不具合が発生された場合、以下をお試しいただき、改善しない場合はログの取得をお願いいたします。

▼動作確認手順
１）スマホ端末を再起動する
２）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリをタップして立ち上げる
３）クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリ内の右下「設定」をタップし、右上の「保存」をタップします。

※その後、発着信をお試しください。

上記操作後に、不具合が再現する場合は、以下の手順にてログを取得いただき、弊社にお問合せください。

iPhoneでのログ取得方法

【準備作業】
事前に以下の設定をお願いします。

１）アプリを立ち上げ「設定」画面を開く
２）「バージョン番号」の部分を10回タップすると、隠しメニューが表示される
（設定画面の最下部に、背景が白い表示部分が増えます）
３）「ログのサイズ」をタップし、数字の末尾に「0」を足して一桁大きくする
（10Mになるようにする）

【不具合事象発生後】
以下の手順でお願いします。

１）設定画面の最下部に表示されている（背景が白い部分）の「ログを共有」をタップ
２）「NSLogファイル」を取得できますので、いったんご自分の端末にデータを保存
３）以下を、弊社にメールで送付ください
　　　　　宛先　   モバビジ/電話クラウドのお客様：support@mobabiji.jp　
　　　　　　　　　スマビジのお客様：support@sumabiji.jp　

　　----↓お送りいただく内容↓-------------------------------
　　【貴社名】

　　【不具合事象】
　　　例
　　　・鳴動不可（着信が鳴らない）
　　　・応答不可（着信するも受話出来ない）
　　　・応答後無音（受話するも、無音で会話出来ない）
　　　・通話履歴に残らない（不在着信が残っていない）
　　　・他者応答後も鳴動（誰か出ても他の端末が鳴り続ける）
　　　・その他事象

　　【発生頻度】　
　　　　毎回発生　or　たまに発生

　　【該当の症状が出た時刻】
　　　　例：2022/06/10 10:39頃（おおよそでも構いません。）
　
　　【該当の症状が出た端末情報】
　　　OS（android、iOS）
　　　OS　バージョン番号
　　　機種名、型番
　　　SIM契約　MNO？MVNO？（ドコモ、ソフトバンク、格安SIM等）
　　　WIFI利用　有無（アプリ＞設定＞Wi-Fi接続）
　　　スマホ本体設定、アプリ　両方
　　　問題のあるアカウント（アプリ＞設定＞ID）
　　　アプリバージョン番号（アプリ＞設定＞バージョン）　
　
　　【取得したデータ】
　　　　メールに添付ください

　　　----↑お送りいただく内容↑-------------------------------

 

 

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