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各種設定方法: お詫びガイダンス・時間外ガイダンス・呼出音源設定をオリジナル音源に変更したいです。
回答: お詫びガイダンス・時間外ガイダンス・呼出音源設定をオリジナル音源に変更する場合は、以下のマニュアルをご参照の上、ガイダンス音源設定を変更してください。・システムマネージャーマニュアル（7. コールフロー（P22）をご参照ください。）※お詫びガイダンスおよび呼出音源を反映させるには、上記システムマネージャーより　コールフロー > 電話着信タイムアウト時 > お詫びガイダンス接続　への設定変更が必要となりますので、ご確認ください。ご利用いただける音源ファイルについては以下の指定がございます。■音源ファイル形式についてwavファイルで、フォーマットはPCM 16bit 8000Hz　モノラル音源■音源ファイル制限について秒数の制限はなし。ファイルサイズ「5MB」が制限となります。音声ファイルの編集ソフトで設定をいただけます。【編集手順について】 ■外部サイトを利用して編集Googleなどで「オーディオコンバーター」で検索※手順は各サイトにしたがって実行してください。※下記スクリーンショットは2024/9時点での情報です。外部サイトのコンテンツ、その他のご利用により生じたトラブルについては当社で責任を負うことが出来かねます。お客様の判断にて利用を行っていただけますようお願い申し上げます。例：オーディオコンバータ（オンラインフリー）１：「ファイルを選ぶ」から編集したいファイルを選ぶ。２：「WAV」を選択する。３：設定をクリックし、「コーデック」「周波数」を編集し「OK」をクリックする。※「コーデック：PCM_S16LE（非圧縮）」「周波数：8000Hz」　「オーディオチャンネル：モノラル（1.0）」4：「変換」をクリックする５：「ダウンロード」をクリックし編集ファイルを保存する。 ■「Audacity ver3.2.5」にて編集①「Audacity」を開く[ファイル] - [開く] をクリックし、音源ファイルを開く②元音源ファイルがステレオの場合[トラック] - [ミックス] - [ステレオからモノラルへ] をクリック③画面最下部「プロジェクトのサンプリング周波数（Hz）:」をプルダウンにて「8000」 ...
各種設定方法: 外線着信のときに、特定のアカウントだけが鳴るようにしたいのですが
回答: 着信順位設定において、特定のアカウントを鳴らす設定が可能です。 ▼手順コールマネージャ　にログインhttps://mng.mobabiji.jp/callcore-front/着信順位設定　＞検索　＞検索着信順位「100～1」を設定することで、鳴動の順番をつけることができます。　「着信順位 100」は鳴動の優先順位が一番高くなり、　「着信順位 0」にすると鳴動しない設定となります。また、システムマネージャーの「コールフロー」にて、アカウントの鳴動に関わる設定がありますので、合わせてご確認ください。・着信時呼出タイムアウト時間：お詫びガイダンスに接続、通話中(ビジ―音)で返すまでの着信時間になります。・次順位端末呼出時間：着信順位を「100」「90」のように設定している場合、　　　　　　　　　　　「90」の方を呼び出すまでのコール時間になります。 ...
