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各種手続き: 「設定代行オプション」とはなんですか？いつ必要になりますか？
回答: サービスご利用開始後に、お客様のご都合による設定の変更が必要になられた場合、お客様ご自身にて設定をご変更いただくことができます。 • システムマネージャー・コールマネージャー　　　モバビジ　　スマビジ• 各種操作マニュアル　　モバビジ　　スマビジお客様ご自身でご対応いただける設定変更を弊社にご依頼いただく場合や、弊社にて設定変更を必要とする作業が発生した場合は、設定代行オプション（有償）のお申込が必要となり、ご利用料金が発生いたします。【ご注意】移転等に伴うNTTルータの変更、使用お電話番号の追加・削除、IP電話機追加・削除の場合は、設定代行オプションサービス（サポートセンターでのリモート工事）が必ず必要となります。【設定代行オプションの料金】（１）ビジネスホンとの連携はなく、弊社サービスのみでご利用の場合　　10,000円（税別）（２）ビジネスホンとの連携がある設定の場合　　20,000円（税別）※工事対象となる内線数、アプリやIP電話機の数にかかわらず、　設定代行オプションサービスご利用1回（工事1回）あたりの料金となります※月額ご利用料金と合算でのご請求となります。【設定代行オプションのお申込み】工事予約フォームよりお申込みください。※工事予約は、ご希望日の前日までにご登録ください。※工事には一時間ほどお時間をいただきます。※リモートでの工事となりますので、業者の派遣等はございません。 ...
各種手続き: 設定代行オプションの工事予約はどのようにすれば良いでしょうか。
回答: 以下の工事予約フォームよりご予約をお願いいたします。工事予約フォームはコチラ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【お申込みの流れ】(1)工事予約フォームにアクセス(2)「予約の種類」よりメニューを選択(3)工事日時をカレンダーより選択(4)お申込み情報等を入力(5)工事内容をプルダウンより選択(6)ご希望の鳴り分け設定や、ご希望アプリアカウントID/PWがあるご契約者様は IDシートのダウンロードいただきましてサポートセンターに送付※鳴り分け設定やご独自でアプリアカウントID/PWを希望が無い会社様は弊社にて鳴り分け設定や簡易的な　アプリID/PWを作成をさせていただくため、ご提出は不必要になります。(7)注意事項・料金を確認(8)内容を確認の上、お申込みボタンをクリック(9)仮予約メールが受信(10) クラウドテレコムでご予約内容の確認後、本予約メールを別途お送りいたします。　　こちらでご予約完了となります。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ...
各種手続き: 使用するアプリの数を減らすにはどうすればいいでしょうか
回答: モバビジ・スマビジをご利用のお客様は、以下の手順でお手続きいただけます。電話クラウドをご利用のお客様は、サポートセンターまでご連絡ください。　お客様ご自身で【1.アプリアカウントの削除】を行っていただいたあと、弊社にて【2.アプリご契約の削除】を行います。　※サポートセンターにご連絡をいただかないと契約数は削減されません（ご利用料金は変わりません）のでご注意ください。【※ご注意※】・アプリアカウントを削除した時点で、そのアプリでの通話はご利用できなくなります。・お手続きの翌月のご利用料金より、数量の増減が反映されます。・数量の減数（解約）は、毎月20日締でお受付いたします。毎月21日から末日までは数量の減数はお受付できません。翌月1日以降にお手続きをお願いいたします。・Panasonic製IP電話機のご契約数を減らす場合は、iGW機器の設定変更が必要となるため、設定代行サービス（有償）が必要となります。　※コールマネージャーでPanasonic製IP電話機用のアカウントを変更・削除されますと、サービスを正常にご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。　ご希望の場合はサポートセンターまでご連絡ください。 ▼手順1.コールマネージャにて、アプリアカウントの削除2.ユーザーページにて、アプリのご契約削除登録【1.アプリアカウントの削除方法】コールマネージャ―でのお手続き　→モバビジ・電話クラウドはこちら　　スマビジはこちら(1)左の項目の「内線」を選択　　→「検索」をクリック (2)右側画面が切り替わりましたら。空欄のまま「検索」をクリック (3)再度画面が切り替わりましたら、削除したいアカウントの「詳細」をクリック (4)削除したいアカウントの情報が表示されたら「削除」をクリック ※複数アカウントを削除される場合は、上記の作業を繰り返してください。※コールマネージャにて内線アカウントを削除した時点で、その内線での通話はご利用できなくなりますのでご注意ください。【2.アプリのご契約削除方法】　ユーザーページへログインください　→モバビジはこちら　　スマビジはこちら (1)左の項目　一番上の「お申込み」をクリック　　→「新規・追加申し込み」 (2)商品選択例に切り替わりましたら、画面中央「商品名」のプルダウンを選択し「カートに入れる」を選択　・モバビジ　レンタル契約のお客様　：「モバビジID（アプリ）」を選択　・モバビジ　ライセンス契約のお客様：「クラウドサーバー利用料（月額）」を選択　・スマビジ　レンタル契約のお客様　：「スマビジアプリ」を選択　・スマビジ　ライセンス契約のお客様：「スマビジアプリL」を選択 (3)画面下側に商品名が入ったことを確認し、「数」の項目より削除するアカウントの数分、　「-（マイナス）」をつけて数字を入力　※例：3アカウント削除した場合→入力する数値「-3」 (4)入力が終わりましたら、「機材発送先」のタブに切り替えて、「電話番号」「氏名」を入力　※機材発送先の入力が必須となっておりますが、この度のお手続きで機材が発送されること　　はございません。 (5)再度注文タブに切り替え、画面下までスクロールし、「登録」をクリックこちらで、アカウントの削除と契約の減数のお手続きが完了となります。 ...
