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各種設定方法: iPhoneのログ取得方法
回答: 不具合が発生された場合、以下をお試しいただき、改善しない場合はログの取得をお願いいたします。 ▼動作確認手順１）スマホ端末を再起動する２）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリをタップして立ち上げる３）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリ内の右下「設定」をタップし、右上の「保存」をタップします。 ※その後、発着信をお試しください。上記操作後に、不具合が再現する場合は、以下の手順にてログを取得いただき、弊社にお問合せください。 iPhoneでのログ取得方法【準備作業】事前に以下の設定をお願いします。１）アプリを立ち上げ「設定」画面を開く２）「バージョン番号」の部分を10回タップすると、隠しメニューが表示される（設定画面の最下部に、背景が白い表示部分が増えます）３）「ログのサイズ」をタップし、数字の末尾に「0」を足して一桁大きくする（10Mになるようにする）【不具合事象発生後】以下の手順でお願いします。１）設定画面の最下部に表示されている（背景が白い部分）の「ログを共有」をタップ２）「NSLogファイル」を取得できますので、いったんご自分の端末にデータを保存３）以下を、弊社にメールで送付ください　　　　　宛先　モバビジ/電話クラウドのお客様：support@mobabiji.jp　　　　　　　　　　スマビジのお客様：support@sumabiji.jp　　　----↓お送りいただく内容↓-------------------------------　　【貴社名】　　【不具合事象】　　　例　　　・鳴動不可（着信が鳴らない）　　　・応答不可（着信するも受話出来ない）　　　・応答後無音（受話するも、無音で会話出来ない）　　　・通話履歴に残らない（不在着信が残っていない）　　　・他者応答後も鳴動（誰か出ても他の端末が鳴り続ける）　　　・その他事象　　【発生頻度】　　　　　毎回発生　or　たまに発生　　【該当の症状が出た時刻】　　　　例：2022/06/10 10:39頃（おおよそでも構いません。）　　　【該当の症状が出た端末情報】　　　OS（android、iOS）　　　OS　バージョン番号　　　機種名、型番　　　SIM契約　MNO？MVNO？（ドコモ、ソフトバンク、格安SIM等）　　　WIFI利用　有無（アプリ＞設定＞Wi-Fi接続）　　　スマホ本体設定、アプリ　両方　　　問題のあるアカウント（アプリ＞設定＞ID）　　　アプリバージョン番号（アプリ＞設定＞バージョン）　　　　【取得したデータ】　　　　メールに添付ください　　　----↑お送りいただく内容↑------------------------------- ...
各種設定方法: オフラインモードになってしまうときはどうしたらよいですか？
回答: ■android端末でのオフライン表示について該当のアプリで利用していない時間が長くなると、省電力の観点からスマートフォン側でアプリを「オフラインモード」に切り替えます。「オフラインモード」になっていても、アプリは裏側で常駐しているため着信通知が来たら自動的に通信を再開して、該当のアプリが問題なくご利用いただけます。 ※「オフラインモード」に切り替わるまでの時間については、スマートフォン毎に仕様が異なり、アプリ側で制御することはできません。 ■「オフラインモード」時に着信が来ても「オンラインモード」に切り替わらない場合アプリの「オンラインモード」への切り替えはスマートフォン側の制御に依存します。着信通知が来ているにも関わらず「オンラインモード」に切り替わらない場合は、Wi-Fi通信のON/OFFやスマートフォンの再起動などをお試しください。 ...
サービス内容: Bluetooth機器は使用できますか？
回答: モバビジ・スマビジ単体でのご利用において、一部ヘッドセットへのBluetooth対応を行いました。 ■弊社で動作確認済みの機種・ELECOM LBT-HS10 https://www.elecom.co.jp/products/LBT-HS10PCBK.html ・BUFFALO BSHSBE-200 https://www.buffalo.jp/product/detail/bshsbe200bk.html ■対応しているBluetoothプロファイル・HSP（Headset Profile）PC・携帯電話 - ヘッドセット間などで用いられる、音声入出力を行なうためのプロファイル・HFP（Hands Free Profile）携帯電話 - ヘッドセット間などで用いられる、電話の発着信や通話を行なうためのプロファイルなお、Bluetoothには複数の規格があり、クラウドテレコムで動作検証を行っているのは（１）の規格になります。（１）A2DP Advanced Audio Distribution Profile 音楽再生用（２）AVRCP Audio/Video Remote Control Profile オーディオ・ビデオ機器制御用 ※リモコン制御が必要な機能は（２）の規格への対応が必要です。（例：カーナビ・カーオーディオとのハンズフリー連携、ヘッドセットのボタン操作　など）現状、クラウドテレコムでは未対応となっております。 ※動作未確認の機器との連携も可能な場合がありますので、お試しください。 ...