各種手続き: 使用するアプリの数を減らすにはどうすればいいでしょうか
回答: モバビジ・スマビジをご利用のお客様は、以下の手順でお手続きいただけます。電話クラウドをご利用のお客様は、サポートセンターまでご連絡ください。　お客様ご自身で【1.アプリアカウントの削除】を行っていただいたあと、弊社にて【2.アプリご契約の削除】を行います。　※サポートセンターにご連絡をいただかないと契約数は削減されません（ご利用料金は変わりません）のでご注意ください。【※ご注意※】・アプリアカウントを削除した時点で、そのアプリでの通話はご利用できなくなります。・お手続きの翌月のご利用料金より、数量の増減が反映されます。・数量の減数（解約）は、毎月20日締でお受付いたします。毎月21日から末日までは数量の減数はお受付できません。翌月1日以降にお手続きをお願いいたします。・Panasonic製IP電話機のご契約数を減らす場合は、iGW機器の設定変更が必要となるため、設定代行サービス（有償）が必要となります。　※コールマネージャーでPanasonic製IP電話機用のアカウントを変更・削除されますと、サービスを正常にご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。　ご希望の場合はサポートセンターまでご連絡ください。 ▼手順1.コールマネージャにて、アプリアカウントの削除2.ユーザーページにて、アプリのご契約削除登録【1.アプリアカウントの削除方法】コールマネージャ―でのお手続き　→モバビジ・電話クラウドはこちら　　スマビジはこちら(1)左の項目の「内線」を選択　　→「検索」をクリック (2)右側画面が切り替わりましたら。空欄のまま「検索」をクリック (3)再度画面が切り替わりましたら、削除したいアカウントの「詳細」をクリック (4)削除したいアカウントの情報が表示されたら「削除」をクリック ※複数アカウントを削除される場合は、上記の作業を繰り返してください。※コールマネージャにて内線アカウントを削除した時点で、その内線での通話はご利用できなくなりますのでご注意ください。【2.アプリのご契約削除方法】　ユーザーページへログインください　→モバビジはこちら　　スマビジはこちら (1)左の項目　一番上の「お申込み」をクリック　　→「新規・追加申し込み」 (2)商品選択例に切り替わりましたら、画面中央「商品名」のプルダウンを選択し「カートに入れる」を選択　・モバビジ　レンタル契約のお客様　：「モバビジID（アプリ）」を選択　・モバビジ　ライセンス契約のお客様：「クラウドサーバー利用料（月額）」を選択　・スマビジ　レンタル契約のお客様　：「スマビジアプリ」を選択　・スマビジ　ライセンス契約のお客様：「スマビジアプリL」を選択 (3)画面下側に商品名が入ったことを確認し、「数」の項目より削除するアカウントの数分、　「-（マイナス）」をつけて数字を入力　※例：3アカウント削除した場合→入力する数値「-3」 (4)入力が終わりましたら、「機材発送先」のタブに切り替えて、「電話番号」「氏名」を入力　※機材発送先の入力が必須となっておりますが、この度のお手続きで機材が発送されること　　はございません。 (5)再度注文タブに切り替え、画面下までスクロールし、「登録」をクリックこちらで、アカウントの削除と契約の減数のお手続きが完了となります。 ...
各種設定方法: 年末年始など長期休業時に、営業時間外のガイダンスを流したいです
回答: 本サービスには「時間外ガイダンス」と「お詫びガイダンス」の機能があります【種類】■時間外ガイダンス＝休日設定・営業時間設定をしている場合、休日・営業時間外の着信時に使用■お詫びガイダンス＝電話が着信時呼出タイムアウト時間までに出られなかった場合に使用【設定方法】音声ガイダンスは、システムマネージャにログインして設定いただくことができます。　モバビジシステムマネージャはこちら　スマビジシステムマネージャはこちら ■時間外ガイダンスの設定システムマネージャ→（左側メニュー）外線グループ→検索→検索→該当の外線グループ名称の「詳細」→（画面一番下の）変更ボタン・「営業時間設定」を設定いただくと、営業時間外には時間外ガイダンスが流れます・「休日設定」を設定いただくと、設定した休日には時間外ガイダンスが流れます ※デフォルトの時間外ガイダンスの音声は、以下が設定されています。