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• 各種設定方法: iPhoneを「iOS15.3」「iOS15.4」以上にアップデートしたら不具合がでました
  Answer: Apple社より「iOS15.3」～がリリースされておりますが、弊社サービスにて一部以下の現象が確認されております。※iOS16以降もApple社側にて、通知に関する改修が行われた旨の記載が公式のリリースノートに無いため、　引き続き起こりうる可能性がございます。参照：iOSリリースノート   「iOS15.3」以降の環境下でのモバビジ動作確認 ■事象iOS15.3以降、Apple社サーバ起因でアプリへの通知動作が不安定であることが確認できております。 （参照：外部サイト）【iPhone】iOS15.4.1でLINEの通知がこない、開かないと通知がこない問題の詳細と対処https://sbapp.net/appnews/app/upinfo/ios15/notification-ios1541-136403 毎回ではありませんが、以下の事象が発生します・外線通話保留時に外線ボタンが光らない・通話履歴が残らない・トーク/メッセージ機能の送受信が行えない・ほかの端末で他者応答済みでも、別の端末は鳴動が止まらない・着信があったときに応答するが、無音で会話ができないこのような事象の場合、「iOS15.3」～　が原因である可能性が高いです。 ■詳細弊社サーバからApple社サーバへは、通知を行うことができておりますが、Apple社からスマホアプリへの通知が届かない場合があります。（弊社クラウドサーバから、スマホアプリへの通知は、Apple社提供のAPNs Webプッシュ通知機能を使用しております） ■回避策以下をお試しいただくことで、事象を回避できる場合がございます。①※iOS15から「集中モード」という機能が追加されております弊社検証機の一部ではこの設定で、通知を受け取れるようになったものがございます（全ての検証機ではありません）　　iPhone設定 ＞ 集中モード ＞ 仕事設定を有効化して、通知を許可するアプリに、「モバビジ/クラウドホン」アプリを登録②ストレージ設定端末の[設定] ＞ [一般] ＞ [iPhoneストレージ] をタップ一覧から「モバビジ/クラウドホン」アプリをタップ[Appを取り除く] ＞ [Appを取り除く] をタップアプリが取り除かれた後に表示される[Appを再インストール]をタップ③アプリ内の設定から・APNs通知方式を「アラート」へ変更する。・ポート番号を設定しておく。　参照：iPhoneの「APNs通知方式」「ポート」機能とはなんですか？ ご不便をおかけして恐縮ですが、ご理解賜りますようお願いいたします。 ...
• 各種設定方法: 使用する外線番号を増やしたい場合、どうしたらいいですか？
  Answer: お電話番号が変更/追加となる場合は、iGWの再設定が必要となり弊社へ設定代行オプションへのお申込み（有償）が必須となります。お電話番号変更/追加の工事完了後の日程で、工事のお申込みをお願いします。工事予約フォームはコチラ ※お電話番号の変更/追加に伴い、NTTルータのHGW（ホームゲートウェイ）から　OG（オフィスゲートウェイ）に変更となる場合、家庭用電話機はご使用いただけません。　（モバビジ・電話クラウドとの併用不可） ...
• 各種設定方法: アプリを閉じていると着信しないのですが
  Answer: 着信時の設定をご確認お願いします。 ■確認（１）【iOS・androidご利用の場合】▼グループ着信通知　「ON」　＝アプリの状態にかかわらず、常に着信して鳴る設定です ・アプリが画面に出ている状態（ファアグラウンド）→着信時に鳴る ・アプリが立ち上がっているが画面に出ていない状態（バックグラウンド）→着信時に鳴る ・アプリを立ち上げていない状態（タスクキル）→着信時に鳴る▼グループ着信通知　「OFF」　＝アプリを前面に立ち上げている状態のときのみ、着信して鳴る設定です ・アプリが画面に出ている状態（ファアグラウンド）→着信時に鳴る ・アプリが立ち上がっているが画面に出ていない状態（バックグラウンド）→鳴らない・アプリを立ち上げていない状態（タスクキル）→鳴らない※アプリの設定画面を変更されたあとは、必ず、右上の「保存」ボタンをタップしてください。■確認（２）【iOSご利用の場合のみ】▼iPhoneの「設定」画面にて、ご利用のアプリ（モバビジ・クラウドホン）の着信を許可設定画面 > モバビジ/クラウドホン > 通知 ・通知を許可　ON ・通知の詳細で以下にチェック　　　ロック画面　ON 　　　通知センター　ON　　　バナー　ON ...
