iPhoneのログ取得方法


不具合が発生された場合、以下をお試しいただき、改善しない場合はログの取得をお願いいたします。

▼動作確認手順
1)スマホ端末を再起動する
2)クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリをタップして立ち上げる
3)クラウドホン/モバビジ/スマビジアプリ内の右下「設定」をタップし、右上の「保存」をタップします。

※その後、発着信をお試しください。

上記操作後に、不具合が再現する場合は、以下の手順にてログを取得いただき、弊社にお問合せください。
 

iPhoneでのログ取得方法

準備作業】
事前に以下の設定をお願いします。

1)アプリを立ち上げ「設定」画面を開く
2)「バージョン番号」の部分を10回タップすると、隠しメニューが表示される
(設定画面の最下部に、背景が白い表示部分が増えます)
3)「ログのサイズ」をタップし、数字の末尾に「0」を足して一桁大きくする
(10Mになるようにする)


【不具合事象発生後】
以下の手順でお願いします。

1)設定画面の最下部に表示されている(背景が白い部分)の「ログを共有」をタップ
2)「
NSLogファイル」を取得できますので、いったんご自分の端末にデータを保存
3)以下を、弊社にメールで送付ください
     宛先    モバビジ/電話クラウドのお客様:support@mobabiji.jp 
         スマビジのお客様:support@sumabiji.jp 

  ----↓お送りいただく内容↓-------------------------------
  【貴社名】

  【不具合事象】
   例
   ・鳴動不可(着信が鳴らない)
   ・応答不可(着信するも受話出来ない)
   ・応答後無音(受話するも、無音で会話出来ない)
   ・通話履歴に残らない(不在着信が残っていない)
   ・他者応答後も鳴動(誰か出ても他の端末が鳴り続ける)
   ・その他事象

  【発生頻度】 
    毎回発生 or たまに発生

  【該当の症状が出た時刻】
    例:2022/06/10 10:39頃(おおよそでも構いません。)
 
  【該当の症状が出た端末情報】
   OS(android、iOS)
   OS バージョン番号
   機種名、型番
   SIM契約 MNO?MVNO?(ドコモ、ソフトバンク、格安SIM等)
   WIFI利用 有無(アプリ>設定>Wi-Fi接続)
   スマホ本体設定、アプリ 両方
   問題のあるアカウント(アプリ>設定>ID)
   アプリバージョン番号(アプリ>設定>バージョン) 
 
  【取得したデータ】
    メールに添付ください

   ----↑お送りいただく内容↑-------------------------------

 

 

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