お電話ありがとうございます。申し訳ございませんが、本日の営業は終了いたしました。恐れ入りますが、営業時間内に改めてお掛け直しください。お電話ありがとうございました。こちらを、ご自身で作成された音源に変更することも可能です。 ■お詫びガイダンスの設定システムマネージャ→（左側メニュー）コールフロー→外線設定検索→検索→該当の外線グループ名称の「詳細」→変更画面電話着信タイムアウト時＝「お詫びガイダンス接続」を選択いただくとビジー音に代わり、音声が流れるようになります。ガイダンスが流れるまでの時間は、以下で設定いただけます。→着信時呼出設定→着信時呼出タイムアウト時間 ■音声ファイルの変更方法システムマネージャ→（左側メニュー）コールフロー→外線設定検索→検索→該当の外線グループ名称の「詳細」→変更画面○ガイダンス音源変更→時間外ガイダンス / お詫びガイダンス「ファイルを選択」→音源更新　→確認画面へ→変更を確定　 ※登録できるガイダンス音源はそれぞれ1種類でございます。【ご注意】■音源ファイルについては以下の指定がございます。・音源ファイル形式について　　　wavファイルで、フォーマットはPCM 16bit 8000Hz　モノラル音源・音源ファイル制限について　　　秒数の制限はなし。　　　ファイルサイズ「5MB」が制限となります。■音源ファイルのファイル名について　　ファイル名は半角英数字、半角記号（ ! ¥ / : ; * ? <>等は除く）文字で入力してください【参照】こちらも合わせてご参照ください　　「お詫びガイダンス・時間外ガイダンスをオリジナル音源に変更したいです。」 ...
各種設定方法: 「SIPの初期化に失敗しました」というエラーがでました
回答: エラー「SIPの初期化に失敗しました」アプリをご利用時にこのエラーが表示された場合、ネットワークの問題の可能性がございます。一時的な通信の問題が多いため、エラーが出ました場合はまず以下をお試しください。・携帯端末の通信が取れていることを確認したうえで、　アプリの「保存」ボタンを押す・ネットワーク接続先を切り替えてみる（LTE/WIFI）・携帯端末の通信の確認方法　機内モードとなっていないか確認する　モバイルデータ通信がOFFになっていないか確認する　Googleやsafariなどのブラウザで検索が出来る　携帯電話で0A0から発信が出来る　など。こちらで解決しない場合は、サポートセンターまでお問合せください。 ...
ネットFAX: 【ネットFAX】ネットFAXとはなんですか？
回答: モバビジ/電話クラウドをご契約されてるお客様であれば、ご利用しているモバビジ/クラウドホンアプリから、FAXの送受信が可能になる無料の『オプション』サービスです。本サービスは、システムマネージャーでの追加設定が必須となります。システムマネージャーのマニュアルはこちら（①～⑤までは、P19の"検索手順"～P21までをご参考にしてください）設定手順）①システムマネージャーにログインする　モバビジ/電話クラウドはこちら②メニューから「外線グループ」＞「検索」をクリック③”外線グループ検索”の”条件入力画面”にて、空欄のまま「検索」ボタンをクリック④”結果画面”にて外線グループ名称を確認し、ネットFAXでご利用されたいお電話番号の「詳細」ボタンをクリック⑤”詳細画面”にて下部の「変更」ボタンをクリック⑥”入力画面”にて「ネットFAX使用有無」のチェックボックスにチェックを入れて「確認画面へ」ボタンをクリック⑦”確認画面”にて「更新」ボタンをクリック⑧”完了画面”にて”更新が完了しました。”の記載があることを確認し「戻る」ボタンをクリック⑨”詳細画面”にて、「ネットFAX使用有無」の欄が「使用する」になっていることを確認し、設定完了アプリの操作方法はこちら※　現在モバビジ/電話クラウドでご利用いただいていないお電話番号にてネットFAXをご利用いただく場合は、　　設定費用として1万円が発生いたします。※　現在モバビジ/電話クラウドでご利用いただいているお電話番号でご利用されたい場合であっても、　　弊社での設定をご希望の方は、設定費用として1万円いただくことで設定代行いたします。※　ネットFAXでご利用いただくお電話番号につきましては、アプリでお電話としてご利用いただくことは　　できなくなりますので、ご了承ください。 ...
