込みが必要となります。　ご不明な点は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。その他、こちらのFAQもご参照ください。外線グループは何番号まで利用可能ですか？ ...
各種設定方法: Androidのログ取得方法
回答: 不具合が発生された場合、以下をお試しいただき、改善しない場合はログの取得をお願いいたします。 ▼動作確認手順１）スマホ端末を再起動する２）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリをタップして立ち上げる３）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリ内の右下「設定」をタップし、右上の「保存」をタップします。※その後、発着信をお試しください。上記操作後に、不具合が再現する場合は、以下の手順にてログを取得いただき、弊社にお問合せください。【準備作業】事前に以下の設定をお願いします。１）アプリを立ち上げ「設定」画面を開く２）「バージョン番号」の部分を10回タップすると、隠しメニューが表示される（設定画面の最下部に表示部分が増えます）３）「ログのサイズ」をタップし、数字の末尾に「0」を足して一桁大きくする（10MBになるようにする）【不具合事象発生後】以下の手順でお願いします。１）設定画面の最下部に表示されている「ログを共有」をタップ２）「logcatファイル」を取得できますので、いったんご自分の端末やGoogleドライブにテキストファイルを保存３）以下を、弊社にメールで送付ください　　　　　宛先　　モバビジ/電話クラウドのお客様：support@mobabiji.jp　　　　　　　　　　スマビジのお客様：support@sumabiji.jp　　　----↓お送りいただく内容↓-------------------------------　　【貴社名】　　【不具合事象】　　　例　　　・鳴動不可（着信が鳴らない）　　　・応答不可（着信するも受話出来ない）　　　・応答後無音（受話するも、無音で会話出来ない）　　　・通話履歴に残らない（不在着信が残っていない）　　　・他者応答後も鳴動（誰か出ても他の端末が鳴り続ける）　　　・その他事象　　【発生頻度】　　　　　毎回発生　or　たまに発生　　【該当の症状が出た時刻】　　　　例：2022/06/10 10:39頃（おおよそでも構いません。）　　　【該当の症状が出た端末情報】　　　OS（android、iOS）　　　OS　バージョン番号　　　機種名、型番　　　SIM契約　MNO？MVNO？（ドコモ、ソフトバンク、格安SIM等）　　　WIFI利用　有無（アプリ＞設定＞Wi-Fi接続）　　　スマホ本体設定、アプリ　両方　　　問題のあるアカウント（アプリ＞設定＞ID）　　　アプリバージョン番号（アプリ＞設定＞バージョン）　　　　【取得したデータ】　　　　メールに添付ください　　　----↑お送りいただく内容↑------------------------------- ...
各種設定方法: iPhoneの「APNs通知方式」「ポート」機能とはなんですか？
回答: ■iPhoneを「iOS15.3」「iOS15.4」以上にアップデートしたら不具合がでましたhttps://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1173上記で起きているiOSの通知問題について、下記の設定を実施いただく事で、事象が改善される可能性がございますので、以下をご参照の上、設定をお試しください。 ▼APNs通知方式についてAPNs通知方式を「アラート通知」に設定をお願い致します。（※開発中の通知方式になるので、アプリを最新バージョンにアップデート後、設定をアラート通知にしてお試しください）また、アラート通知をご設定いただくことで、着信時に「Updating call status」とポップアップが表示されるようになりますが、こちらは仕様となり、動作に問題はございませんので、そのままご利用いただけますようお願いいたします。 ▼ポートについてアプリの設定　＞　ポート固定化することでSIP初期化処理の処理速度が向上します。49153　～　65535　の範囲で任意の数字を入力して保存を押してください。（※設定された数値による動作の変化はございません。） ...
各種設定方法: ダイヤルインとはなんですか？
回答: ■ダイヤルインとはNTTのオプションサービスで、通常の電話回線は1本あたり一つの電話番号ですが、ダイヤルインは1本の回線に複数の電話番号を持たせる事ができます。モバビジアプリに設定をいただく事で、グループ着信とは異なり、特定の方のみを外線着信で呼び出す事が可能となります。 ■使用に必要なものご利用にあたりNTTのダイヤルインサービスへのお申込みが必要となります。以下はNTTのダイヤルインサービスの詳細ページとなりますので、詳しくはこちらをご参照ください。・NTT ダイヤルインサービス（オプション）https://www.ntt-west.co.jp/denwa/service/dialin/※電話番号数の上限はNTTとのひかり電話回線契約に準じます。 ■ご利用アカウントの設定方法コールマネージャーにログインをいただき、内線＞検索＞検索の順に進み、アプリIDの一覧画面を表示します。ダイヤルインを設定したいアプリIDの「詳細」をクリックし、「変更」を押下しますと、下記画像のようにダイヤルイン番号の入力欄がございますので、こちらに入力をお願いいたします。※ダイヤルイン番号の設定は1アカウントにつき1番号までとなります。 ■アプリでの挙動内線着信時と同じ挙動になります。なお、ダイヤルイン番号をアプリに設定しておりますと、ダイヤルイン着信時はアプリを閉じていても（バックグランドでも）鳴動しますので、予めご了承ください。 ...