各種設定方法: 年末年始など長期休業時に、営業時間外のガイダンスを流したいです
回答: 本サービスには「時間外ガイダンス」と「お詫びガイダンス」の機能があります【種類】■時間外ガイダンス＝休日設定・営業時間設定をしている場合、休日・営業時間外の着信時に使用■お詫びガイダンス＝電話が着信時呼出タイムアウト時間までに出られなかった場合に使用【設定方法】音声ガイダンスは、システムマネージャにログインして設定いただくことができます。　モバビジシステムマネージャはこちら　スマビジシステムマネージャはこちら ■時間外ガイダンスの設定システムマネージャ→（左側メニュー）外線グループ→検索→検索→該当の外線グループ名称の「詳細」→（画面一番下の）変更ボタン・「営業時間設定」を設定いただくと、営業時間外には時間外ガイダンスが流れます・「休日設定」を設定いただくと、設定した休日には時間外ガイダンスが流れます ※デフォルトの時間外ガイダンスの音声は、以下が設定されています。お電話ありがとうございます。申し訳ございませんが、本日の営業は終了いたしました。恐れ入りますが、営業時間内に改めてお掛け直しください。お電話ありがとうございました。こちらを、ご自身で作成された音源に変更することも可能です。 ■お詫びガイダンスの設定システムマネージャ→（左側メニュー）コールフロー→外線設定検索→検索→該当の外線グループ名称の「詳細」→変更画面電話着信タイムアウト時＝「お詫びガイダンス接続」を選択いただくとビジー音に代わり、音声が流れるようになります。ガイダンスが流れるまでの時間は、以下で設定いただけます。→着信時呼出設定→着信時呼出タイムアウト時間 ■音声ファイルの変更方法システムマネージャ→（左側メニュー）コールフロー→外線設定検索→検索→該当の外線グループ名称の「詳細」→変更画面○ガイダンス音源変更→時間外ガイダンス / お詫びガイダンス「ファイルを選択」→音源更新　→確認画面へ→変更を確定　 ※登録できるガイダンス音源はそれぞれ1種類でございます。【ご注意】■音源ファイルについては以下の指定がございます。・音源ファイル形式について　　　wavファイルで、フォーマットはPCM 16bit 8000Hz　モノラル音源・音源ファイル制限について　　　秒数の制限はなし。　　　ファイルサイズ「5MB」が制限となります。■音源ファイルのファイル名について　　ファイル名は半角英数字、半角記号（ ! ¥ / : ; * ? <>等は除く）文字で入力してください【参照】こちらも合わせてご参照ください　　「お詫びガイダンス・時間外ガイダンスをオリジナル音源に変更したいです。」 ...
サービス内容: 留守番電話機能はありますか？
回答: 弊社サービスのグループ着信において、留守番電話機能はございません。従来のビジネスフォンにて、留守番電話機能を営業時間外のアナウンスの代替え機能としてご利用の場合、モバビジでは「時間外ガイダンス」の機能をご利用いただけます。※「時間外ガイダンス」では御社独自の音声を録音しガイダンスとして利用できます。　「時間外ガイダンス」の設定については、コチラをご確認ください。なお、アプリの機能として、内線通話・ダイヤルイン着信時に留守番電話機能をご利用いただけます。 ...
各種設定方法: メンテナンスや機器故障などの緊急時に電話を着信する方法はありますか？
回答: NTT様のボイスワープを利用いただきますと、固定電話番号宛ての着信を、指定した別の番号にて受電することができるようになります※あらかじめNTT様のご契約をご確認いただき、ボイスワープのお申込みがあることが必要です。（１）アプリのみやアプリとPanasonic製IP電話機（クラウドテレコム提供のもの）をご利用の場合、　　　NTT様のボイスワープの設定をしていただく必要がございます。　　　　　　　　　東日本　https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_ofa/pdf/voice.pdf　　　西日本　https://www.ntt-west.co.jp/smb/hikari_service/office/support/pdf/voice.pdf 　　　　　　上記QRコードを読み取り、NTT様のボイスワープの使用説明書を参照し、　　　ボイスワープの設定をしてください。　　　　　　緊急時は固定電話番号での発着信ができない可能性がございます。　　　 “初回ログイン“・”パスワードの有効期限切れ”の際は固定電話にて発信をする必要がございますので、　　　定期的にひかり電話設定サイトにログインされることを推奨しております。　　　NTT東日本（https://www.hikari.ntt-east.net）　 NTT西日本（https://www.hikari.ntt-west.net）　　　　　　　　（２）既存の主装置と連携してご利用の場合　　　こちらの資料をご確認の上、ご対応ください（３）アプリや Panasonic製IP電話機と、家庭用電話機を併用してご利用の場合　　　サービスが使用不可になった際であっても、家庭用電話機に関しましては　　　　　　現状と変わらない使用方法でご利用可能です。　　　※（２）の構成にて家庭用電話機をご利用の方は　　　　（２）でのご対応をしていただかないとご利用いただけません。　　　 ...