各種設定方法: 電話がかかってきても、アプリに着信しないことがあるのですが、どうしたらよいですか？
回答: 原因として以下の可能性が考えられますので、ご確認をお願いいたします。・アプリが最新バージョンになっているか？→アプリの設定＞最下部にご利用のバージョンが記載されており、　iPhoneの場合はApp Store、Androidの場合はGoogle PlayStoreよりバージョン更新いただけます。・アプリのログインIDとパスワードの入力は正しいか？→正しくログインいただけている場合、アプリの画面右上にアプリID名が表示されます。　表示がされていない場合には、コールマネージャーよりログインID情報をご確認ください。・サーバー名が正しく入力されているか？→異なるサーバー名が入力されている、もしくは空白となっている場合は、　「manage.ct-tech.biz」とご入力の上、保存ボタンの押下をお願いいたします。・コールフローで着信順位が100になっているか？→コールマネージャーの「着信順位」で0になっている場合、アプリが鳴動しません。　100に設定を変更後、アプリの設定＞保存ボタンを押下し、発着信テストを行ってください。・グループ着信通知がONになっているか？→アプリの設定＞グループ着信通知がOFFの場合もアプリが鳴動しませんので、　ONに変更後、保存ボタンを押下し、発着信テストを行ってください。・LTE/Wi-Fiの切り替え→サービスの仕様上、LTEでの接続を推奨しておりますが、ご利用環境によっては、　LTEの電波を受信しにくい場合がございますので、アプリの設定＞Wi-FiをONに変更いただき、　社内Wi-Fiへの接続をお試しください。※Wi-Fiをご利用の場合はLTEへの切り替えをお試しください。 ...
各種設定方法: アプリのアップデートはどのようにすればよいですか？
回答: ▼アプリの手動アップデート方法＜iOS編＞1.　APP Store を開きます。2.　画面上部にあるプロフィールアイコンをタップします。3.　「モバビジ」アプリの横の「アップデート」をタップします。　　　 ▼アプリの手動アップデート方法＜Android編＞1.　Google Play ストアアプリを開きます。2.　右上のプロフィールアイコンをタップします。3.　[アプリとデバイスの管理] をタップします。　　適用できるアップデートがあるアプリには [アップデート利用可能] と表示されます。4.　[更新] をタップします。　　　 ...
各種設定方法: iPhoneのログ取得方法
回答: 不具合が発生された場合、以下をお試しいただき、改善しない場合はログの取得をお願いいたします。 ▼動作確認手順１）スマホ端末を再起動する２）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリをタップして立ち上げる３）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリ内の右下「設定」をタップし、右上の「保存」をタップします。 ※その後、発着信をお試しください。上記操作後に、不具合が再現する場合は、以下の手順にてログを取得いただき、弊社にお問合せください。 iPhoneでのログ取得方法【準備作業】事前に以下の設定をお願いします。１）アプリを立ち上げ「設定」画面を開く２）「バージョン番号」の部分を10回タップすると、隠しメニューが表示される（設定画面の最下部に、背景が白い表示部分が増えます）３）「ログのサイズ」をタップし、数字の末尾に「0」を足して一桁大きくする（10Mになるようにする）【不具合事象発生後】以下の手順でお願いします。１）設定画面の最下部に表示されている（背景が白い部分）の「ログを共有」をタップ２）「NSLogファイル」を取得できますので、いったんご自分の端末にデータを保存３）以下を、弊社にメールで送付ください　　　　　宛先　モバビジ/電話クラウドのお客様：support@mobabiji.jp　　　　　　　　　　スマビジのお客様：support@sumabiji.jp　　　----↓お送りいただく内容↓-------------------------------　　【貴社名】　　【不具合事象】　　　例　　　・鳴動不可（着信が鳴らない）　　　・応答不可（着信するも受話出来ない）　　　・応答後無音（受話するも、無音で会話出来ない）　　　・通話履歴に残らない（不在着信が残っていない）　　　・他者応答後も鳴動（誰か出ても他の端末が鳴り続ける）　　　・その他事象　　【発生頻度】　　　　　毎回発生　or　たまに発生　　【該当の症状が出た時刻】　　　　例：2022/06/10 10:39頃（おおよそでも構いません。）　　　【該当の症状が出た端末情報】　　　OS（android、iOS）　　　OS　バージョン番号　　　機種名、型番　　　SIM契約　MNO？MVNO？（ドコモ、ソフトバンク、格安SIM等）　　　WIFI利用　有無（アプリ＞設定＞Wi-Fi接続）　　　スマホ本体設定、アプリ　両方　　　問題のあるアカウント（アプリ＞設定＞ID）　　　アプリバージョン番号（アプリ＞設定＞バージョン）　　　　【取得したデータ】　　　　メールに添付ください　　　----↑お送りいただく内容↑------------------------------- ...