各種設定方法: 個人電話帳の登録はできますか？
回答: ■S7Aの個人電話帳登録(1)Googleコンタクトをインストールする(2)Googleコンタクト(電話帳)から編集する(3)アプリ内の「個人電話帳」→「My Contacts」に登録されていることを確認する ■KX-HDV130/230の個人電話帳Panasonic製IP電話機・アプリそれぞれの端末で保存可能です。詳しくは下記の手順をご参照ください。・Panasonic製IP電話機の着信履歴から保存する（1）着信履歴を開きます。（2）「メニュー」 >「電話帳登録」を選択した状態で「決定」を押します。（3）登録したい名前を入力して「決定」を押します。（4）に登録したい電話番号が入っていることを確認して決定を押します。（5）「保存」を押します。 ■アプリの着信履歴から保存する①着信履歴を開きます。②iPhoneは横にスライドをして「追加」を押下します。（※Androidは長押しするパターンがございます。）③携帯端末の電話帳への新規保存が完了すると、アプリ内の履歴にも反映されます。 ...
各種設定方法: 着信回線名表示とはなんですか？
回答: iOSアプリには既に実装されておりましたが、Androidアプリでも下記バージョンより機能が追加となりました。【android】・クラウドホン　1.1.31・スマビジ　　　2.1.31・モバビジ　　　3.1.31複数番号をお持ちのお客様で、着信回線名表示を「前に付加」「後に付加」のいずれかを設定いただく事で、どの番号宛てに着信しているかを判別できる機能になりますので、是非お試しください。【設定方法】アプリを起動＞設定＞着信回線名表示＞前に付加 or 後に付加を選択＞保存ボタン【着信時の挙動】上に相手方の電話番号が表示され、下に自社の着信先電話番号が表示されます。【備考】システムマネージャーの外線グループより「外線グループ名称」を変更いただきますと、変更いただいた外線グループ名称で、着信回線名が表示されるようになります。 ...
各種設定方法: キャッチホンの機能はありますか
回答: モバビジ / スマビジ / クラウドホンにおいて、グループ着信という特性上、キャッチホンの機能はございません。自分のアプリで通話をしている最中の同時2着信以降は、手元のアプリ内では「通話中」として処理されておりますが、他者のアプリにおいては正常に着信動作が行われますのでご安心ください。また、・アプリ固定番号（0ABJ）通話中の携帯SIM電話番号（0A0）への着信・携帯SIM電話番号（0A0）通話中のアプリ固定番号（0ABJ）への着信の挙動についてはコチラを参照ください。 ...
各種設定方法: 携帯番号で通話中も着信が受けられますか
回答: お使いの携帯電話により、着信の処理が異なります。下記が標準仕様となりますので、ご参照ください。・0A0着信　→携帯電話のSIM番号に対する着信・0ABJ着信　→モバビジ / スマビジ / 電話クラウド利用の固定電話番号に対する着信①0ABJ通話中の0A0着信　★Android　→キャッチとして表示されて0A0に応答すると0ABJが保留になる　★iOS　→キャッチとして表示され、　　　　　「保留して応答」すると0ABJが保留になる　　　　　「終了して応答」すると0ABJが終話する ②0A0通話中の0ABJ着信　★Android　→アプリの着信履歴に「通話中」として残り、キャッチは入らない　　　★iOS　→キャッチとして表示され、　　　　　「保留して応答」すると0A0が保留になる　　　　　　※ただし、0A0通話を保留出来るオプションに入っていないと終話する　　　　　「終了して応答」すると0A0が終話する 0ABJ（モバビジ / スマビジ / 電話クラウド）着信中の 0ABJ着信について、キャッチホンの機能はありません。詳細はコチラをご参照ください。 ...

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