• 各種設定方法: モバビジ iGW機器の再起動について
  Answer: モバビジがご利用いただけない場合、弊社iGW機器の再起動（電源抜き挿し）で改善できる可能性がございます。以下のご案内に沿ってお試しください。 【NanoPi R1をご使用のお客様】・モバビジiGW本体に接続されている電源ケーブルを抜き、10秒ほどお待ちを頂いてから再接続をお願いします。　少しお待ちをいただきますと、iGW本体の全面にあるWANランプ、SYSランプが点滅・点灯しますので、　こちらを確認いただいた後、モバビジのご使用をご確認ください。 【LIVA Zをご利用のお客様】・こちらもモバビジiGW本体に接続されている電源ケーブルを抜き、10秒ほどお待ちを頂いてから再接続をお願いします。　少しお待ちをいただきますと、iGW本体の全面にある電源ランプが白く点灯しますので、こちらを確認いただいた後、　モバビジ/スマビジのご使用をご確認ください。 【Pi-Plugをご利用のお客様】・Pi-Plugは上記2機種と異なり、直接電源口に差し込む必要がございます。　再起動の際は電源口よりPi-Plugを抜いていただき、10秒ほどお待ちを頂いてから再接続をお願いします。　少しお待ちをいただきますと、iGW本体の側面にある電源ランプが赤く点灯しますので、こちらを確認いただいた後、　モバビジのご使用をご確認ください。 なお、再起動でも変わらずモバビジがご使用いただけない場合には、以下のとおりNTTルーターとの配線が正しく行われているかご確認ください。 以上の操作を行ってもモバビジがご使用いただけない場合には、お手数ではございますが、以下サポートセンターまでお問い合わせください。・モバビジサポートセンターへのお問い合わせはこちら ...
• サービス内容: モバビジで使用する電話番号を追加したいです
  Answer: 【NTTにて追加番号の取得・登録がお済でない場合】モバビジでは、NTTルータに登録されているお電話番号情報を弊社iGW機器が読み込み、受発信を行っております。弊社でのリモート工事の前に、NTTにて追加番号の取得・登録が必要となりますので、詳細はNTTへお問い合わせください。【NTTにて追加番号の取得・登録がお済の場合】弊社サポートにて追加番号がご使用いただける様に、有償でのリモート工事（設定代行オプション）が必要となります。恐れ入りますが、以下「設定代行オプション」のマニュアルをご参照の上、工事予約フォームよりご予約をお願い致します。・設定代行オプションhttps://mng.mobabiji.jp/callcore-web/pdf/Notice_Fee_Revision_Setting_Agent_Option_From_2021-05.pdf・工事予約フォームhttps://select-type.com/rsv/?id=hY50nHEB06w※なお、Panasonic IP電話機 KX-HDV130は仕様上、外線1番号のみご使用いただけます。 　IP電話機にて外線2番号目をご使用されたい場合は、KX-HDV230への切り替えが必要となりますので、ご注意ください。 ...
• 各種設定方法: Panasonic IP電話機で着信が鳴りません
  Answer: 弊社よりご提供しているPanasonic IP電話機にて着信が鳴らない場合について、以下をご確認いただけますでしょうか。（1.）Panasonic IP電話機の電源は接続されているか？Panasonic IP電話機の電源供給は2パターンございます。以下の通り、電源が接続されているかご確認ください。・電源アダプターから直接、電源を供給・POEHUBからLANケーブル経由で電源を供給なお、POEHUBにPanasonic IP電話機以外を接続されますと、正常に動作しない場合がございますので、パソコンやWi-Fiルーター等、Panasonic IP電話機以外は接続されない様お願い致します。（2.）Panasonic IP電話機の液晶画面上にエラーが出ていないか？液晶画面上にエラーが表示されている場合は、こちらのFAQをご参照の上、再起動等をお試しください。（3.）KX-HDV130のIP電話機で1番号しか着信しないKX-HDV130では外線番号が1番号、KX-HDV230では5番号までご使用いただけます。IP電話機で2番号以上をご利用（発信・着信）される場合は、KX-HDV230　機種が必要となります。KX-HDV130では1番号のみ発着信可能となっておりますので、ご注意ください。（※アプリでは2番号目以降も発信、着信が可能でございます。）   ...