各種設定方法: ダイヤルインとはなんですか？
回答: ■ダイヤルインとはNTTのオプションサービスで、通常の電話回線は1本あたり一つの電話番号ですが、ダイヤルインは1本の回線に複数の電話番号を持たせる事ができます。モバビジアプリに設定をいただく事で、グループ着信とは異なり、特定の方のみを外線着信で呼び出す事が可能となります。 ■使用に必要なものご利用にあたりNTTのダイヤルインサービスへのお申込みが必要となります。以下はNTTのダイヤルインサービスの詳細ページとなりますので、詳しくはこちらをご参照ください。・NTT ダイヤルインサービス（オプション）https://www.ntt-west.co.jp/denwa/service/dialin/※電話番号数の上限はNTTとのひかり電話回線契約に準じます。 ■ご利用アカウントの設定方法コールマネージャーにログインをいただき、内線＞検索＞検索の順に進み、アプリIDの一覧画面を表示します。ダイヤルインを設定したいアプリIDの「詳細」をクリックし、「変更」を押下しますと、下記画像のようにダイヤルイン番号の入力欄がございますので、こちらに入力をお願いいたします。※携帯電話番号など固定電話番号以外の入力は行わないでください。※ダイヤルイン番号の設定は1アカウントにつき1番号までとなります。 ■アプリでの挙動内線着信時と同じ挙動になります。なお、ダイヤルイン番号をアプリに設定しておりますと、ダイヤルイン着信時はアプリを閉じていても（バックグランドでも）鳴動しますので、予めご了承ください。 ■通話録音ダイヤルイン番号での通話につきましては、通話録音サービスの対象外です。アプリ内での録音機能のみ利用可能です。 ...
ネットFAX: データのフォーマットが正しくないため、読み込めませんでした
回答: ■「データのフォーマットが正しくないため、読み込めませんでした」が発生する。原因）ネットFAXの外線グループが上位に設定されている。解決方法）ネットFAXの外線グループを一番下に修正する必要ある。手順）ネットFAXの外線グループをシステムマネージャ―より再作成システムマネージャ―:https://mng.mobabiji.jp/callcore-management/　　　1)外線グループの検索を実施 2)ネットFAXの外線グループを詳細から削除する　　　　注意：同じ内容で再登録をするので内容をメモやスクリーンショットなどで残しておいてください 3)外線グループの登録から再登録する　　　4)外線グループの検索で「ネットFAX」が一番下に来ていることを確認する ...
各種設定方法: 共通電話帳の編集（Excel）
回答: 【事前準備】・こちらを参照しフォーマット(phonebook_format.csv)をダウンロードしてください。すでに登録済みの共通電話帳のデータを編集ご希望の場合は、「登録済みファイル情報」より、　既にアップロードされているデータをダウンロードし、「手順１」からの操作を行ってください。・Excelで編集を行う際は、お電話番号の先頭の0が消えないように「csvファイルを読み込む際に自動データ変換があれば通知する」オプションを利用してください。※2023年10月からMicrosoft365から機能公開されました。Excelを開く > 左上「ファイル」>「その他」> 「オプション」>「データ」「追加オプション」の該当行にチェックボックスを入れてOKを押します。　　　　　【編集手順】１，「Excel」で開いて「変換しない」を選択する。　※最大登録件数は、1024 件(ディレクトリ行も含む)　です。２，下記ルールに従い、各種項目の編集を行う。 A列：「D」または「N」（半角大文字）を入力します。・「D」はディレクトリを表し、組織等のグループ分類に使います。・「N」は相手方の電話番号を入力する場合に使います。B列：セル幅を広げて正しく「0」が入っていることを確認し下記に従って入力します。・A列が「D」の場合はディレクトリ名として表示する名前（最大64文字）を入力します。・A列が「N」の場合は電話番号（半角数字、ハイフン無し：最大15文字）を入力します。