本サービスには「時間外ガイダンス」と「お詫びガイダンス」の機能があります

【種類】
■時間外ガイダンス＝休日設定・営業時間設定をしている場合、休日・営業時間外の着信時に使用

■お詫びガイダンス＝電話が着信時呼出タイムアウト時間までに出られなかった場合に使用


【設定方法】
音声ガイダンスは、システムマネージャにログインして設定いただくことができます。
　モバビジシステムマネージャはこちら
　スマビジシステムマネージャはこちら

■時間外ガイダンスの設定
システムマネージャ
→（左側メニュー）外線グループ
→検索
→検索
→該当の外線グループ名称の「詳細」
→（画面一番下の）変更ボタン

・「営業時間設定」を設定いただくと、営業時間外には時間外ガイダンスが流れます
・「休日設定」を設定いただくと、設定した休日には時間外ガイダンスが流れます

※デフォルトの時間外ガイダンスの音声は、以下が設定されています。
お電話ありがとうございます。 申し訳ございませんが、本日の営業は終了いたしました。
恐れ入りますが、営業時間内に改めてお掛け直しください。 お電話ありがとうございました。
こちらを、ご自身で作成された音源に変更することも可能です。

 

■お詫びガイダンスの設定
システムマネージャ
→（左側メニュー）コールフロー
→外線設定検索
→検索
→該当の外線グループ名称の「詳細」
→変更画面
電話着信タイムアウト時＝「お詫びガイダンス接続」を選択いただくと
ビジー音に代わり、音声が流れるようになります。

ガイダンスが流れるまでの時間は、以下で設定いただけます。
→着信時呼出設定
→着信時呼出タイムアウト時間

 

■音声ファイルの変更方法
システムマネージャ
→（左側メニュー）コールフロー
→外線設定検索
→検索
→該当の外線グループ名称の「詳細」
→変更画面
○ガイダンス音源変更
→時間外ガイダンス / お詫びガイダンス「ファイルを選択」
→音源更新　
→確認画面へ
→変更を確定　

※登録できるガイダンス音源はそれぞれ1種類でございます。

 

【ご注意】
■音源ファイルについては以下の指定がございます。

・音源ファイル形式について
　　　wavファイルで、フォーマットはPCM 16bit 8000Hz　モノラル音源
・音源ファイル制限について
　　　秒数の制限はなし。
　　　ファイルサイズ「5MB」が制限となります。

■音源ファイルのファイル名について
　　ファイル名は半角英数字、半角記号（ ! ¥ / : ; * ? <>等は除く）文字で入力してください

【参照】
こちらも合わせてご参照ください
　　「お詫びガイダンス・時間外ガイダンスをオリジナル音源に変更したいです。」

 

 

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