各種設定方法: iPhoneを「iOS15.3」「iOS15.4」以上にアップデートしたら不具合がでました
回答: Apple社より「iOS15.3」～がリリースされておりますが、弊社サービスにて一部以下の現象が確認されております。※iOS16以降もApple社側にて、通知に関する改修が行われた旨の記載が公式のリリースノートに無いため、　引き続き起こりうる可能性がございます。参照：iOSリリースノート「iOS15.3」以降の環境下でのモバビジ・スマビジ動作確認 ■事象iOS15.3以降、Apple社サーバ起因でアプリへの通知動作が不安定であることが確認できております。（参照：外部サイト）【iPhone】iOS15.4.1でLINEの通知がこない、開かないと通知がこない問題の詳細と対処https://sbapp.net/appnews/app/upinfo/ios15/notification-ios1541-136403 毎回ではありませんが、以下の事象が発生します・外線通話保留時に外線ボタンが光らない・通話履歴が残らない・トーク/メッセージ機能の送受信が行えない・ほかの端末で他者応答済みでも、別の端末は鳴動が止まらない・着信があったときに応答するが、無音で会話ができないこのような事象の場合、「iOS15.3」～　が原因である可能性が高いです。 ■詳細弊社サーバからApple社サーバへは、通知を行うことができておりますが、Apple社からスマホアプリへの通知が届かない場合があります。（弊社クラウドサーバから、スマホアプリへの通知は、Apple社提供のAPNs Webプッシュ通知機能を使用しております） ■回避策以下をお試しいただくことで、事象を回避できる場合がございます。①※iOS15から「集中モード」という機能が追加されております弊社検証機の一部ではこの設定で、通知を受け取れるようになったものがございます（全ての検証機ではありません）　　iPhone設定＞集中モード＞仕事設定を有効化して、通知を許可するアプリに、「モバビジ/スマビジ/クラウドホン」アプリを登録②ストレージ設定端末の[設定] ＞ [一般] ＞ [iPhoneストレージ] をタップ一覧から「モバビジ/スマビジ/クラウドホン」アプリをタップ[Appを取り除く] ＞ [Appを取り除く] をタップアプリが取り除かれた後に表示される[Appを再インストール]をタップ③アプリ内の設定から・APNs通知方式を「アラート」へ変更する。・ポート番号を設定しておく。　参照：iPhoneの「APNs通知方式」「ポート」機能とはなんですか？ご不便をおかけして恐縮ですが、ご理解賜りますようお願いいたします。 ...
サービス内容: アプリを使うとスマートフォンの電池は減りますか？
回答: 弊社アプリをスマートフォンでご利用いただくと、スマートフォンの電池は消耗します。【電池消耗となる状態】・アプリをご利用されている状態・アプリをバックグラウンドで常駐させている状態（アプリを使っていなくても、着信があったら鳴動し受電できる状態）【スマートフォンの電池消耗に影響ない状態】・アプリを強制終了している状態※ただし、手動でアプリを起動するまでの間は、グループ着信などがあってもスマートフォンは鳴動せず、受信することはできません。なお、電池消耗の程度や速さは、スマートフォンの機種依存となります。 ...
各種設定方法: アプリを閉じていると着信しないのですが
回答: 着信時の設定をご確認お願いします。 ■確認（１）【iOS・androidご利用の場合】▼グループ着信通知　「ON」　＝アプリの状態にかかわらず、常に着信して鳴る設定です・アプリが画面に出ている状態（ファアグラウンド）→着信時に鳴る・アプリが立ち上がっているが画面に出ていない状態（バックグラウンド）→着信時に鳴る・アプリを立ち上げていない状態（タスクキル）→着信時に鳴る▼グループ着信通知　「OFF」　＝アプリを前面に立ち上げている状態のときのみ、着信して鳴る設定です・アプリが画面に出ている状態（ファアグラウンド）→着信時に鳴る・アプリが立ち上がっているが画面に出ていない状態（バックグラウンド）→鳴らない・アプリを立ち上げていない状態（タスクキル）→鳴らない※アプリの設定画面を変更されたあとは、必ず、右上の「保存」ボタンをタップしてください。■確認（２）【iOSご利用の場合のみ】▼iPhoneの「設定」画面にて、ご利用のアプリ（モバビジ・スマビジ・クラウドホン）の着信を許可設定画面 > モバビジ/スマビジ/クラウドホン > 通知・通知を許可　ON ・通知の詳細で以下にチェック　　　ロック画面　ON 　　　通知センター　ON　　　バナー　ON ...
各種設定方法: ビジネスフォン連携で利用しているのですが、ビジネスフォンからアプリへの転送はできますか
回答: ビジネスフォンでの操作方法は、ご利用のビジネスフォン毎により異なります。ビジネスフォンで受けた外線着信を、モバビジ/スマビジの4桁内線番号に転送することは可能ですが、実際の操作方法につきましては、お客様がご契約されている主装置業者の方に、「外線転送の操作方法について知りたい」という内容でお尋ね下さい。 ...

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