C列：・電話帳に表示される名前（最大64文字）を入力します。D列：・電話帳を検索する際の読み仮名（全角カタカナ：最大64文字）を入力します。【ご注意】半角カタカナや記号などが含まれていたり、「;」など不要な文字列があるとエラーとなりますのでご注意下さい。　登録できない例：環境依存文字「㈱、№」、半角カタカナ「ﾓﾊﾞﾋﾞｼﾞ」、記号「★」「●」 3, Excel で編集した後、画面左上のファイル＞「上書き保存」を押下してください。(※「名前を付けて保存」ではなく、「上書き保存」を選択してください。) 　　　 4, コールマネージャー・システムマネージャー＞共通電話帳＞登録＞の画面にもどり、　「ファイルを選択」より編集・上書き保存をしたデータを選択してください。 5,「ファイルを選択」の横に、ファイル名が表示されましたら正常にアップロードが行われております。　下部の「登録」ボタンを押下し、更新をお願いします。　（「ファイルの登録が完了しました」と表示されましたら、更新が完了となります。）　　　 6,アプリやIP電話機側で共通電話帳をリロードし、内容が反映されているかご確認をお願いします。■アプリ・IP電話機（S7A）アプリを起動＞設定＞「保存」をタップします。■Panasonic製IP電話機　※Panasonic製IP電話は、約2時間毎に自動で共通電話帳を読み込みます。　すぐにご確認いただく場合は以下の手順で更新をお願いいたします。①弊社iGW機器の再起動：再起動の間、お電話が瞬断されます。　　　　　　　　　　　　iGWの再起動方法はこちら②-1.PoEHUBをご利用の場合　：電話機裏側のLANケーブルを抜き差し②-2.ACアダプタをご利用の場合：ACアダプタを抜き差し補足）ファイル登録時にエラーが発生する場合は？・エンコード選択が正しいことを確認する・エラー内容から〇行目(line:〇)を確認する【参照例】　例①： ●line[19]：要素指標が”D”でも”N”でもありません。・19行目に”D”でも”N”でもない行が入っている ※ 下記は、19行目A列にスペースが入力されていることが原因　例②： ●line[7]：namekana が不正です。・7行目D列のカナに不正な文字が入力されている。 ※ 下記は、7行目D列「ﾁｭｳｵｳｼﾃﾝ」が半角になっていることが原因　例③： ●line[8]：name は必須入力です。・8行目C列の名前が空欄になっている。例④： ●ファイル名は CSV で入力してください。・Excel形式で保存されてしまっているので　「CSV（コンマ区切り）（*.csv）」で保存し登録しなおす。 ...
ご利用料金について: 共通電話帳の編集（メモ帳）
回答: 【事前準備】・こちらを参照しフォーマット(phonebook_format.csv)をダウンロードしてください。　すでに登録済みの共通電話帳のデータを編集ご希望の場合は、「登録済みファイル情報」より、　既にアップロードされているデータをダウンロードし、「手順１」からの操作を行ってください。【編集手順】１，下記ルールに従い、各種項目の編集を行う　※最大登録件数は、1024 件(ディレクトリ行も含む)　です。 A列：「D」または「N」（半角大文字）を入力します。　　　・「D」はディレクトリを表し、組織等のグループ分類に使います。　　　・「N」は相手方の電話番号を入力する場合に使います。B列：セル幅を広げて正しく「0」が入っていることを確認し下記に従って入力します。・A列が「D」の場合はディレクトリ名として表示する名前（最大64文字）を入力します。・A列が「N」の場合は電話番号（半角数字、ハイフン無し：最大15文字）を入力します。C列：電話帳に表示される名前（最大64文字）を入力します。D列：電話帳を検索する際の読み仮名（全角カタカナ：最大64文字）を入力します。【ご注意】半角カタカナや記号などが含まれていたり、「;」など不要な文字列があるとエラーとなりますのでご注意下さい。　登録できない例：環境依存文字「㈱、№」、半角カタカナ「ﾓﾊﾞﾋﾞｼﾞ」、記号「★」「●」２， ...

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