各種手続き: 使用するアプリの数を変更するにはどうすればいいでしょうか
回答: ご使用するアプリの数を変更するには、ユーザーページとコールマネージャでの手続きが必要になります。　ユーザーページ：アプリのライセンス契約数の変更　コールマネージャ：アプリアカウントの追加・削除お手続き方法詳細につきましては、以下のFAQをご参照ください。 ※販売代理店よりアプリのご請求をお出ししているお客様（ライセンス契約）は、ライセンス数の変更について、販売代理店へ直接ご相談下さい。アプリの数を追加するにはどうすればいいでしょうか　→　追加方法はコチラアプリの数を減らすにはどうすればいいでしょうか　　→　削除方法はコチラ ...
各種設定方法: オフラインモードになってしまうときはどうしたらよいですか？
回答: ■android端末でのオフライン表示について該当のアプリで利用していない時間が長くなると、省電力の観点からスマートフォン側でアプリを「オフラインモード」に切り替えます。「オフラインモード」になっていても、アプリは裏側で常駐しているため着信通知が来たら自動的に通信を再開して、該当のアプリが問題なくご利用いただけます。 ※「オフラインモード」に切り替わるまでの時間については、スマートフォン毎に仕様が異なり、アプリ側で制御することはできません。 ■「オフラインモード」時に着信が来ても「オンラインモード」に切り替わらない場合アプリの「オンラインモード」への切り替えはスマートフォン側の制御に依存します。着信通知が来ているにも関わらず「オンラインモード」に切り替わらない場合は、Wi-Fi通信のON/OFFやスマートフォンの再起動などをお試しください。 ...
サービス内容: 【代理店様向け】自動開通工事、リモート開通工事に関するご注意事項について
回答: 自動開通工事、リモート開通工事に関するの注意事項は下記の通りとなります。【自動開通工事について】下記4点をチェックいただき、1つでも当てはまらないものがある場合は、弊社サポートでの設定代行オプション工事が必要となりますので、工事予約フォームよりご予約をお願い致します。①内線グループが1つのみである。②外線番号が4番号以下である。（FAX番号は含めない。）③HGWの機種が400シリーズ以降である。（ひかり電話、ひかり電話Aの場合）④既存のビジネスフォンと連携させない。（※ビジネスフォンとの連携の場合、弊社SE設計のお申込が必須となります。）【ご予約について】・工事のご予約は工事希望日の前日(日・祝除く)「17:00」までに工事予約フォームよりお願い致します。　17:00を過ぎての工事予約、当日の工事予約につきましてはお受付できませんのでご注意ください。・クラウドPBX導入確認シート・設定代行オプションお申込み用IDシート等につきましては、　工事前日までに、サポートのメールアドレス宛に送付いただけます様、お願い申し上げます。　前日までにお送りいただけない場合、工事が延期となる場合がございますのでご注意ください。　（モバビジ：support@mobabiji.jp、スマビジ：support@sumabiji.jp）・ご契約内容により、開通日当日のアプリID数の変更等が出来かねる場合がございます。・工事時間は1時間枠で確保頂き、工事の間はお電話・ネットが繋がらなくなりますので、予めご了承ください。・工事時間になりましても本申込みがされていない場合は開通工事は行えません。・予定時間を30分過ぎても工事が開始できない場合はキャンセルとさせていただきます。・当日の工事予約のキャンセルについては、サポートセンターへご連絡をお願い致します。 ...
サービス内容: 留守番電話機能はありますか？
回答: 弊社サービスのグループ着信において、留守番電話機能はございません。従来のビジネスフォンにて、留守番電話機能を営業時間外のアナウンスの代替え機能としてご利用の場合、モバビジでは「時間外ガイダンス」の機能をご利用いただけます。※「時間外ガイダンス」では御社独自の音声を録音しガイダンスとして利用できます。　「時間外ガイダンス」の設定については、コチラをご確認ください。なお、アプリの機能として、内線通話・ダイヤルイン着信時に留守番電話機能をご利用いただけます。 ...

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