• 各種設定方法: Panasonic IP電話機の「KX-HDV130」「KX-HDV230」の違いについて
  Answer: 弊社ではIP電話機を2種類ご用意しております。Panasonic IP電話機・「KX-HDV130」・「KX-HDV230」それぞれの機種の違いについては以下をご参照ください。 機能 KX-HDV130 KX-HDV230 ２番号以上でのご利用 ×　１番号のみ 〇　最大５番号まで設定可能 パーク保留転送 〇　同一回線内、1本目の着信通話のみ取次が可能 〇　他のモバビジ・スマビジIP電話機（Bタイプ）・スマホでの取次が可能 内線転送 〇　内線番号をダイヤル呼び出ししての内線転送が可能 〇　内線番号をダイヤル呼び出ししての内線転送が可能 フレキシブルキー（機能キー） ×　機能キーなし 〇　空いている機能キーに番号設定が可能　（※再起動時は消去）   ...
• 初めてお使いの方へ: iGW設置後の開通手順が行えない
  Answer:   ※2022年6月28日までに機器をお受け取りになったモバビジお申込みのお客様※サービス開通およびiGW交換を行う際、お客様にお届けした機器に同封している「初期設置ガイド」どおりの操作では、開通が行えない状態となっております。このため、以下の手順をご参照のうえ、開通のお手続きを行っていただきますようお願い申しあげます。 【必要な準備】１）ネット接続ならびにLANケーブルの挿し込みが可能なPCと、LANケーブルをご用意ください。２）弊社サポートセンターにてお電話でサポートさせていただく必要があります。このため、お客様が開通手続きをされる前日までに、以下のフォームにてご予約をお願いいたします。　→工事予約フォーム　※予約フォームは、システムの仕様上、工事費用の表示があり、同意しないと登録ができないようになっております。今回お客様に工事費用のご請求はございませんが、登録時には便宜上「費用に同意」して登録いただきますようお願いいたします。   【開通工事当日の手順】お客様にて以下をお願いします。①iGWの電源を入れる。②NTTルーターにPCのLANケーブルで接続いただく。③ブラウザで「http://ntt.setup/」をURL欄にご入力ください。④NTTルーターにログインいただき、iGWに対して払い出しされている「IPv6プレフィックス」を確認して、お電話にてお伝えいただく。IPv6プレフィックス確認方法▼HGWの場合　情報　>　DHCPv6サーバー払い出し状況　>　アサインテーブルにて、iGWのMACアドレスに対して払い出されているアドレスです。▼OGの場合PCの遠隔操作ソフト（TeamViewer）でご確認させていただきます。下記から無料でダウンロードいただくと、ID・パスワードが発行されますサポート電話口でお伝えください。（TeamViewer）https://www.teamviewer.com/ja/ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターにご連絡ください。 ...
• 各種設定方法: 内線グループ、外線グループとはなんですか？
  Answer: 弊社サービスでは内線グループという大枠の中に、弊社システム（モバビジ）で使用したいお電話番号（外線グループ）、アプリIDをご登録いただく仕組みとなっております。下記図のように内線グループを部署毎にご登録をいただきますと、鳴動するお電話番号を完全に分ける事も可能でございます。 【内線グループが異なる時の注意点】 ①内線グループに登録されている外線番号のみでの発着信可能②別内線グループ間のパーク保留不可 ③別内線グループの内線アカウント転送時11桁内線番号（4桁内線不可）④ピックアップ不可 ※内線グループ・外線グループはシステムマネージャより設定、編集いただくことができますが、　モバビジ・スマビジで使用されるお電話番号の追加、Panasonic電話機の追加+削除等の際は、　設定代行オプションへのお申込みが必要となります。　ご不明な点は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。 その他、こちらのFAQもご参照ください。外線グループは何番号まで利用可能ですか？   ...
• 各種設定方法: アプリの背景を変える事は出来ますか？
  Answer: アプリの背景を変更する事は出来ませんが、アプリの設定＞明るさより、背景の明度を変える事は可能でございますので、お試しください。   ...

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